Este documento describe el e-commerce y su importancia en las redes sociales. Define el e-commerce como la distribución, venta, compra y marketing de productos o servicios a través de Internet. Explica las principales ventajas del e-commerce para clientes y empresas, así como algunas desventajas. También analiza el papel de redes sociales populares como Facebook, Twitter, Pinterest y LinkedIn para el marketing y ventas en línea.

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
TEMA: E-COMMERCE
NOMBRE:
JOHANA VERA
TUTOR:
ING. OMAR SAMANIEGO
NIVEL:
7MO ADMINISTRACIÓN
SANTO DOMINGO – ECUADOR.
2017

2. INTRODUCCIÓN
E-COMMERCE es muy importante para el mundo de las redes sociales, ya que consiste en
la distribución, compra, venta y marketing de servicios o productos a través de los medios
electrónicos, generando grandes beneficios para los dueños de diferentes negocios que
pueden promocionar sus productos por medio de las redes sociales.
El comercio electrónico también es conocido como E-COMMERCE, es una actividad al
alcance de todos, que nos puede hacer, mucho más fácil la compra, venta o transacciones,
y es por ello, que consideramos que es sumamente importante poner atención en el mismo,
sobre todo porque al no estar presentes las personas físicamente, creemos que se puede
prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.
En la actualidad las redes sociales son de gran importancia, siendo muy bajo el porcentaje
de población que no tiene, al menos, una red social. Si a esta realidad unimos la creciente
tendencia de los usuarios a comprar por internet, no cabe imaginar un e-Commerce sin el
soporte de sus redes sociales.

3. E-COMMERCE
Para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio electrónico (e-
commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de
negocios a través de una computadora y una red de acceso.
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el
advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de
servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de
crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la
vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran
oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan
cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, que se deben
tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin
ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en
este amplio mundo como unos grandes vencedores.
Diferencia entre la presencia en Internet VS Comercio Electrónico
La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han
preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se pretende es
complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como, por ejemplo, brindar
información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han entrado en el
mundo del marketing digital y no han entendido las grandes herramientas con las que se
puede contar en Internet y el mundo de personas a las que se les puede llegar a través de la
red.

4. Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy diferentes. El
objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el pago (y en algunos casos con
la entrega), siendo estos procesos realizados por Internet. Sin esta transacción no podríamos
hablar de e-commerce. Donde lo que realmente importa es que dicha transacción afecte la
cuenta de resultados de cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de
utilidades.
E-COMMERCE EN REDES SOCIALES
La comunidad se expande a través de la red, y de esa misma manera, la posibilidad de
llegar a más consumidores ofreciéndoles una serie de productos que puedan ser de su
interés.
Pero, de nada sirve el aumento de usuarios activos, si el desconocimiento de cómo y en qué
casos usar las redes sociales, como medio de venta de productos, es pleno. Pero, en
cualquier caso, se ha de saber que esta estrategia 2.0. No tendrá funcionabilidad si no se
mantienen con contenido fresco y de una manera progresiva, y el cual, esté conectado
mediante links a la web o blog de la empresa, o en muchos casos, al producto en
cuestión.
Pinterest: la descripción por imagen es más efectiva y
más directa que cualquier descripción locuaz. Por lo
que, su función sólo es la de catálogo, esto quiere
decir que la descripción ha de ser muy breve,
prácticamente de unas pocas palabras, si al
consumidor le entra por los ojos, entonces seguirá el
camino a la tienda. En cualquier caso, esta red
social resulta óptica en sectores como moda, joyería, productos decorativos, etc. Es
decir, en todos aquellos comercios que la función visual será primordial.

5. Facebook: Un grande que aporta muchas
oportunidades a negocios online disponiendo de
una gran variedad de recursos a utilizar como son
las páginas de marcas o empresas, las cuales a
la vez incluyen a publicación en novedades, de
todos aquellos que hayan realizado “like”,
de estados, imágenes, evento. Pero sobre
todo, enlaces incluidos en todos estos recursos
mencionados, los cuales se publiquen y
compartan comunicando productos o servicios.
Por otro lado, también existe la comunicación mediante pago, es
decir, anuncios en Facebook con redirección a página, los cuales permiten la posibilidad
de elegir a qué tipo de público quiere uno que vaya dirigido, pero queda a estrategia del
anunciante el elegir si quiere que sus anuncios aparezcan en las novedades de Facebook,
páginas, etc. o en aplicaciones de juego.
Twitter: Se ha convertido, junto a Facebook, en una de
las redes sociales más usadas y además tiene de por sí un
especial interés en el comercio electrónico. Una de las
acciones más importantes para conseguir éxito mediante
la presencia en Twitter es, por supuesto, el feedback con
los seguidores. Al igual que en Facebook, nunca está de
más ofrecer promociones y concursos y aprovechar el
potencial de la comunicación online para promocionar
Webinars.

6. Slideshare: el uso indiscutible de esta red social en
la subida de presentaciones ha permitido la capacidad
de profundizar la comunicación corporativa dentro de
su mismo sector. Es decir, la explicación de estrategias
de campaña ya sea generalizadas sobre el global de la
empresa o específicas sobre métodos de promoción de
productos determinados, genera un interés de otras
empresas de su mismo círculo o de medios de comunicación especializados. Por lo que, una
empresa categorizada como ejemplo, acaba generando cierta confianza, y en definitiva,
fidelidad.
YouTube como red social: “Una imagen es mejor
que mil palabras” desde luego los buenos anuncios,
no se olvidan con facilidad, y más aún cuando acaban
siendo virales. Pero no se trata de un sólo de una
comunicación audiovisual, la capacidad de YouTube
como social no sólo reside en el hecho contener
comentarios, sino en poder ser compartido con otras
redes sociales, y además, en la generación de opinión.
LinkedIn: Es la red social por excelencia de los
profesionales y de los negocios. Es esencial para modelos
Business To Business (B2B) y se posiciona como la red
social más importante de muchas estrategias empresariales.
Se trata de una plataforma que permite conocer a personas y
empresas de cualquier nicho y además posibilita la creación de publicaciones patrocinadas.

7. Tuenti: Debido a los cambios que está
experimentando esta red social no se puede saber si el
feed de páginas llegará a cambiar. En cualquier caso,
aunque las posibilidades de esta plataforma sean más
pequeñas, no se deben desaprovechar. Una de las
estrategias que mejor funcionan es: Video+Tuenti.
Esto se explica debido a que la reproducción de un
anuncio en el espacio contratado es inmediata en el
momento en que un usuario accede a su cuenta. Asimismo, dispone de la posibilidad de
poner anuncios. Tuenti tiene más repercusión en el ámbito hostelería y entretenimiento
mediante los eventos.
Google+: Existe tanto la posibilidad de compartir a
novedades de perfil donde los círculos puedan ver las
actualizaciones, pero para dirigirse al target se utilizan las
páginas de Google, es el perfil público de la empresa.
Aunque, también funcionan bastante bien los grupos de
esta plataforma de comunicación. Se pueden compartir
distintos elementos, desde actualizaciones con links a
páginas, o secciones específicas, como imágenes, vídeos, etc. Además, hay que tener en
cuenta que también contiene la posibilidad del sistema de puntuación basado en +1.
Razones para que una e-Commerce esté presente en redes sociales
A continuación te damos las 5 razones principales por las que tu e-Commerce debería tener
presencia en redes:
1. En redes sociales podemos crear comunidades de fans y seguidores con las que
puedes tener una comunicación bidireccional. Los clientes podrán expresar sus
opiniones y tú podrás escuchar y hablar con ellos para proporcionarles una mayor
satisfacción.

8. 2. Podrás construir tu imagen de marca. El tener presencia en redes y mostrar lo que
vendes es positivo para tu imagen. Podrás construir marca difundiendo tu contenido
a través de estos medios.
3. Monitoriza tu reputación online. Estar en las redes sociales te permitirá detectar y
reaccionar rápidamente en caso de un cliente insatisfecho que hable mal de ti en
redes. Estas situaciones son importantes saber manejarlas de la mejor forma, ya que
tu reputación e imagen de marca está en juego.
4. Podrás vender a través de redes sociales. Aunque existe esta posibilidad, no es
recomendable que reemplaces tu tienda online por esta opción. No deja de ser una
posibilidad útil, pero tu e-Commerce es independencia para tu negocio.
5. Son una fuente de captación de tráfico cada vez más importante.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL e-COMMERCE
Ventajas para los clientes
 Permite el acceso a más información.
 Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web
para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los
artículos.
 Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una
baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora
la calidad y variedad de los productos y servicios.

9. Ventajas para las empresas
 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
Desventaja para los Clientes
 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
Desventaja para las Empresas
 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
 Hackers
 Crackers

10. REFERENCIAS
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/modelos-negocio-ventajas-del-e-comerce/
http://www.iebschool.com/blog/importancia-redes-sociales/