1.  Desde el momento que el empleado inicia su
relación laboral en una empresa de servicios como
lo es un hotel, se le debe crear una cultura de
calidad en el servicio que se brinde a cada
huésped.
 Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total
del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y
expectativas.
 Se deben establecer un conjunto de estándares de
calidad que no solamente cumplan con las
expectativas, sino que las superen.

2.  Desde esta pantalla se realizan los
cambios de habitaciones, es decir,
el cambio de un cliente alojado a
una habitación diferente.
 En la parte izquierda de la pantalla
se da un listado con todas las
habitaciones ocupadas en ese
momento, informando de cada una
de ellas de:
 número de Habitación
 tipo de habitación
 orientación de la habitación
 nombre y apellidos del cliente que
la ocupa
 número de reserva del cliente
alojado

3.  Cuando se produce un cambio de habitación hay que
tener en cuenta muchas variables:
 En la ficha de reserva del cliente alojado se debe
modificar el número de la habitación
 En Mano Corriente se debe cambiar la cuenta de
habitación, tanto de la cuenta principal como de todas
las cuentas suplementarias abiertas
 Si el programa está conectado al sistema de Pay TV,
hay que modificar la conexión a la nueva habitación, es
decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior
y darle de alta en la nueva habitación

4.  Para el control de este tipo de correspondencia,
deberemos tener un libro al que llamaremos “Entrada
de correspondencia”.
 En este libro deberán constar los siguientes datos:
 •Sector del hotel al cual va dirigida
 •Fecha de recibida, hora
 •Hora de entrega
 •Firma y aclaración de quien la recibe
 Tener especial cuidado en el caso de facturas de
servicios, la entrega se efectuara con carácter de
urgente, encargándose de su distribución el botones

5.  Esta es una de las tareas, que mas atención
debemos prestarle, pues e parte importante del
servicio que brinda el hotel, la entrega de mensajes
al pasajero. Piense que seguramente ha de ser
muy importante, la celeridad y claridad con que lo
transmitamos

6.  Si el programa está conectado a la centralita de
teléfonos, hay que modificar los datos de la conexión, es
decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior
y darle de alta en la nueva habitación
 Si el programa está conectado a las llaves magnéticas,
es necesario cambiar la llave y la conexión con la misma
 En el histórico de acciones registrar que se ha producido
el cambio

7.  La custodia de valores es una actividad por medio de la
cual la fiduciaria en desarrollo de los actos que le están
permitidos dentro de su objeto social, ejerce el cuidado y
la vigilancia de los recursos y valores del custodiado,
dicha actividad comprende los siguientes servicios por
parte del custodio:

8.  Salvaguarda de los Activos: Por medio del cual se
custodia el dinero y los valores del custodiado, y se
asegura que la anotación en cuenta a nombre del
custodiado sea realizada en un depósito de valores, o en
un sub custodio según sea el caso. Para este efecto, los
depósitos centralizados de valores son los encargados
de prestar el servicio de depósito de valores y anotación
en cuenta a los custodios. La salvaguarda de los activos
incluye el manejo de las cuentas bancarias de los fondos
de inversión colectiva para los cuales se realiza la
actividad de custodia de valores.

9.  Cumplimiento y Liquidación de Operaciones: Por medio
del cual el custodio, de acuerdo con las instrucciones del
custodiado o la persona autorizada por éste, realiza las
labores necesarias para que se cumplan y liquiden
definitivamente las operaciones sobre valores dispuestas
por el custodiado. Lo anterior implica la acreditación o
débito de dinero o valores de la cuenta del cliente, así
como las órdenes necesarias para realizar el pago
asociado a la operación correspondiente, y las demás
gestiones y trámites a que haya lugar para el
cumplimiento de la operación

10.  Administración de Derechos Económicos: Por medio del
cual el custodio se hace cargo de realizar el cobro de los
rendimientos, dividendos y del capital asociados a los
valores de su cliente

11.  es el proceso mediante
el cual un recepcionista
registra la llegada de
un cliente a un hotel,
aeropuerto o puerto.

12.  El Check Out es el proceso mediante el cual, una
persona para retirarse del hotel donde estuvo
hospedada, debe pasar por el mostrador, carpeta o
recepción del mismo para pagar cuentas
pendientes, entregar las llaves.
 Las recepcionistas de un hotel le llaman check out
precisamente al proceso de "hacer la salida de una
habitación o huésped"