1. *
CRISTIAN FONSECA TOVAR

2. * MISION
* Es una empresa que trabaja en la ciudad de Girardot en la
comercialización de productos de ferretería especialmente
en el área industrial queriendo satisfacer las necesidades de
un sector productivo desatendido por el mercado
ferretero, contribuyendo al progreso y desarrollo de la
región.
* VISION
* Ser una empresa competitiva y líder a nivel regional en el
sector de la ferretería industrial, mediante la efectividad de
nuestro mercadeo, garantizando la calidad de nuestros
productos y a la vez estar al tanto de nuevas tecnologías
para prestar un mejor servicio acorde a las necesidades de
nuestros clientes.
*

3. * La empresa de consultaría FCG S.A. aspira descubrir
falencias en todas las áreas de la empresa, y así
mismo crear posibles soluciones para mejorar en todos
los aspectos.
* Durante el desarrollo de la investigación pretendemos
llegar a ejecutar las soluciones propuestas en cuanto a
las falencias encontradas, para que de esta manera
nuestra consultaría le proporcione a la empresa
analizada un posible mejoramiento
integral, recorriendo áreas importantes como la
cultura organizacional, tipos de poder, e incluso las
tecnologías aplicadas y que se pueden aplicar a
futuro.
*

4. * Ferretería Nacional Ltda. Es una empresa cuya
actividad económica corresponde a la
comercialización de productos y artículos de
ferretería, está ubicada en la ciudad de Girardot
(Cundinamarca), en la calle 25 Nro. 8A-53, fue
constituida el 16 de julio del año 2002, por Luis
Alejandro Fonseca Ramírez. Allí no solo se compran y
venden herramientas para la construcción, también se
presta el servicio técnico de reparación y
mantenimiento autorizado de una importante y muy
reconocida marca de herramientas eléctricas, Black &
Decker y Dewalt. Finalmente así posicionarlos en la
ciudad con el servicio técnico de mantenimiento y
reparación de herramientas eléctricas.
*

5. * En esta empresa no encontramos una división
jerárquica establecida formalmente, pero se
propone la siguiente:
*

6. * Todas las cinco personas que se ven comprometidas con esta organización en este momento
están por contrato a término indefinido.
* El personal inicialmente se contrata durante tres periodos a término fijo, si no se desempeñan
bien no hay que pagarles indemnización lo cual es más productivo, estos periodos son entre
seis y doce meses, nunca mayor a un año, dependiendo de la fecha en que entran a
trabajar, estos periodos son como una especie de proceso de selección, porque es en este
tiempo cuando son evaluados, y seleccionados buscando el empleado con las mejores
capacidades, queriendo así mejorar la conveniencia del negocio.
* Luego si ambas partes se sienten a gusto con sus labores se procede a un contrato a termino
indefinido, en el cual está definido su sueldo fijo quincenal y sus prestaciones laborales.
* El único empleado que recibe una bonificación extra por su labor, es el técnico encargado de
la revisión y reparación de la herramienta eléctrica, quien está muy bien remunerado puesto
que se gana el 20% de las reparaciones exitosas que hace durante sus horas de trabajo, esta
bonificación es un poco alta pero por su condición de técnico único se lo hace
merecedor, pero en este cargo se está pensando en prestar la adecuada rotación cuando se
dispongan de un par de técnicos y de esa manera repartir y equilibrar el trabajo.
*

7. *
REQUISITOS
PRODUCTO
C FACTURACION C
ATENCION PREPARACION
L AL CLIENTE DEL PEDIDO
DE LA VENTA ENTREGA L
(SIIGO)
I I
E E
REVISION DEL PRODUCTO
N REPARACION
N
T DEVOLUCION T
POR GARANTIA
E ESTIMACION ENVIO AL CENTRO E
S DE REPUESTOS TECNICO
S
Y COSTO ESPECIALIZADO
GESTION DE
GESTION DE CARTERA Y
COMPRAS Y PEDIDOS PROVEEDORES
MORA

8. * Por ser una pequeña empresa se tiene una estructura vertical en donde todo el poder
de decisión recae en el gerente, en un menor grado en el administrador. La opinión
de los subalternos es escuchada y tenida en cuenta, pero la decisión final es tomada
por uno de los dos cargos superiores.
* Allí encontramos cinco personas encargadas de determinadas funciones, una está
encargada de la recepción de la mercancía su codificación y la organizada en las
estanterías, también se encarga de los faltantes, reclamos y devolución de mercancías.
Otra está encargada de la caja, cobro de cartera, cargar las facturas de compra al
sistema, recepción y envío de correspondencia. Otra está encargada de la parte
contable, del pago a proveedores y manejo de la caja general. También está la persona
encargada de la reparación y mantenimiento de las maquinas herramientas. Además
hay una persona encargada de la recepción y entrega de herramientas en el centro de
servicio técnico para su arreglo o mantenimiento y que además se encarga del manejo
del inventario de repuestos para las mismas y como auxiliar del técnico. Por último el
gerente que se encarga de hacer pedidos a los proveedores, liquidar facturas, realizar
proceso mensual de costeo, etc. A su vez todos están encargados de la atención al
público o de las ventas en el mostrador, y todos entienden que esta es la función
principal y la razón de ser del negocio.
*

9. * La Ferretería Nacional Ltda. Es una empresa de tamaño pequeño, lo
cual lo he establecido mediante dos mediciones, que son de acuerdo
a la cantidad de empleados y al monto de las ventas mensuales.
* Allí trabajan solo cinco empleados, lo cual es muy poco para las
tareas que implica esta labor. Por otro lado, las ventas mensuales
oscilan entre
* En cuanto a los ciclos de vida esta empresa ha pasado por las dos
primeras fases del ciclo de vida, lo cual nos infiere q está situado en
la fase de colectividad, puesto que todos los q se ven allí
involucrados tienen las metas claras, el liderazgo es ejercido por
parte del dueño que a su vez es el gerente, los departamentos están
claramente diferenciados, y cada trabajador sabe claramente cual
son sus responsabilidades y hasta donde tiene cierto nivel de poder.
Aunque no haya nada formalizado esta fase de formalización se está
empezando a implementar puesto que este método es muy benéfico
para la organización.
*

10. * En la Ferretería Nacional encontré que el gobierno
organizacional esta direccionado o planteado como lo
dice la teoría de la agencia, lo que quiere decir que
los empleados se encuentran de cierta manera
formalizados, a manera de contratos o de relaciones
contractuales, los cuales están bajo toda las normas
como para fiscales, cesantías, subsidios, servicio de
salud y demás requerimientos de la ley, con todo
claramente especificado dentro del contrato, evitando
así problemas de índole laboral y legal como
demandas por parte de los empleados contra la
empresa, lo cual puede llegar a ser muy perjudicial
para la empresa y su dueño.
*

11. *