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TEORIAS MODERNAS DE LA
                                                                                                                    ADMINISTRACION




      CALIDAD TOTAL                        REINGENIERÍA                           BENCHMARKING                 EMPOWERMENT                           OUTSOURSING                             DOWSIZING                                 RIGHTSIZING


                                      Es la revisión y el                  Consiste en reunir                        Es una forma distinta de
                                      rediseño del rendimiento             información sobre las                     trabajar en conjunto, las     Es cuando una                      Su Autor Jofré V.                        El cambio organizacional no es
       Se llama calidad               de una empresa, que                  empresas antes de llegar a                organizaciones actuales       organización recibe                Es un término acuñado                    fácil, pero la experiencia
      total por que tiene                                                  ellas, analizar la actividad              deben contar con              tecnología de la                   recientemente en el                      acumulada es muy valiosa; un
                                      exige abandonar lo viejo
         que ver con la                                                                                              empleados que puedan                                             mundo empresarial y
                                      y cambiarlo por algo                 propia, sacar el mayor                                                  información de la                                                           error común es partir solo de la
                                                                                                                                                                                      significa una contracción
      empresa como un                 nuevo.                               provecho de una vista al                  tomar decisiones,             información o                                                               intuición y experiencia de los
                                                                                                                                                                                      o disminución del
         todo y porque                                                     lugar, grabar lo que se ha                encontrar soluciones a        cualquier servicio de              tamaño de la                             altos ejecutivos.
      implica un cambio                                                    aprendido en la mente y                   los problemas y lleguen       tecnología de                      organización. Es
       de mentalidad de                                                    practicar de inmediato lo                 a tener un                    información de una                 diferente al proceso
     todas las personas                             Para que sirve?        aprendido.                                reconocimiento por los                                           normal de acomodo,                       Rightsizing, quiere decir,
                                                                                                                                                   empresa externa,
     que intervienen en                                                                                              resultados alcanzados                                            incluso en economías                     “diseño del tamaño correcto”
                                                                                                                                                   contratación de
      las empresas y en                                                                                              ayuda a mejorar                                                  tan dinámicas como la                    de la organización
                                                                                                                                                   negocios o funciones
                                                        Para que la empresa                                                                                                           de Estados Unidos.
       las instituciones.                                                             ¿Por qué se practica?          constantemente la             de sistemas de
                                                        aumente su capacidad
                                                                                                                     calidad de trabajo,           información.
                                                        de competir en el
                                                                                                                     promueve la innovación                                                                              El “Síndrome de los Sobrevivientes”
                                                        mercado. Las                                                                                                                     ¿A quién Afecta?
                                                                                                                     y creatividad, Satisface           Objetivos
                                                        compañías que tienen                Porque es un medio
      ¿Qué es calidad?                                                                                               al cliente.
                                                        grandes dificultades                eficiente para
                                                        son las que deben                   INTRODUCIR mejoras:                                                                     El dowsizing rompe la                Los que permanecen en la empresa
                                                        tener una visión de                 los directivos pueden                                   -Procesos no                    tradición, desplazando a             han vivido el despido de compañeros,
     Es el conjunto de                                                                                                    Sentimientos de
                                  Características                                           eliminar el viejo                                       esenciales para la              todo tipo de empleados;
    características que                                 redefinir antes de caer                                             Empleados                                                                                    amigos, jefes, subordinados, con
                                                                                            proceso de aprender y                                                                   factores como la eficiencia,
     podemos apreciar                                   en la adversidad.                                                                           organización.                                                        quienes han compartido años. La
                                                                                            utilizar procesos                                                                       la educación, la antigüedad
     en un objeto y que      Precio razonable,                                              nuevos que a otros ya                                                                   y experiencia, ya no                 gerencia tiene que enfrentar
                                                                                                                                                    -Empresas flexibles
       nos sirven para       Economía,                                                      les haya funcionado.       -Sienten            que                                      constituyen inmunidad.               adecuadamente este síndrome, el
                                                                                                                                                    – adaptables al
      determinar hasta       Duración, Fácil de                                             Ayuda a introducir sus     constituyen            la                                    El empleado, debe dar un             cual está muy ligado a la forma en
                             usar, Que no                 Quien va a rediseñar?                                        diferencia.                  cambio                          enfoque mucho mas
        qué grado un                                                                        mejoras                                                                                                                      que la empresa trate al personal
                             represente peligro                                             RÁPIDAMENTE: el            -Son responsables de                                         agresivo actualizado y               despedido ya que se crea un clima de
     producto es útil al                                                                                                                            -Empresas modular,
                             a quien lo usa y                                               tiempo se ha               sus              propios                                     versátil a su perfil.
     cliente y responde                                 El que inicia con este rediseño                                                             rompe sus mercados                                                   temor, de pérdida de compromiso y
                             que no sean                                                    convertido      en un      resultados.
    sus expectativas de      perjudiciales al           es un líder de la empresa, esta                                -Parte de un equipo.                                                                              de rompimiento de los vínculos de la
                                                                                            factor tan importante
      precio, duración,      medio ambiente,            persona debe ser motivadora y                                  -Pueden ser francos                                                                               lealtad. El diseño cuidadoso de este
                                                                                            en la competencia que
       presentación y        Buen diseño,               debe desempeñarse por               los directivos de          en cuanto a sus                                              Por qué es tan Radical?              proceso es un factor crucial.
      facilidad de uso.      Buena apariencia,                                              industrias se ven          talentos y habilidades.         Caracteristicas
                                                        iniciativa propia.En seguida el
                             originalidad      y                                            forzados a encontrar       -Tiene control de su
                             exclusividad               lider nombra a los altos                                       propio trabajo.
                                                                                            medios para hacer las
                                                        administradores como dueños                                                                                                       -El downsizing tiene un ángulo gerencial y
                                                                                            cosas rápidamente.
     La Calidad de los                                  del proceso quienes se                                                                       -No debe permanecer al               otro social.
                                                        encargan de ver que se haga la                                                               negocio principal.                   -El gerencial, es interesante observar dos
         Servicios
                                                        reingeniería.Para que esto se                                                                                                     hechos en el ámbito global que están
                                                                                                      Tipos                   Ideas claves                                                latentes.
                                                        haga posible el o los dueños                                                                 -Se transfiere al personal
En el caso de los servicios,
                                                        del proceso crean un equipo de                                                               que realiza la actividad.            -La “vía rápida” tiene fuertes enemigos
tiene que ver con la eficiencia                                                                                                                                                           entre los que temen la competencia y el
de éstos: como la rapidez, la                           reingeniería los cuales
                                                                                                                                                     -Se transfiere a los activos         desempleo.
oportunidad        en        el                         producen ideas y planes para                                                                                                      -La experiencia con el downsizing ha
cumplimiento de la fecha                                convertirlo en realidad.                                                                     utilizados (si aplica )
                                                                                                                                                                                          dejado importantes lecciones a la
establecida, la simplicidad de                                                                                                                       establece relación a largo           gerencia moderna.
los    trámites,   la    buena                                                                                                                       plazo.
atención.
Enfoques Alternativos
  La Calidad es en               Tendencias de la                                          -Es una actitud.                          Propósitos
                                                           Competitivo: La
   Beneficio de la                 reingeniería            recopilación de datos            - Debe hacer parte de la
     Sociedad                                              de la competencia.              cultura organizacional.
                                                           Cooperativo: contacta           -Practica un liderazgo
                          La reingeniería es la                                                                                 -Lograr el cambio.         -Sus Reconocidos analistas, como Hamel y Prahalad, indican que
                                                           con las empresas                colectivo.
La empresa existe para    iniciativa numero uno que        mejores de su clase y                                                                           el downsizing es producto más bien del adormecimiento de los
                                                                                           -El empoderamiento sin               -Obtener talento           niveles gerenciales.
el bien de la sociedad,   toman los ejecutivos para        les pregunta si
                                                           aceptarán compartir             responsabilidad es                   experto.                   -Señalan que las empresas son más agresivas en reducciones de
 de tal manera que lo     alcanzar sus metas
                                                           conocimientos con su            anarquía.                                                       personal.
 que es bueno para la     estratégicas. Las metas de                                                                            -Mejorar tecnologías.      -Se recurre al downsizing cuando no se ha actuado
                                                           equipo.                         - La confianza entre el
  sociedad es bueno       las empresas son mas                                                                                                             inteligentemente y a tiempo para preparar a la organización ante
                                                           Colaborador:grupo de            empoderamiento.
 para la empresa; y lo    importantes para los             empresas comparten                                                   -Controlar los costos      las amenazas y cambios del entorno.
                                                                                           -Sin valentía no lo vamos a
que es perjudicial para   ejecutivos en la reingeniería    conocimientos sobre                                                  de la tecnología           -Alternativamente al downsizing, muchas empresas están
                                                                                           intentar.                                                       trabajando en el personal, en que la participación activa y con alto
   la sociedad lo es      que las metas de proceso         una actividad particular.                                            informática y cartas
                                                                                           -Requiere comunicación.                                         grado de compromiso de todos los trabajadores permitan altos
   también para las       como aumentar precisión y        Interno:desarrollar su                                               de administración.
                                                                                           -Tiene visión y principios                                      niveles de productividad.
      empresas e          rapidez.                         base fundamental de
                                                                                           -No es difícil.                      -Concentrarse en los
     instituciones.                                        conocimientos sobre el
                                                                                           -El éxito se constituye              negocios medulares.
                                                           tema estudiado.
                           Bases de la reingeniería                                        todos los días
¿Quién es el Cliente?
                                                                                                                                     Metodología
                           Cliente: base                   Planteamientos                        Resistencia al
Vivimos en un mundo        fundamental. Es a quien                                               Empowerment
                                                                                                                                Es esencialmente la
en el que se nos ofrece    buscamos satisfacer.           Formativo/Filosófico:
                                                                                                                                incorporación de
toda clase de bienes y                                    creer que puede
                           Competencia: toda              aprender de los demás              Muy poca gente ha puesto           buena práctica en la
servicios, de los que                                                                                                           tome de decisiones
                           empresa debe ser               es el primer paso en un            en práctica el
nosotros somos los                                                                                                              gerenciales.
                           competitiva para               camino que acabará por             EMPOWERMENT ya que
clientes. Las empresas                                    llevarle al verdadero
                           sobrevivir en el mercado.                                         han colocado resistencia
por lo tanto forman un                                    Benchmarking.                      porque sienten miedo al
universo de clientes y     Cambio: busca que las          El planteamiento Ad
                                                                                             perder el poder y el
proveedores que se                                        Hoc Básico: ayuda a
                           empresas senamas                                                  control. Sus preguntas
hace cada vez más                                         abordar y mejorar un
                           competitivas                   área con puntos débiles.           mas frecuentes respecto a           Las dos caras de
complejo                                                                                                                           outsourcing
                                                          El planteamiento                   esto es “si me lanzo con
                           Posicionamiento: ubicar        Global: Establecer un              todos esos instrumentos,
                           una empresa en el              proceso de                                                             Las dos caras de
                                                                                             ¿no vamos a terminar en
La Cadena: Clientes -      mercado.                       Benchmarking en TODA                                                     outsourcing
                                                                                             el desorden y en la
Proveedores - Clientes                                    la organización es una
                                                                                             anarquía? ¿Cómo puedo            Controlar un ente externo
                                                          tarea de vital importancia
                                                          en la empresa.                     dirigir y controlar a la gente   y especializado para
                          Como realizar cambios
Para que el proceso                                                                          en una organización que
                            en la compañía?                                                                                   manejar la infraestructura
de producción tenga                                                                          tenga empowerment?”.             tecnológica de la
calidad se requiere
                                                                                                                              empresa puede ser
que todos y cada uno
                          Las compañías deben ser                                                                             beneficioso siempre y
de los que interviene
                          eficientes a la hora de                                                                             cuando se establezcan
en él, en cuanto
                          realizar cambios, deben                                                                             claramente las
proveedor, satisfagan
                          disminuir los costos y                 El empowerment es democracia en el más                       responsabilidades de
los requerimientos de
                          mejorar la calidad. Estos              puro sentido de que la mayoría manda. Se                     cada uno de los actores
sus clientes, esto es,
                          cambios se realizan por                   trata de que mientras los líderes con                     en el proceso.
respondan a las
                          cuatro fases: Análisis,                empowerment se esfuerzan por ampliar el
expectativas de
                          Diseño, Comprobación y                consenso de comités se paralice hasta tanto
quienes están en el
                          comparación de las                               todos estén de acuerdo.
paso siguiente en la
                          alternativas de diseño
cadena de la
                          ,Selección e
producción.
                          implementación.
Los diferentes pasos
del proceso son: la
gerencia, el
departamento de
Control de Calidad             Competencia global


 Esta designa la               En las economías del
 actividad mediante            mercado, la competencia
 la cual verificamos y         se considera el factor más
 vigilamos que todo            importante del clima
 el proceso de                 empresarial; y tiene cinco
 producción, desde             factores:
 el diseño hasta la
 salida al mercado,            1.La habilidad de las
 se lleve a cabo de            nuevas compañías para
 acuerdo con los               entrar al mercado.
 estándares o                  2. La habilidad de los
 especificaciones de           proveedores para ejercer
 calidad.                      una presión sobre los
                               costos       de los
                               competidores en el
  La Calidad del               mercado.
 Recurso Humano                3 .La habilidad de los
                               clientes para influir en los
                               competidores.
 Actividad mediante            4. La habilidad de las
 la cual verificamos y         alternativas para presionar
 vigilamos que todo            el mercado.
                               5. Las actividades
 el proceso de
                               competitivas de las
 producción, desde             compañías rivales.
 el diseño hasta la
 salida al mercado,
 se lleve a cabo de               El Sector Público
 acuerdo con los
 estándares o
 especificaciones de
                                      La política monetaria es un aspecto de gobierno que tiene
 calidad.
                                      importancia inmediata en los negocios; otro factor que se
                                      reconoce es el efecto que el gobierno produce sobre los
                                      negocios en su papel de consumidor.Las políticas tributarias y
 Administración de                    monetarias pueden verse como “botones de control” que el
   Calidad Total                      gobierno puede girar para cambiar la economía.A causa de la
                                      globalización, ha aumentado el control del gobierno sobre los
                                      negocios.La regulación política y marco legal influyen en los
   Es la función                      negocios en formas que son difíciles de anticipar e incluso de
organizacional cuyo                   afrontar
   objetivo es la
   prevención de
      defectos              Administración                             Capital Humano: El
                            Estratégica de la Calidad                 Recurso más Valioso


     Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro,
     Adoptar una Nueva Aptitud, Eliminar la Dependencia de la
     Inspección en Masa, Mejorar la Calidad de los Materiales que
     se Reciben, Encontrar los Problemas, Instituir Métodos
     Modernos de Capacitación, Instituir Métodos Modernos de
     Supervisión, Desterrar el Miedo, Derribar las Barreras,
     Eliminar las Metas Numéricas, Eliminar las Normas de
     Trabajo que Prescriben Cuotas Numéricas, Eliminar los
     Obstáculos al Orgullo, Instituir un Programa Vigoroso de
     Capacitación y de Re instrucción Crear una Estructura
     Apropiada.
Cuando la reingeniería
      Programas                                        comience a dirigir los
  Administrativos para                                 aspectos del personal, el
   Mejorar la Calidad                                  valor del capital humano
                                                       tomará un nuevo
                                                       significado. Será el
                               Circulos de Calidad     personal quien se
Estos programas son                                    encargará de la tarea de
                                                       realizar el trabajo de la
diferentes pero todos son     Son pequeños             nueva operación.Todo lo
eficaces, cuando se           grupos, con no más       anterior conduce a una
conjuntan estos               de 10 integrantes        larga lista de actividades:
programas constituyen         que en forma
una medida ilimitada del      voluntaria se            -Definir    posiciones   y
mejoramiento de la            agrupan para llevar      destrezas.
calidad.                      a cabo actividades       -Definir     una     nueva
                                                       organización.
                              de control de calidad
• Motivación:                                          -Reubicar al personal.
                              en su propia área de     -Entrenar y reentrenar.
• Organización:
                              trabajo.                 -Reclasificar.
• Organigrama:
• Cero defectos:                                       -Retirar.
• Sistema de información                               -lmplementar los cambios.
                                 Cómo trabajan?
de la calidad


         Deciden el tema a tratar.                            Tecnología
         Establecen las razones por las que han
         seleccionado dicho tema.
         Establecen cómo es la situación presente.        El índice del
         Analizan dicha situación examinando sus          cambio
         causas.                                          tecnológico se ha
         Evalúan los resultados de las acciones que       acelerado en los
         han emprendido.                                  últimos años, la
         Estandarizan las acciones.                       corriente de
         Hacen planes para reuniones futuras.             nuevos productos
         Se reúnen y cooperan con otros círculos de       que han salido al
         calidad dentro de la misma compañía.             mercado es una
         Intercambian experiencias con los otros          de sus
         círculos de otras compañías                      consecuencias.


                                                            Características que
   Planeación de la Calidad                                  Apoyan al Éxito


La calidad se ha definido generalmente como “que tan
                                                         Que las empresas cuenten con la
adecuado es para el uso”. Esto significa que el
producto o servicio debe satisfacer las necesidades      documentación formal de las practicas,
del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que      Contar     con    el    apoyo    de     la
pretenda darle al cliente.                               administración,      Tener    estrategias
La calidad de adecuado para el uso se basa en las        realistas, Tener una comprensión clara,
siguientes cuatro características de calidad.            Servicios y estrategias coherentes, Que
Tecnológica (es decir, fuerza y dureza).                 exista relación entre operación y apoyo
Psicológica (es decir, sabor, belleza, status).
                                                         al sistema, Que los trabajadores tengan
Orientada al tiempo (es decir, confiabilidad y
durabilidad).                                            una interpretación clara, Grandes
Contractual (es decir, cláusulas de garantía).           esfuerzos, Que todos comprendan el
                                                         concepto.
Reingeniería:La
Herramienta Fundamental
del Cambio


La herramienta fundamental
y la última del cambio, ella
dirige el proceso de
negocios, instrumento de
realización del trabajo con la
gente o con las máquinas.

Ayuda a ajustar los negocios
a partir del antiguo
paradigma industrial hacia
uno nuevo de servicio e
información. La relación entre
gobierno e industria mejorará
en todas partes.

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TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION

  • 1. TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION CALIDAD TOTAL REINGENIERÍA BENCHMARKING EMPOWERMENT OUTSOURSING DOWSIZING RIGHTSIZING Es la revisión y el Consiste en reunir Es una forma distinta de rediseño del rendimiento información sobre las trabajar en conjunto, las Es cuando una Su Autor Jofré V. El cambio organizacional no es Se llama calidad de una empresa, que empresas antes de llegar a organizaciones actuales organización recibe Es un término acuñado fácil, pero la experiencia total por que tiene ellas, analizar la actividad deben contar con tecnología de la recientemente en el acumulada es muy valiosa; un exige abandonar lo viejo que ver con la empleados que puedan mundo empresarial y y cambiarlo por algo propia, sacar el mayor información de la error común es partir solo de la significa una contracción empresa como un nuevo. provecho de una vista al tomar decisiones, información o intuición y experiencia de los o disminución del todo y porque lugar, grabar lo que se ha encontrar soluciones a cualquier servicio de tamaño de la altos ejecutivos. implica un cambio aprendido en la mente y los problemas y lleguen tecnología de organización. Es de mentalidad de practicar de inmediato lo a tener un información de una diferente al proceso todas las personas Para que sirve? aprendido. reconocimiento por los normal de acomodo, Rightsizing, quiere decir, empresa externa, que intervienen en resultados alcanzados incluso en economías “diseño del tamaño correcto” contratación de las empresas y en ayuda a mejorar tan dinámicas como la de la organización negocios o funciones Para que la empresa de Estados Unidos. las instituciones. ¿Por qué se practica? constantemente la de sistemas de aumente su capacidad calidad de trabajo, información. de competir en el promueve la innovación El “Síndrome de los Sobrevivientes” mercado. Las ¿A quién Afecta? y creatividad, Satisface Objetivos compañías que tienen Porque es un medio ¿Qué es calidad? al cliente. grandes dificultades eficiente para son las que deben INTRODUCIR mejoras: El dowsizing rompe la Los que permanecen en la empresa tener una visión de los directivos pueden -Procesos no tradición, desplazando a han vivido el despido de compañeros, Es el conjunto de Sentimientos de Características eliminar el viejo esenciales para la todo tipo de empleados; características que redefinir antes de caer Empleados amigos, jefes, subordinados, con proceso de aprender y factores como la eficiencia, podemos apreciar en la adversidad. organización. quienes han compartido años. La utilizar procesos la educación, la antigüedad en un objeto y que Precio razonable, nuevos que a otros ya y experiencia, ya no gerencia tiene que enfrentar -Empresas flexibles nos sirven para Economía, les haya funcionado. -Sienten que constituyen inmunidad. adecuadamente este síndrome, el – adaptables al determinar hasta Duración, Fácil de Ayuda a introducir sus constituyen la El empleado, debe dar un cual está muy ligado a la forma en usar, Que no Quien va a rediseñar? diferencia. cambio enfoque mucho mas qué grado un mejoras que la empresa trate al personal represente peligro RÁPIDAMENTE: el -Son responsables de agresivo actualizado y despedido ya que se crea un clima de producto es útil al -Empresas modular, a quien lo usa y tiempo se ha sus propios versátil a su perfil. cliente y responde El que inicia con este rediseño rompe sus mercados temor, de pérdida de compromiso y que no sean convertido en un resultados. sus expectativas de perjudiciales al es un líder de la empresa, esta -Parte de un equipo. de rompimiento de los vínculos de la factor tan importante precio, duración, medio ambiente, persona debe ser motivadora y -Pueden ser francos lealtad. El diseño cuidadoso de este en la competencia que presentación y Buen diseño, debe desempeñarse por los directivos de en cuanto a sus Por qué es tan Radical? proceso es un factor crucial. facilidad de uso. Buena apariencia, industrias se ven talentos y habilidades. Caracteristicas iniciativa propia.En seguida el originalidad y forzados a encontrar -Tiene control de su exclusividad lider nombra a los altos propio trabajo. medios para hacer las administradores como dueños -El downsizing tiene un ángulo gerencial y cosas rápidamente. La Calidad de los del proceso quienes se -No debe permanecer al otro social. encargan de ver que se haga la negocio principal. -El gerencial, es interesante observar dos Servicios reingeniería.Para que esto se hechos en el ámbito global que están Tipos Ideas claves latentes. haga posible el o los dueños -Se transfiere al personal En el caso de los servicios, del proceso crean un equipo de que realiza la actividad. -La “vía rápida” tiene fuertes enemigos tiene que ver con la eficiencia entre los que temen la competencia y el de éstos: como la rapidez, la reingeniería los cuales -Se transfiere a los activos desempleo. oportunidad en el producen ideas y planes para -La experiencia con el downsizing ha cumplimiento de la fecha convertirlo en realidad. utilizados (si aplica ) dejado importantes lecciones a la establecida, la simplicidad de establece relación a largo gerencia moderna. los trámites, la buena plazo. atención.
  • 2. Enfoques Alternativos La Calidad es en Tendencias de la -Es una actitud. Propósitos Competitivo: La Beneficio de la reingeniería recopilación de datos - Debe hacer parte de la Sociedad de la competencia. cultura organizacional. Cooperativo: contacta -Practica un liderazgo La reingeniería es la -Lograr el cambio. -Sus Reconocidos analistas, como Hamel y Prahalad, indican que con las empresas colectivo. La empresa existe para iniciativa numero uno que mejores de su clase y el downsizing es producto más bien del adormecimiento de los -El empoderamiento sin -Obtener talento niveles gerenciales. el bien de la sociedad, toman los ejecutivos para les pregunta si aceptarán compartir responsabilidad es experto. -Señalan que las empresas son más agresivas en reducciones de de tal manera que lo alcanzar sus metas conocimientos con su anarquía. personal. que es bueno para la estratégicas. Las metas de -Mejorar tecnologías. -Se recurre al downsizing cuando no se ha actuado equipo. - La confianza entre el sociedad es bueno las empresas son mas inteligentemente y a tiempo para preparar a la organización ante Colaborador:grupo de empoderamiento. para la empresa; y lo importantes para los empresas comparten -Controlar los costos las amenazas y cambios del entorno. -Sin valentía no lo vamos a que es perjudicial para ejecutivos en la reingeniería conocimientos sobre de la tecnología -Alternativamente al downsizing, muchas empresas están intentar. trabajando en el personal, en que la participación activa y con alto la sociedad lo es que las metas de proceso una actividad particular. informática y cartas -Requiere comunicación. grado de compromiso de todos los trabajadores permitan altos también para las como aumentar precisión y Interno:desarrollar su de administración. -Tiene visión y principios niveles de productividad. empresas e rapidez. base fundamental de -No es difícil. -Concentrarse en los instituciones. conocimientos sobre el -El éxito se constituye negocios medulares. tema estudiado. Bases de la reingeniería todos los días ¿Quién es el Cliente? Metodología Cliente: base Planteamientos Resistencia al Vivimos en un mundo fundamental. Es a quien Empowerment Es esencialmente la en el que se nos ofrece buscamos satisfacer. Formativo/Filosófico: incorporación de toda clase de bienes y creer que puede Competencia: toda aprender de los demás Muy poca gente ha puesto buena práctica en la servicios, de los que tome de decisiones empresa debe ser es el primer paso en un en práctica el nosotros somos los gerenciales. competitiva para camino que acabará por EMPOWERMENT ya que clientes. Las empresas llevarle al verdadero sobrevivir en el mercado. han colocado resistencia por lo tanto forman un Benchmarking. porque sienten miedo al universo de clientes y Cambio: busca que las El planteamiento Ad perder el poder y el proveedores que se Hoc Básico: ayuda a empresas senamas control. Sus preguntas hace cada vez más abordar y mejorar un competitivas área con puntos débiles. mas frecuentes respecto a Las dos caras de complejo outsourcing El planteamiento esto es “si me lanzo con Posicionamiento: ubicar Global: Establecer un todos esos instrumentos, una empresa en el proceso de Las dos caras de ¿no vamos a terminar en La Cadena: Clientes - mercado. Benchmarking en TODA outsourcing el desorden y en la Proveedores - Clientes la organización es una anarquía? ¿Cómo puedo Controlar un ente externo tarea de vital importancia en la empresa. dirigir y controlar a la gente y especializado para Como realizar cambios Para que el proceso en una organización que en la compañía? manejar la infraestructura de producción tenga tenga empowerment?”. tecnológica de la calidad se requiere empresa puede ser que todos y cada uno Las compañías deben ser beneficioso siempre y de los que interviene eficientes a la hora de cuando se establezcan en él, en cuanto realizar cambios, deben claramente las proveedor, satisfagan disminuir los costos y El empowerment es democracia en el más responsabilidades de los requerimientos de mejorar la calidad. Estos puro sentido de que la mayoría manda. Se cada uno de los actores sus clientes, esto es, cambios se realizan por trata de que mientras los líderes con en el proceso. respondan a las cuatro fases: Análisis, empowerment se esfuerzan por ampliar el expectativas de Diseño, Comprobación y consenso de comités se paralice hasta tanto quienes están en el comparación de las todos estén de acuerdo. paso siguiente en la alternativas de diseño cadena de la ,Selección e producción. implementación. Los diferentes pasos del proceso son: la gerencia, el departamento de
  • 3. Control de Calidad Competencia global Esta designa la En las economías del actividad mediante mercado, la competencia la cual verificamos y se considera el factor más vigilamos que todo importante del clima el proceso de empresarial; y tiene cinco producción, desde factores: el diseño hasta la salida al mercado, 1.La habilidad de las se lleve a cabo de nuevas compañías para acuerdo con los entrar al mercado. estándares o 2. La habilidad de los especificaciones de proveedores para ejercer calidad. una presión sobre los costos de los competidores en el La Calidad del mercado. Recurso Humano 3 .La habilidad de los clientes para influir en los competidores. Actividad mediante 4. La habilidad de las la cual verificamos y alternativas para presionar vigilamos que todo el mercado. 5. Las actividades el proceso de competitivas de las producción, desde compañías rivales. el diseño hasta la salida al mercado, se lleve a cabo de El Sector Público acuerdo con los estándares o especificaciones de La política monetaria es un aspecto de gobierno que tiene calidad. importancia inmediata en los negocios; otro factor que se reconoce es el efecto que el gobierno produce sobre los negocios en su papel de consumidor.Las políticas tributarias y Administración de monetarias pueden verse como “botones de control” que el Calidad Total gobierno puede girar para cambiar la economía.A causa de la globalización, ha aumentado el control del gobierno sobre los negocios.La regulación política y marco legal influyen en los Es la función negocios en formas que son difíciles de anticipar e incluso de organizacional cuyo afrontar objetivo es la prevención de defectos Administración Capital Humano: El Estratégica de la Calidad Recurso más Valioso Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro, Adoptar una Nueva Aptitud, Eliminar la Dependencia de la Inspección en Masa, Mejorar la Calidad de los Materiales que se Reciben, Encontrar los Problemas, Instituir Métodos Modernos de Capacitación, Instituir Métodos Modernos de Supervisión, Desterrar el Miedo, Derribar las Barreras, Eliminar las Metas Numéricas, Eliminar las Normas de Trabajo que Prescriben Cuotas Numéricas, Eliminar los Obstáculos al Orgullo, Instituir un Programa Vigoroso de Capacitación y de Re instrucción Crear una Estructura Apropiada.
  • 4. Cuando la reingeniería Programas comience a dirigir los Administrativos para aspectos del personal, el Mejorar la Calidad valor del capital humano tomará un nuevo significado. Será el Circulos de Calidad personal quien se Estos programas son encargará de la tarea de realizar el trabajo de la diferentes pero todos son Son pequeños nueva operación.Todo lo eficaces, cuando se grupos, con no más anterior conduce a una conjuntan estos de 10 integrantes larga lista de actividades: programas constituyen que en forma una medida ilimitada del voluntaria se -Definir posiciones y mejoramiento de la agrupan para llevar destrezas. calidad. a cabo actividades -Definir una nueva organización. de control de calidad • Motivación: -Reubicar al personal. en su propia área de -Entrenar y reentrenar. • Organización: trabajo. -Reclasificar. • Organigrama: • Cero defectos: -Retirar. • Sistema de información -lmplementar los cambios. Cómo trabajan? de la calidad Deciden el tema a tratar. Tecnología Establecen las razones por las que han seleccionado dicho tema. Establecen cómo es la situación presente. El índice del Analizan dicha situación examinando sus cambio causas. tecnológico se ha Evalúan los resultados de las acciones que acelerado en los han emprendido. últimos años, la Estandarizan las acciones. corriente de Hacen planes para reuniones futuras. nuevos productos Se reúnen y cooperan con otros círculos de que han salido al calidad dentro de la misma compañía. mercado es una Intercambian experiencias con los otros de sus círculos de otras compañías consecuencias. Características que Planeación de la Calidad Apoyan al Éxito La calidad se ha definido generalmente como “que tan Que las empresas cuenten con la adecuado es para el uso”. Esto significa que el producto o servicio debe satisfacer las necesidades documentación formal de las practicas, del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que Contar con el apoyo de la pretenda darle al cliente. administración, Tener estrategias La calidad de adecuado para el uso se basa en las realistas, Tener una comprensión clara, siguientes cuatro características de calidad. Servicios y estrategias coherentes, Que Tecnológica (es decir, fuerza y dureza). exista relación entre operación y apoyo Psicológica (es decir, sabor, belleza, status). al sistema, Que los trabajadores tengan Orientada al tiempo (es decir, confiabilidad y durabilidad). una interpretación clara, Grandes Contractual (es decir, cláusulas de garantía). esfuerzos, Que todos comprendan el concepto.
  • 5. Reingeniería:La Herramienta Fundamental del Cambio La herramienta fundamental y la última del cambio, ella dirige el proceso de negocios, instrumento de realización del trabajo con la gente o con las máquinas. Ayuda a ajustar los negocios a partir del antiguo paradigma industrial hacia uno nuevo de servicio e información. La relación entre gobierno e industria mejorará en todas partes.