Este documento presenta los principios y procesos de la comunicación no violenta (CNV). Explica que la CNV busca fomentar la compasión, autonomía, cooperación y felicidad en las personas a través de un lenguaje que refleje sus sentimientos y necesidades en lugar de juzgar o culpar. Describe los cuatro pasos del proceso de CNV: 1) Observar sin evaluar, 2) Expresar sentimientos, 3) Identificar necesidades, y 4) Hacer peticiones concretas.

1. Este es el secreto –dijo el principito-. Es muy fácil Sólo se ve bien con el corazón El principito de Saint-Exupery

2. La Comunicación No Violenta - CNV En cada ser humano yacen las semillas de la compasión, autonomía, cooperación y alegría de vivir. Si usamos la CNV, tenemos una herramienta para alimentar estas semillas. El lenguaje y la comunicación reflejan el mundo interno de las personas.

3. ¿ Qué incluye el proceso de la CNV ? INTENCIONES CLARAS ATENCION EN EL PRESENTE COMUNICACION

8. En las siguientes viñetas, se expone el procedimiento de los cuatro pasos para una comunicación no violenta, basado en los apuntes del curso impartido por Carola Von Garnier. Se plantea en los dos sentidos de la comunicación: EXPRESO y RECIBO

9. Digo exactamente lo que escucho y veo (todo lo que percibo con los cinco sentidos y que es observable por los demás) sin mezclarlo con INTERPRETACIONES “ Cuando vi/ escuché/......” EXPRESO Primer paso

10. Cuando veo que estás ignorándola adrede...” Cuando escuché que ella te dijo ‘Buenos días’, vi que estabas girando la cabeza hacia la ventana sin decir nada...” Interpretación o evaluación Observación o percepción EXPRESO Primer paso

11. EXPRESO Separo la observación de la evaluación Mezclo la observación con la evaluación o interpretación Esta tarde te has mirado varias veces al espejo . ¿ Te preocupa tu nueva imagen ? Te obsesionas con tu nueva imagen Primer paso

12. EXPRESO Digo cómo me SIENTO en relación a lo observado o percibido, SIN CRITICARTE ni CULPABILIZARTE y expreso la necesidad asociada. “ (YO) Me siento....... ya que (YO) necesito........ “ Segundo y tercer paso

13. EXPRESO ¿Te vienes conmigo a pasar el día? No, tengo otras cosas que hacer Se inicia un dialogo..... Segundo y tercer paso

14. EXPRESO Asumo la responsabilidad de mis sentimientos conectado con mis necesidades Me siento desilusionado cuando tu me contestas así Me siento desilusionado ya que me hubiera gustado tu compañía. MEZCLO YO...TU YO ... YO Segundo y tercer paso

15. EXPRESO NO Asumo la responsabilidad de mis sentimientos conectado con mis pensamientos Me duele cuando me hablas así Me siento herido , porque tu me rechazas MEZCLO YO...TU Segundo y tercer paso

16. EXPRESO Estoy enfadado porque tu eres injusta Me siento enfadado porque pienso que eres injusta. NO Asumo la responsabilidad de mis sentimientos conectado con mis pensamientos MEZCLO YO...TU Segundo y tercer paso

17. EXPRESO Pido claramente y muy concreto lo que requiero de ti SIN demandarlo “ Deseo ......... ¿estarías dispuesto a.............?“ Cuarto paso

18. EXPRESO Diferenciar entre una petición y una demanda ¿Existe alguna posibilidad de que podamos estar juntos hoy? Si, después de presentar mi proyecto de ciencias, a las seis Cuarto paso

19. EXPRESO Diferenciar entre una petición y una demanda De no vernos hoy, nuestra relación se puede ver muy afectada. No entiendo, que relación existe. Cuarto paso

20. LA CRITICA “ El problema contigo es que eres vago e irresponsable” LA DEMANDA “ Para una vez que te pido algo.... ” JUSTIFICACIÓN DE LA RECOMPENSA Y EL CASTIGO “ Por haber obedecido has ganado una golosina ” NIEGO MI RESPONSABILIDAD si utilizo frases que empiezan por “ tengo que... Hay que... Me siento obligado a..... “ o atribuyo la causa de mi acción a algo o a alguien “ pegué al niño porque corrió a la calle ” vida La comunicación que nos aleja de la ......

21. RECIBO En la secuencia siguiente se expone el método de los cuatro pasos, ahora orientado hacia nuestro interlocutor Ayudar a expresarse al otro, en nuestro caso al alumno o alumna para que identifique sus propias emociones y sentimientos, no significa que estemos de acuerdo con él, significa que lo aceptamos sin juzgarlo.

25. RECIBO Cuando, recibiste esta mañana la calificación de 6 en tu trabajo, la sonrisa de tu boca desapareció. ¿Te sientes desilusionada, ya que te hubiese gustado que tu trabajo hubiese sido apreciado con una mayor calificación? MEJOR QUE: ¿Cómo te sientes? Primer, segundo y tercer paso

27. RECIBO Diferenciar entre una petición y una demanda Luis, ¿Puedes realizar este trabajo hoy? No, no tengo tiempo Cuarto paso

28. RECIBO ¿Bajo que condiciones puedes realizar mi petición? ¿Te sientes sobrecargado de trabajo y necesitas más tiempo para terminar el trabajo anterior? CON EMPATIA Cuarto paso

29. RECIBO Diferenciar entre una petición y una demanda ¡Te ocurre, por no saber organizar tu tiempo! JUZGAR Cuarto paso

30. RECIBO Diferenciar entre una petición y una demanda ¡Si te sintieras responsable de tu trabajo, lo harías hoy! ECHAR LA CULPA Cuarto paso

31. ¡ Gracias por vuestra atención ! Grupo de trabajo de CNV

32. La presente información está basada en el curso de comunicación no violenta impartido en el CEP de Antequera por Carola Von Garnier, curso académico 2003-2004. Varios de los participantes de este curso, decidimos seguir practicando y perfeccionando las técnicas de comunicación no violenta, para mejorar la relación en nuestro entorno, familia, trabajo, ocio... La presente documentación ha sido preparada por los miembros del grupo de trabajo de comunicación no violenta (CNV), a partir de la documentación aportada en el citado curso. Esta presentación solo pretende ser una guía básica, para conocer los fundamentos de cómo podemos mejorar nuestra comunicación. Si deseas más información o participar en el grupo de trabajo puedes dirigirte al CEP de Antequera y ponerte en contacto con la asesora Rosario Atroche.