1. ¿Cómo funciona Blitz SS?
Service & Support de la suite Blitz es donde el cliente es el núcleo del CRM, la gestión
es más personalizada. Por cualquier canal que ingresen los casos la plataforma los
integra y ayuda a mejorar la comunicación: cliente- empresa.
*Casos
*Consultas CRM *Agente de campo
*Requerimientos *Llamada
* Reclamos *E-mail
*Documento
Call Center Ejecutivos
Facturación
Operaciones Marketing
Ventas
Calle Boulevard Nº 162 • +511 7110872 http:// www.Psblitz.com
Ofic. 701- Surco • 999-278-781 Email: mgarcia@psblitz.com
Lima- Peru
Dirección: Teléfonos: Web:

2. ¿Cómo funciona Blitz SS?
Llegan las incidencias de los clientes que requieren un mayor análisis y pasan por un
proceso de 3 niveles de flujo de atención. Los usuarios de la empresa se encargan de
analizar el caso para resolverlo y cerrarlo satisfactoriamente.
Nivel 1 Nivel 2
Usuario asignado especializado en
Primera etapa de atención a la
la incidencia le da atención más
incidencia, se coloca la causa ,
minuciosa al caso. Para luego
solución, tiempo estimado de
nuevamente derivarlo al grupo del
respuesta y asigna a un usuario.
Nivel Nº 1 para posterior cierre.
Cierre 3
COSTUMER
360º
El caso es cerrado satisfactoriamente
y se archiva en el histórico de
incidencias donde se puede ver al
detalle las etapas de atención hasta
Cliente ingresa caso. Blitz CM lo la certificación.
recibe y lo integra a Blitz SS
donde empieza el flujo de
atención
Calle Boulevard Nº 162 • +511 7110872 http:// www.Psblitz.com
Ofic. 701- Surco • 999-278-781 Email: mgarcia@psblitz.com
Lima- Peru
Dirección: Teléfonos: Web: