El documento habla sobre los elementos básicos de los conflictos interpersonales y la comunicación positiva para resolverlos. Explica que los conflictos son situaciones naturales de desacuerdo que pueden fortalecer o debilitar las relaciones, dependiendo de cómo se gestionan. También describe técnicas como la escucha activa, los mensajes en primera persona y cómo iniciar y mantener conversaciones constructivas para resolver conflictos de manera pacífica.

1. TALLER DE COMUNICACI ÓN POSITIVA “ Es imposible hablar con mi hijo/a”

3. Lo que se ve, lo que sucede Creencias, opiniones, teor ías Valores que guían las conductas

6. LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS LA ESCUCHA ACTIVA “Sólo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos” - Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual, postura corporal receptiva. - Resultado de: - Mostrar interés “¿Puedes contarme más sobre esto?” - Clarificar “¿Qué hiciste es ese momento? ¿Desde cuándo...?” - Parafrasear “Lo que me dices es que...” - Reflejar sentimientos “Te duele que te acuse de quitarle el bocata...” - Resumir , agrupando la información “Si no te entiendo mal, A pegó a C y te molesta que te vean como el causante de la pelea”. - Cuándo se puede utilizar: En todo el proceso comunicativo - Cuándo no utilizarla: Cuando algo interfiere (suena el tel éfono , alguien dice algo inaceptable...). - Dificultades: Comprender el conflicto según lo entiende cada cual. Clave: olvidar nuestra “sabiduría”. CLAVE: “CALLAR Y ESCUCHAR”

7. “ LAS DOCE TÍPICAS”

8. “ LAS DOCE TÍPICAS”

9. MENSAJES EN PRIMERA PERSONA Mejora la calidad de la comunicación: reduce las posibilidades de malos entendidos, disminuye la temperatura emocional del conflicto y en combinación con la escucha activa es el mejor antídoto contra la escala del conflicto. Habitualmente, cuando algo nos molesta, solemos utilizar mensajes en segunda persona: “Judit es una ladrona porque me quita el bocadillo”. Este tipo de mensajes produce una reacción y contestación similares pero en sentido contrario. Un mensaje en primera persona completo debe hacer referencia a: Qué situación te afecta, qué sentimiento te produce esa situación, por qué te afecta de esa manera, y qué necesitas. Puede utilizarse a lo largo de todo el proceso comunicativo, invitando a la otra parte a que exprese sus quejas en primera persona. Como interlocutores podemos reflejar, cambiando así un mensaje en segunda persona a uno en primera. Esta herramienta es poco eficaz cuando pedimos al otro que cambie algo que le va a costar mucho. Algunas dificultades pueden ser: que su uso nos resulte artificial, identificar los sentimientos que queremos expresar y al hacerlo nos podemos sentir más vulnerables ante la persona que tenemos delante.

10. INICIAR Y MANTENER CONVERSACIONES HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO . ( “ ¿C ómo te encuentras esta tarde ?... ” ). HACER ALGÚN CUMPLIDO . ( “ Qu é cambio, qu é bien te queda... ” ). HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA PERSONA . ( “ ¿Qué estudias?... ” ). PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIRLE QUE SE TE UNA . (¿Quieres sentarte con nosotros?...).

11. PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINION O INFORMACI ÓN (¿Sabes si están por aquí los libros de…?) OFRECER ALGO (¿Quieres un chicle…?) COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS, OPINIONES PROPIAS (A mi me pasó algo parecido, verás…) FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS CERRAR CON COMENTARIOS POSITIVOS

12. "No puedo no comunicarme" S ólo se fracasa cuando se deja de intentar