Investigación acerca del uso correcto del E-commerce en Redes Sociales

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
NOMBRE:
PAOLA SANTOS
NIVEL:
7MO ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:
COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMA:
E-COMMERCE EN REDES SOCIALES
TUTOR:
ING. OMAR SAMANIEGO
SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS – ECUADOR

2. Introducción:
Hoy en día la comunidad mundial se encuentra el mayor tiempo en redes sociales, interactuando entre usuarios o buscando información acerca de
diferentes temas en particular. Estas redes han ido ganando importancia en cada uno de los aspectos de nuestra vida, y el e-Commerce no es una
excepción. Se trata de un medio único para acercar novedades a nuestra comunidad, mantenernos en su mente, crear marca y lograr posicionar las
páginas de redes entre la población potencial. Pero no solo es necesario tener cuentas en redes sociales, además hay que atenderlas correctamente
para mantener a los usuarios conectados y optimizar los recursos que puede brindarnos para el día a día de nuestra actividad comercial.

3. Pinterest
• La descripción por imagen es muy más efectiva y más directa que cualquier
descripción locuaz. Por lo que, su función sólo es la de catálogo, esto quiere
decir que la descripción ha de ser muy breve, prácticamente de unas pocas
palabras, si al consumidor le entra por los ojos, entonces seguirá el camino a
la tienda. En cualquier caso, esta red social resulta óptica en sectores como
moda, joyería, productos decorativos, etc. Es decir, en todos aquellos
comercios que la función visual será primordial.
E-COMMERCE EN REDES SOCIALES
Según los últimos estudios, actualmente en Estados Unidos el 70% de los usuarios compra de forma online y el 80% de ellos afirman que las
opiniones de sus amigos y otros usuario afecta a su decisión final de compra. Las redes sociales cuentan con la ventaja de poder crear
comunidades de fans y seguidores, los cuales expresarán sus opiniones de los productos, tanto positivas como negativas. Es por ello que se debe
de mantener una comunicación bidireccional, con los fans, es decir, ser capaces de hablar, pero también de escuchar cuales son las necesidades
de los seguidores y cómo se puede mejorar su satisfacción con su experiencia de compra.
Pero, de nada sirve el aumento de usuarios activos, si el desconocimiento de cómo y en qué casos usar las redes sociales, como medio de venta de
productos o servicios, es por ello que a continuación se detallan las siguientes redes sociales con la mejor funcionabilidad para ellas:

4. Facebook
• Un grande que aporta muchas oportunidades a negocios online disponiendo de
una gran variedad de recursos a utilizar como son las páginas de marcas o
empresas, las cuales a la vez incluyen a publicación en novedades, de todos
aquellos que hayan realizado ”like”, deestados, imágenes, eventos… pero
sobre todo, enlaces incluidos1 en todos estos recursos mencionados, los cuales
se publiquen y compartan comunicando productos o servicios. Existen algunos
casos de innovación en la compra, que permiten al usuario adquirir los
productos sin tener que salir de Facebook.
Twitter
• Los 140 caracteres que esta herramienta de comunicación ofrece, son la escusa
perfecta para resumir lo imprescindible acerca de un producto o servicio
determinado. Se utiliza, sobre todo, para lanzar ofertas que promuevan la
imagen de marca, debido a que el low cost satisface la necesidad de ahorroen
tiempos de crisis. Además, la promoción mediante la implicación del usuario
en hacer Retweet genera una campaña de publicidad a costes mínimos. Tiene
bastante repercusión en el sector de hostelería.

5. Slideshare
• El uso indiscutible de esta red social en la subida de presentaciones ha
permitido la capacidad de profundizar la comunicación corporativa dentro de
su mismo sector. Es decir, la explicación de estrategias de campaña ya sea
generalizadas sobre el global de la empresa o específicas sobre métodos de
promoción de productos determinados, genera un interés de otras empresas de
su mismo círculo o de medios de comunicación especializados. Por lo que, una
empresa categorizada como ejemplo, acaba generando cierta confianza, y en
definitiva, fidelidad.
Youtube
• "Una imagen es mejor que mil palabras" desde luego los buenos anuncios,
no se olvidan con facilidad, y más aún cuando acaban siendo virales. Pero no
se trata de un sólo de una comunicación audiovisual, la capacidad de Youtube
como social no sólo reside en el hecho contener comentarios, sino en poder
ser compartido con otras redes sociales, y además, en la generación de
opinión. También existe la opción a Vimeo. Normalmente, suelen contener
un enlace en la descripción que vaya a la página. Se usan sobre todo para
campañas de marcas o productos, aunque también tienen cierta utilidad como
reforzador de la comunicación corporativa de la empresa, es decir, por
ejemplo: ”cómo es la empresa por dentro”.

6. LinkedIn
• La red social profesional más importante, no sólo permite conocer a personas
que podrían ser de interés como equipo de la empresa, a modo de Curriculum
Vitae (CV). Sino también, por los grupos divididos por sector o función, en los
que se puede compartir cierta información de interés, aprender de la
competencia, etc. Es bastante útil, sobre todo, si se quiere dar a conocer de una
manera más corporativa, aunque también tiene otra funcionalidades. Es
importante aprender de los casos de éxito y de fracaso de empresas, y ya no
sólo de E-Commerce, el off también llega a ser muy útil.
Tuenti
• Debido a los cambios que está experimentando esta red social no se puede
saber si el feed de páginas llegará a cambiar. En cualquier caso, aunque las
posibilidades de esta plataforma sean más pequeñas, no se deben
desaprovechar. Una de las estrategias que mejor funcionan es: Video+Tuenti.
Esto se explica debido a que la reproducción de un anuncio en el espacio
contratado es inmediato en el momento en que un usuario accede a su cuenta.
Asimismo, dispone de la posibilidad de poner anuncios. Tuenti tiene más
repercusión en el ámbito hostelería y entretenimiento mediante los eventos.

7. Netgrafía:
¿Qué redes sociales son más útiles en E-Commerce?, (2017). Recuperado de https://www.brainsins.com/es/blog/que-redes-sociales-son-mas-
utiles-en-e-commerce/106322#
Evolufarma de las redes sociales del E-commerce (2015). Recuperado de https://www.evolufarma.com/la-importancia-redes-sociales-
ecommerce/