1. COMPETENCIAS LABORALES
GENERALES
CURSO:
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2. Introducción
El curso “Competencias Laborales
Generales”, pretende fortalecer en los
participantes de centros técnicos, las
capacidades de relacionamiento
interpersonal, las habilidades
tecnológicas orientadas al mundo
laboral actual, de forma que puedan
afrontar con éxito las diferentes
situaciones que se presenten en ese
recorrido.
A continuación te invitamos a conocer
los Módulos, temas y contenidos de
este curso.
Acompáñame…
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3. Objetivo General
Promover las capacidades de los
participantes para saber hacer y saber
actuar, comprendiendo el impacto de su
desempeño dentro de la organización
laboral, de forma que sepa asumir con
responsabilidad las implicaciones y
consecuencias de sus acciones.
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4. Objetivos Específicos
1. Manejar la plataforma Moodle "SIET - Mundo
Laboral" en cuanto al uso de sus recursos y
actividades didácticas.
2. Describir y diferenciar los distintos conceptos
y elementos de las habilidades blandas, que le
permitan desarrollar destrezas en el ejercicio de
sus actividades laborales.
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5. Objetivos Específicos
3. Identificar y valorar los principios implicados
en la orientación al servicio en el mundo
laboral, que le permitirán desempeñarse de
forma proactiva y comprometida con su
empleo.
4. Manejar y gestionar información, mediante el
uso de las principales aplicaciones de la web
2.0, valorando los beneficios y oportunidades
que brinda su utilización en el campo laboral.
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6. Módulos de aprendizaje
Haz clic en
cada cuadro
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Iniciando nuestra
formación
Las habilidades blandas en
el mundo laboral
Orientación al servicio
Gestión de las
herramientas informáticas
I
II
III
IV

7. Conociendo Moodle y
su interface
Tema
1
Módulo I. Iniciando nuestra formación
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8. Mis habilidades
blandas
Tema
2
Módulo II. Las habilidades blandas en el
mundo laboral
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9. Nosotros y los otros El servicio como vicio
¿Qué necesitan los
otros?
Tema
3
Tema
4
Tema
5
Módulo III. Orientación al servicio
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10. La Web 2.0 Construyendo mi blog
Dejando Huellas
Tema
7
Tema
8
Módulo IV. Gestión de las herramientas informáticas
Tema
6
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11. Tema1
ConociendoMoodleysuinterface
1. Moodle.
2. Edición.
3. Guardar una tarea.
4. Foros.
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12. Tema2
Mishabilidadesblandas
2.1 Definición de Competencias
laborales generales.
2.2 Competencias intrapersonales.
2.2.1 Orientación Ética
2.2.2 Dominio Personal
2.2.3 Responsabilidad
Social
2.3 Competencias interpersonales
2.3.1 Trabajo en equipo
2.3.2 Comunicación
2.3.3 Liderazgo
2.3.4 Manejo de conflictos
2.4 Competencias Intelectuales
2.4.1 Toma de decisiones
2.4.2 Creatividad
2.4.3 Solución de
problemas.
2.4.4 Aprender a aprender
2.5 Competencias Organizacionales
2.5.1 Gestión de la
información y herramientas
informáticas.
2.5.2 Orientación al servicio
2.5.3 Manejo de recursos
2.5.4 Gestión de la
tecnología
2.5.5 Gestión Ambiental
2.6 Competencias de emprendimiento
2.6.1 Identificación de
oportunidades de negocio
2.6.2 Elaboración de planes
de
negocio
2.7.Contrastando desempeños
2.7.1 Características de las
Competencias laborales
generales.
2.7.2 Casos de estudio.
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13. Tema3
Nosotrosylosotros
3.1.Mi postura ante los otros
3.1.1 La asamblea de la carpintería
3.1.2 Mi postura ante los otros.
3.1.3 La empatía
3.1.4 Niveles de la empatía.
3.1.4.1 Empatía emocional.
3.1.4.2 Empatía intelectual.
3.1.4.3 Empatía trascendente.
3.1.5 La empatía en el campo
laboral.
3.1.5.1 Los compañeros de
trabajo.
3.1.5.2 Consejos para un buen
clima laboral.
3.1.5.3 La empatía con el cliente.
3.2 Los impactos de mis actos.
3.2.1 Introducción “La rana sorda y el
poder de la lengua”
3.2 2 Mi relación con los otros
3.2.2.1 Las relaciones
interpersonales.
3.2.2.2 La relación con los
demás.
3.2.2.3 Comportamientos en las
relaciones interpersonales.
3.2.3 La responsabilidad de mis actos
3.2.3.1 Reflexión.
3.2.3.2 Toda acción tiene una
reacción.
3.2.3.3 ¿Mentiras piadosas?
3.2.3.4 Elementos influyentes en
nuestras acciones.
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14. Tema4
Elserviciocomovicio
4.1 Mi razón de ser
4.1.1 Paradigmas.
4.1.2 Cliente.
4.1.3 Calidad en el servicio.
4.1.4 Características que
definen la calidad de un
producto o servicio.
4.1.5 Necesidades, deseos y
demandas.
4.1.6 La cadena de la
insatisfacción (efecto
avalancha).
4.2 Distintas miradas distintas
perspectivas
4.2.1 Escucha activa o asertiva.
4.2.1.1 Diversidad.
4.2.1.2 Cultura
organizacional.
4.2.2 Actitudes que favorecen la
escucha activa.
4.2.3 Un enfoque basado en el
cliente.
4.2.4 Herramientas de
seguimiento.
4.2.4.1 Sondeos y
encuestas
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15. Tema5
¿Quénecesitanlosotros?
5.1 Mi necesidad y tu satisfacción
5.1.1 Concepto de mi necesidad y su
satisfacción.
5.1.1.1 ¿A que llamamos necesidad?
5.1.1.2 Las necesidades según Maslow.
5.1.1.3 ¿A qué llamamos satisfacción?
5.1.2 Trabajo en equipo
5.1.2.1 ¿Qué es el trabajo en equipo?
5.1.2.2 Video “El vuelo de los gansos”
5.1.2.3 Las “5c” del trabajo en equipo.
5.1.3 El trabajo y la satisfacción laboral
5.1.3.1 El compromiso en el trabajo.
Satisfacción laboral.
5.1.3.2 Características que influyen en la
Satisfacción laboral.
5.1.3.3 Círculo de la insatisfacción y
satisfacción laboral.
5.2 El triángulo del servicio
5.2.1 Audio “Ejemplos de situación de
atención al cliente”
5.2.3 El cliente
5.2.3.1 Definición.
5.2.3.2 Clientes internos y externos.
5.2 3.3 ¿Quiénes son los clientes?
5.2.4 Estrategias del servicio
5.2.4.1 Significado de estrategia y
servicio.
5.2.4.2 ¿Qué son las estrategias de
servicio?
5.2.4.3 ¿Cuáles son las estrategias de
servicio?
5.2.5 Gente de contacto
5.2.5.1 ¿Quiénes son?
5.2.5.2 Características indispensables de
la gente de contacto.
5.2.5.3 Roles de la gente de contacto.
5.2.7 Sistemas amables
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16. Tema6
LaWeb2.0
6.1 Conceptualización Web 1.0
6.2 Conceptualización Web 2.0
6.3 Diferencias entre en la Web 2.0 y 1.0
6.4 Uso ético y estético de la web.
6.5 Principales aplicaciones de la Web 2.0
6.5.1 ¿Qué es un Blog?
6.5.2 ¿Qué es una Wiki?
6.5.3 ¿Qué son las redes sociales?
6.5.4 ¿Qué es la gestión de documentos
en línea?
6.6 Otras aplicaciones de la web 2.0.
6.7 Glosario de términos.
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17. Tema7
Construyendomiblog
7.1 ¿Qué son los Blogs?
7.1.1Conceptualización: Blog
7.1.2 Importancia de los Blog
7.1.3 Tipos de Blogs
7.1.4 Empresas que proveen
Blogs gratuitos
7.2 Creando y editando un Blog
con Bogger
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18. Tema8
DejandoHuellas
10.1 Cuestionario final.
10.2 Formulario de valoración.
10.3 Participación del foro.
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