Este documento presenta una serie de cursos de formación ofrecidos por Symbiosis Consultores en áreas como consultoría estratégica, excelencia y sistemas de gestión, seguridad de la información, entrenamiento en ventas y mejora de procesos y organización. Incluye información sobre objetivos, destinatarios, contenidos y descripción de cada curso. El documento tiene como objetivo facilitar la ampliación y consolidación de conocimientos a través de la oferta formativa de la compañía.

1. DOSSIER DE FORMACIÓN
Abril 2011
Dossier de Formación_Ed.1

2. PRESENTACIÓN formación 2011
La experiencia adquirida a lo largo de los años en el desarrollo de proyectos en
diversos ámbitos y de diferente magnitud, el contacto con nuestros clientes y
nuestra propia experiencia, nos ha permitido comprobar que el éxito de las
iniciativas desarrolladas por las organizaciones se apoya en la adecuada
capacitación de las personas que las llevan a cabo.
Con el objetivo de facilitar la ampliación y consolidación de conocimientos, en este
dossier hemos incluido aquellos cursos, asociados a los servicios que ofrecemos,
que consideramos de interés en la actualidad para muchas organizaciones.
Adicionalmente, y siendo conocedores de la necesidad de adaptarnos a las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, diseñamos formaciones a medida,
tanto de los cursos ofertados en este dossier como de otros cursos más específicos
asociados a nuestras áreas de trabajo. En este sentido, si desea más información al
respecto, puede contactar con nosotros bien a través de e-mail
(info@symbiosisconsultores.com), bien a través del formulario de contacto de
nuestra página Web (www.symbiosisconsultores.com).
El Equipo de Symbiosis Consultores
“LO QUE CUENTA SON LAS PERSONAS”
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3. ÍNDICE formación 2011
CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Pág.4
Taller práctico de Iniciación Empresarial …………………………………………………… ir a 
EXCELENCIA Y SISTEMAS DE GESTIÓN Pág.6
Introducción al Modelo EFQM …………………………………………………………………… ir a 
Evaluador interno del Modelo EFQM …………………………………………………………. ir a 
Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000 ………………………………… ir a 
Calidad en la prestación de servicios TI (ISO 20000) …………………………………… ir a 
Introducción a la Responsabilidad Social …………………………………………………… ir a 
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Pág.12
Principios de Protección de Datos y aplicación en las AAPP ………………………... ir a 
Ley de Acceso 11/2007 Vs.LOPD ………………………………………………………………… ir a 
Formación práctica de Gestión de Servicios de Tecnologías de la información
(ISO20000 e ISO27001) ………………………………………………………………………………. ir a 
Implantación de la LOPD – Principios de Protección de Datos y aplicación en
las Organizaciones ……………………………………………………………………………………… ir a 
Metodologías y Requisitos en la Gestión de la Seguridad de la Información
(ISO27001) …………………………………………………………………………………………………. ir a 
Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad …………………………………. ir a 
Las redes sociales como herramienta de ocio ……………………………………………. ir a 
Las redes sociales como herramienta de trabajo ……………………………………….. ir a 
Redes sociales dirigido a AMPAS, tutores y niños de 1º de la ESO en
adelante …………………………………………………………………………………………………….. ir a 
ENTRENAMIENTO EN VENTAS Pág.22
Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de VENTA …………………………… ir a 
Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de ATENCIÓN AL CLIENTE Y
ATENCIÓN TELEFÓNICA …………………………………………………………………………….. ir a 
Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de NEGOCIACIÓN ……………… ir a 
Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de PRESENTACIÓN …………….. ir a 
MEJORA DE PROCESOS Y ORGANIZACIÓN Pág.27
Herramientas de análisis y resolución de problemas: Herramientas de
calidad ………………………………………………………………………………………………………. ir a 
Hablar en Público (La Comunicación) …………………………………………………………. ir a 
Motivación y Liderazgo ………………………………………………………………………………. ir a 
Trabajo en Equipo (Reuniones, Equipos y Delegación) ……………………………… ir a 
Las 5S de la Organización …………………………………………………………………………… ir a 
Gestión de Costes ABC ……………………………………………………………………………… ir a 
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4. Consultoría Estratégica formación 2011
CONSULTORÍA ESTRATÉGICA
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5. Consultoría Estratégica formación 2011
CURSO Taller práctico de Iniciación Empresarial
OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del Taller claros conocimientos de qué
conlleva la Creación de Empresas, sus etapas, sus alicientes y sus obstáculos.
DESTINATARIOS
Personas que se plantean la Iniciación Empresarial como opción en su futuro laboral.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
Bloque I: Cómo iniciarse en un proyecto empresarial
• Capítulo 1: La Idea,
1.1 Cómo Surge; La Iniciativa, búsqueda de alternativas. Técnicas creativas de
generación de ideas.
1.2 Cómo perfilarla; Herramientas de análisis de ideas. Análisis del Mercado.
1.3 De la idea al Proyecto: Cómo formalizar la idea, Alicientes y Obstáculos en el
camino.
• Capítulo 2: El Plan de Empresa
2.1 Contenidos.
2.2 Por dónde empezar.
2.3 Factores clave de éxito.
2.4 Puntos críticos.
Bloque II: Práctica Tutorizada
Creación de grupos de entre 5 y 10 alumnos, en los que se trabaje sobre una idea (que
surge de la aplicación del Capítulo I del Bloque I) y puesta en práctica de los conceptos
explicados en el Capítulo I. Cada uno de estos grupos estará tutorizado por un consultor
de Symbiosis.
Bloque III: Caso de Éxito
Exposición por parte de un empresario, de su experiencia como emprendedor, de los
obstáculos que se ha encontrado por el camino, de los alicientes que le han impulsado y
qué buenas prácticas considera que puede compartir con los alumnos.
DESCRIPCIÓN
8 horas lectivas
Grupos de 20 personas
Se entrega documentación teórica, plantillas para caso práctico y Bibliografía y
fuentes de información.
Dinamización de equipos por consultores de Symbiosis.
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Diseñamos formaciones a medida en función de las necesidades de nuestros clientes, tanto de los cursos ofertados en este catálogo como
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de otros cursos más específicos asociados a nuestras áreas de trabajo. Por ello, si desea más información al respecto, puede enviarnos un e-
mail a info@symbiosisconsultores.com ó bien a través del formulario de contacto de nuestra página web: www.symbiosisconsultores.com.

6. Excelencia y Sistemas de Gestión formación 2011
EXCELENCIA Y SISTEMAS DE
GESTIÓN
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7. Excelencia y Sistemas de Gestión. formación 2011
CURSO Introducción al Modelo EFQM
OBJETIVO: Iniciarse en el conocimiento de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia
y Modelo EFQM de Excelencia, así como en la lógica de evaluación REDER. Introducir a las
personas y a las organizaciones en la filosofía del Modelo EFQM.
DESTINATARIOS
Personas interesadas en ampliar conocimientos en el Modelo EFQM. Personas en puestos de
responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad, excelencia,
sostenibilidad, etc.
MODALIDAD
Presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Introducción a la Excelencia: Antecedentes del Modelo EFQM (2horas).
Conceptos fundamentales del modelo (5 horas) .
Modelo EFQM (6 horas).
Lógica REDER (3 horas).
DESCRIPCIÓN
16 horas lectivas.
Grupos de 16 alumnos.
Formación teórico – práctica, donde se utilizaran ejemplos aplicados y un caso
práctico.
Documentación electrónica en formato PDF.
Prueba de conocimiento a la finalización de la acción formativa para evaluar los
conocimientos adquiridos.
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8. Excelencia y Sistemas de Gestión. formación 2011
CURSO Evaluador interno del Modelo EFQM
OBJETIVO: Iniciarse o profundizar en el conocimiento de los Conceptos Fundamentales de
la Excelencia y Modelo EFQM de Excelencia y la lógica de evaluación REDER. Conocer los
diferentes procesos de evaluación según el Modelo EFQM con el fin de introducir a las
organizaciones en la evaluación según el Modelo EFQM. Prepararse para la formación oficial
de Evaluador EFQM del Club Excelencia en Gestión.
DESTINATARIOS
Personas interesadas en formarse como evaluador interno del Modelo EFQM. Personas en
puestos de responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad,
excelencia, sostenibilidad, etc.
MODALIDAD
Presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Introducción a la Excelencia: Antecedentes del Modelo EFQM (4horas).
Conceptos fundamentales del modelo (6 horas) .
Modelo EFQM: Resultados (8 horas).
Modelo EFQM: Agentes Facilitadores (8 horas).
Lógica REDER (3 horas).
Caso práctico (presencial 8 horas).
Procesos de evaluación de las organizaciones (3 horas).
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas presenciales.
Grupos de 16 alumnos.
Documentación electrónica en formato PDF.
Formación teórico – práctica donde se incluirán ejemplos aplicados.
Caso Práctico: El trabajo de los alumnos fuera del aula se estima entre 24 y 30
horas.
Trabajo por parte de los alumnos con casos prácticos oficiales del Club Excelencia
en Gestión.
Evaluación del aprendizaje: prueba de conocimiento y resultado del caso práctico.
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9. Excelencia y Sistemas de Gestión. formación 2011
CURSO Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000
OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios sobre los fundamentos de los sistemas
de gestión de calidad y la aplicación de sus normas.
Este objetivo se puede desplegar en:
Comprender la necesidad de disponer de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Conocer en profundizar los requisitos de la norma ISO 9001.
Conocer las dificultades existentes en la implantación de un sistema de gestión.
Aprender a implantar un Sistema y/o analizar uno ya implantado.
Descubrir las ventajas de la integración de los sistemas de gestión.
DESTINATARIOS
Personas interesadas en formarse en las normas ISO 9001. Personas en puestos de
responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de calidad, excelencia,
sostenibilidad, etc.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Fundamentos, principios y directrices de las normas.
Contenidos de las normas.
Identificación, seguimiento y medición de los procesos.
Documentación del sistema de calidad.
Sistema de gestión integrado.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses en teleformación).
Grupos presenciales: 18 alumnos.
Grupos teleformación: 50 alumnos.
Documentación en PowerPoint y/o PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Teléfono y correo electrónico de consultas.
Ejemplos aplicados para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Casos Prácticos.
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10. Excelencia y Sistemas de Gestión. formación 2011
CURSO Calidad en la prestación de servicios TI (ISO 20000)
OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del curso, conocimientos de Buenas Prácticas
de Gestión de Servicios TI que les permita integrarlos en la actividad diaria laboral y personal.
DESTINATARIOS
Personas que quieran obtener una visión y un conocimiento efectivo de las normas ISO 20000 e
ISO 27000 y sus implicaciones en la implantación de un SGSTI.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Bloque I: La Gestión de Servicios TI.
• Capítulo 1: Definiciones
• Capítulo 2: Principales Metodologías
• Capitulo 3: Marco Legal
Bloque II: Sistema de Gestión de Servicios TI.
• Capítulo 1: Metodología PDCA
• Capítulo 2: ISO 20000:2005
• Capítulo 3: Gestión de Niveles de Servicio y el SLA
Bloque III: Principales procesos de Gestión de Servicios TI.
• Capítulo 1: Procesos de Provisión de Servicios
• Capítulo 2: Procesos de Control
• Capítulo 3: Procesos de Entrega
• Capítulo 4: Procesos de Resolución
• Capítulo 5: Procesos de Relaciones
Bloque IV: Organismos de referencia en la Gestión de Servicios TI.
Bloque V: Conclusiones y bibliografía.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses)
Grupos de 50 alumnos
Documentación en PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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11. Excelencia y Sistemas de Gestión. formación 2011
CURSO Introducción a la Responsabilidad Social
OBJETIVO: Adquirir los conocimientos básicos necesarios sobre los principios de la
responsabilidad, así como mostrar algunos de los sistemas de gestión y herramientas de
reporting.
Este objetivo se puede desplegar en:
Analizar qué es la responsabilidad social y su evolución hasta nuestros días.
Conocer diferentes modelos y normas.
Conocer las dificultades existentes en la implantación de un sistema de gestión.
Aprender a implantar un Sistema y/o analizar uno ya implantado.
Descubrir las ventajas de la integración de los sistemas de gestión.
Conocer diferentes herramientas de reporting.
DESTINATARIOS
Personas interesadas en formarse en responsabilidad social y sistemas de gestión de la ética.
Personas en puestos de responsabilidad en las organizaciones o relacionadas con las áreas de
calidad, excelencia, sostenibilidad, etc.
MODALIDAD
Presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Introducción a la RSC: ¿Qué es la RSC?
Evolución de la RSC.
La RSC en diferentes sectores.
Modelos y Sistemas de Gestión de la RSE: EFQM, SGE21:2008…
Memorias de Sostenibilidad.
Experiencias prácticas en nuestro entorno.
DESCRIPCIÓN
8 horas lectivas.
Grupos presenciales: 18 alumnos.
Formación teórico – práctica donde se incluirán ejemplos aplicados para la
introducción de la Responsabilidad Social y los sistemas de reporting en la
organización.
Documentación en formato PDF.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Casos Prácticos.
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12. Seguridad de la Información formación 2011
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
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13. Seguridad de la Información formación 2011
CURSO Principios de Protección de Datos y aplicación en las AAPP
OBJETIVO: Alcanzar los conocimientos básicos de las buenas prácticas de implantación y
gestión de la LOPD, adaptado a las Administraciones Públicas.
DESTINATARIOS
Personas con interés en conocer la reglamentación en protección de datos y su implicación en
las administraciones públicas.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
La privacidad un derecho fundamental.
Normas: LOPD, RD 1720/2001, LSSICE.
Principios de Protección de Datos.
Derechos ARCO
Ficheros, figuras y documentación requerida.
Pasos para adecuar las organizaciones a la LOPD.
DESCRIPCIÓN
20 horas lectivas (activo 1 mes)
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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14. Seguridad de la Información formación 2011
CURSO Ley de Acceso 11/2007 Vs. LOPD
OBJETIVO: Conocer las implicaciones de protección de datos, en la adecuación a la Ley
11/2007.
DESTINATARIOS
Personas con interés en obtener los conocimientos necesarios para saber qué implicación
tienen la LOPD en la Ley 11/2007.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Principios de Protección de datos.
Bases de la Administración Electrónica.
Protección de datos en los procesos electrónicos.
Confidencialidad en las comunicaciones.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses)
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PPT.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
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15. Seguridad de la Información formación 2011
Formación práctica de Gestión de Servicios de Tecnologías de la
CURSO
Información (ISO 20000 e ISO 27001)
OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del curso, conocimientos a cerca de
diferentes metodologías para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información e
integrarlos en la actividad diaria laboral y personal.
DESTINATARIOS
Personas que quieran obtener una visión y un conocimiento efectivo de las normas ISO
20000 e ISO 27000 y sus implicaciones en la implantación de un SGSTI.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Bloque I: Marco Legal.
• Capítulo 1: LOPD y RD 1720/2007; Principios de Protección de Datos, Figuras,
Procedimientos y Documentación.
• Capítulo 2: Ley 11/2007, Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad.
• Capitulo 3: LSSICE y Otras Normas relacionadas.
Bloque II: Fundamentos de la ISO/IEC 20000 de Gestión de Servicios TI.
• Capítulo 1: Metodología PDCA
• Capítulo 2: ISO 20000:2005
• Capítulo 3: Gestión de Niveles de Servicio y el SLA
• Capítulo 4: Principales procesos de Gestión de Servicios TI
Bloque III: Fundamentos de la ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información.
• Capítulo 1: La Gestión de la Seguridad de la Información
• Capítulo 2: Análisis de Riesgos
• Capítulo 3: Plan de Continuidad de Negocio
• Capítulo 4: Procesos de Resolución
• Capítulo 5: Esquema Nacional de Seguridad
Bloque IV: Organismos de referencia en la Gestión de Servicios TI y en la Gestión
de la Seguridad.
Bloque V: Conclusiones y bibliografía.
DESCRIPCIÓN
75 horas lectivas (activo 1 mes)
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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16. Seguridad de la Información formación 2011
Implantación de la LOPD –Principios de Protección de Datos y aplicación en
CURSO
las Organizaciones
OBJETIVO: Alcanzar los conocimientos básicos de las buenas prácticas de implantación y
gestión de la LOPD, adaptado a cada tipo de Organizaciones (Naturaleza Pública o Privada).
DESTINATARIOS
Personas que quieran aprender los fundamentos principales de la LOPD tanto a nivel jurídico
como técnico y aquellas que quieran tener el conocimiento suficiente para llevar a cabo una
implantación o una revisión del cumplimiento en su organización.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
La privacidad un derecho fundamental.
Normas: LOPD, RD 1720/2001, LSSICE.
Principios de Protección de Datos.
Derechos ARCO.
Ficheros, figuras y documentación requerida.
Pasos para adecuar las organizaciones a la LOPD.
Particularidades de las Organizaciones Privadas.
Particularidades de las Organizaciones Públicas.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses)
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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16
de otros cursos más específicos asociados a nuestras áreas de trabajo. Por ello, si desea más información al respecto, puede enviarnos un e-
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17. Seguridad de la Información formación 2011
Metodologías y Requisitos en la Gestión de la Seguridad de la
CURSO
Información (ISO 27001)
OBJETIVO: Obtener por parte de los alumnos del curso, conocimientos de Seguridad
de la Información que les permita integrarlos en la actividad diaria.
DESTINATARIOS
Personas con interés en conocer las buenas prácticas en seguridad de la información que
nos proporciona la serie de las ISO 27000 así como aquellas que estén implantando o
tengan interés en implantarla en su organización.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Bloque I: Seguridad de la Información.
• Capítulo 1: Definiciones
• Capítulo 2: Principales Metodologías.
• Capitulo 3: Marco Legal.
Bloque II: La Gestión de la Seguridad de la Información.
• Capítulo 1: Metodología PDCA
• Capítulo 2: ISO 20000:2005
• Capítulo 3: ISO 27002:2005
• Capítulo 4: Análisis y Gestión de Riesgos; Metodología Magerit
• Capítulo 5: Plan de Continuidad de Negocio
• Capítulo 6: Implantación de un SGSI; etapas, esquema de documentación, herramientas,
evidencias, registros, etc.
• Capítulo 7: Auditoría Interna del SGSI
Bloque III: Esquema Nacional de Seguridad.
• Capítulo 1: Principios Básicos del ENS
• Capítulo 2: Requisitos mínimos de seguridad
• Capítulo 3: Condiciones y Requerimientos técnicos
• Capítulo 4: Aplicación del ENS en la Implantación de la ISO 27001
Bloque IV: Organismos que velan por la Seguridad de la Información CNN-Cert,
CNN-STIC, INTECO, Comité de Seguridad de la Información de las AAPP.
Bloque V: Conclusiones y bibliografía.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses)
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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18. Seguridad de la Información formación 2011
CURSO Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad
OBJETIVO: Obtener por parte de los asistentes del curso conocimientos sobre las
implicaciones que conllevan los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad
tanto en la Administración Pública como fuera de ella.
DESTINATARIOS
Personas de la Administración Pública interesadas en conocer las implicaciones de los
Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad y otras personas con intereses
comunes.
MODALIDAD
Presencial
CONTENIDO
Ley 11/ 2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos.
Esquema Nacional de Seguridad, Principios Básicos y Requisitos Mínimos.
Categorización de los sistemas según el Esquema Nacional de Seguridad.
Principales medidas de Seguridad a aplicar.
Comparativa del Esquema Nacional de Seguridad e ISO 27001.
Esquema Nacional de Interoperabilidad, principios básicos.
Dimensiones del Esquema Nacional de Interoperabilidad.
Elementos comunes del Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad.
DESCRIPCIÓN
5 horas lectivas
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PDF.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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19. Seguridad de la Información. formación 2011
CURSO Las Redes Sociales como herramienta de ocio
OBJETIVO: Conocer las redes sociales como herramienta de ocio y los riesgos que estas
pueden suponer.
DESTINATARIOS
Personas que quieren aprender a usar correctamente las principales redes sociales de ocio,
conocer sus funcionalidades y sacarlas el mayor partido posible.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Qué es una Red Social.
Tipos de redes sociales.
Componentes de una Red Social.
Gestión de la Información en las Redes Sociales.
Seguridad y privacidad en las redes sociales.
Uso de las redes sociales por menores de edad.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses).
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PowerPoint y/o PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros y en las propias redes sociales.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados en las redes sociales.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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20. Seguridad de la Información. formación 2011
CURSO Las Redes Sociales como herramienta de trabajo
OBJETIVO: Conocer las redes sociales como herramienta profesional.
DESTINATARIOS
Personas que quieran conocer el funcionamiento de las denominadas Redes Sociales
Profesionales, útiles para optimizar el networking empresarial y una nueva forma de encontrar
trabajo o buscar los candidatos idóneos para puestos vacantes en la empresa.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Qué es una Red Social.
Componentes de una Red Social.
Gestión de la Información en las Redes Sociales.
Seguridad y privacidad en las Redes Sociales.
Principales usos profesionales de cada una de las Redes Sociales.
Beneficios para las organizaciones y para los trabajadores.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses).
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PowerPoint y/o PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros y en las propias redes sociales.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados en las redes sociales.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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21. Seguridad de la Información formación 2011
CURSO Redes Sociales dirigido a AMPAS, Tutores y Niños de 1ºde la ESO en adelante.
OBJETIVO: Sensibilizar a los menores sobre el correcto uso de internet y las redes sociales.
Tutorizar a los padres, madres y tutores sobre el correcto uso de internet y las redes sociales.
DESTINATARIOS
Menores que empiezan a usar las Redes Sociales e Internet y que deben conocer los principales
peligros de las mismas. Padres, madres y tutores que quieren tener un conocimiento sobre el
funcionamiento de las redes sociales, sus peligros y buenas prácticas en su uso.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
¿Qué es una red social?
El valor de los datos en internet.
Privacidad en Internet.
Gestión de la Información en las redes sociales.
Seguridad y Privacidad en la Redes Sociales. Control de mi privacidad.
Recomendaciones generales para protegernos en internet y las redes sociales.
DESCRIPCIÓN
20 horas lectivas (activo 2 meses).
Grupos de 50 alumnos.
Documentación en PowerPoint y/o PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros y en las propias redes sociales.
Correo electrónico de consultas.
Referencias Normativas y Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados en las redes sociales.
Casos Prácticos.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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22. Entrenamiento en Ventas - IGNITE formación 2011
ENTRENAMIENTO EN VENTAS
IGNITE
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23. Entrenamiento en Ventas - IGNITE formación 2011
CURSO Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de VENTA
OBJETIVO: Impulsar las ventas, adquiriendo habilidades para contactar con el cliente,
influir en su decisión, y negociar el cierre de contratos.
DESTINATARIOS
Personas cuyo éxito profesional está ligado en buena partea su habilidad para contactar,
negociar y cerrar contratos con los clientes.
MODALIDAD
Presencial. “Rol playing” 100% práctico y participativo.
CONTENIDO
El Proceso de ventas IGNITE.
Descripción de las fases del proceso.
Factores de éxito en cada fase.
Cómo compran los clientes.
El cuestionario más eficaz.
Por qué NO cierras negocio.
DESCRIPCIÓN
Grupos reducidos, entre 5 y 8 personas, para facilitar la participación de todos.
Intensivo en 1, 2 ó 3 jornadas.
Evaluación del potencial comercial.
Metodología avanzada basada en las mejores prácticas.
Aprendizaje “Vivir la experiencia” mediante simulación del proceso real.
Elaboración de un Plan de Acción Personal.
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24. Entrenamiento en Ventas - IGNITE formación 2011
Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de ATENCIÓN AL CLIENTE Y
CURSO
ATENCIÓN TELEFÓNICA
OBJETIVO: Mejora el proceso de atención al cliente y la proactividad comercial.
DESTINATARIOS
Personas con responsabilidad en la atención al cliente, tanto del área comercial como en
otras áreas.
MODALIDAD
Presencial y/o telefónica. “Rol playing” 100% práctico y participativo.
CONTENIDO
El Proceso de atención al cliente.
Como tratar con clientes difíciles.
Factores de éxito.
Manejo de la comunicación.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
DESCRIPCIÓN
Grupos reducidos, entre 5 y 8 personas, para facilitar la participación de todos.
Intensivo en 1, 2 ó 3 jornadas.
Evaluación.
Metodología avanzada basada en las mejores prácticas.
Aprendizaje “Vivir la experiencia” mediante simulación del proceso real.
Elaboración de un Plan de Acción Personal.
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25. Entrenamiento en Ventas - IGNITE formación 2011
CURSO Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de NEGOCIACIÓN
OBJETIVO: Adquirir habilidades para negociar en distintos escenarios de Negociación.
DESTINATARIOS
Directivos y comerciales con funciones de negociación interna o externa.
MODALIDAD
Presencial. “Rol playing” 100% práctico y participativo.
CONTENIDO
Proceso de negociación.
Descripción de las fases del proceso.
Factores de éxito.
Análisis de la psicología del negociador.
DESCRIPCIÓN
Grupos reducidos, entre 5 y 8 personas, para facilitar la participación de todos.
Intensivo en 1, 2 ó 3 jornadas.
Evaluación de la habilidad de negociación.
Metodología avanzada basada en las mejores prácticas.
Aprendizaje “Vivir la experiencia” mediante simulación del proceso real.
Elaboración de un Plan de Acción Personal.
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26. formación 2011
Entrenamiento en Ventas - IGNITE
CURSO Capacitación y Entrenamiento en Habilidades de PRESENTACIÓN
OBJETIVO: Adquirir habilidades para realizar las presentaciones técnicas, financieras y
comerciales ante los distintos tipos de oyentes.
DESTINATARIOS
Personas con formación técnica en el contenido a presentar que necesiten mejorar su
habilidad, para atraer el interés de la audiencia e interesarla en el objetivo buscado.
MODALIDAD
Presencial. “Rol playing” 100% práctico y participativo.
CONTENIDO
Tipos de presentación.
Factores de éxito de la presentación.
Estructura, utilización de soportes audiovisuales.
DESCRIPCIÓN
Grupos reducidos, entre 5 y 8 personas, para facilitar la participación de todos.
Intensivo en 1, 2 ó 3 jornadas.
Metodología avanzada basada en las mejores prácticas.
Aprendizaje “Vivir la experiencia” mediante simulación del proceso real.
Elaboración de un Plan de Acción Personal.
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27. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
MEJORA DE PROCESOS Y
ORGANIZACIÓN
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28. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
CURSO Herramientas de análisis y resolución de problemas: Herramientas de calidad
EFQM
OBJETIVO: Conocer las herramientas de gestión que permiten la mejora de la organización
así como la orientación de la misma hacia el cumplimiento de la estrategia.
DESTINATARIOS
Responsables de Calidad, personas relacionadas con el departamento de calidad ó aquellos
interesados en ampliar conocimientos en materia de calidad.
MODALIDAD
A distancia, presencial y/o mixta.
CONTENIDO
Teoría de la resolución de problemas.
Fases de un método de resolución de problemas.
Descripción de las herramientas de análisis.
Casos prácticos del desarrollo de cada una de las herramientas.
DESCRIPCIÓN
40 horas lectivas (activo 2 meses).
Grupos de 40 alumnos.
Documentación en PDF.
Tutorización activa: Dinamización de Foros.
Correo electrónico de consultas.
Esquemas Explicativos.
Ejemplos aplicados.
Casos prácticos presenciales de cada una de las herramientas.
Cuestionarios de Autoevaluación.
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29. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
CURSO Hablar en Público (La Comunicación)
OBJETIVO: Obtener por parte de los asistentes, capacidad de comunicación y de empatía
con sus interlocutores.
DESTINATARIOS
Personas que desempeñan su actividad laboral frente a un público diverso y exigente.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
Ideas sobre la comunicación.
Hablar en público.
El discurso; preparación y estructura.
La comunicación como herramienta de calidad.
DESCRIPCIÓN
16 horas lectivas.
Entrega de documentación.
Realización de casos prácticos tutorizados.
Grupos de 8 alumnos.
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30. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
CURSO Motivación y Liderazgo
OBJETIVO: Obtener por parte de los asistentes, conocimientos sobre qué es el liderazgo,
qué implica y como ejercerlo de manera eficiente.
DESTINATARIOS
Personas que coordinan o gestionan equipos es personas.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
Consideraciones del liderazgo.
Reflexiones del equipo de trabajo.
La comunicación en el liderazgo.
Técnicas en el ejercicio del liderazgo.
El compromiso adquirido.
La motivación como herramienta crítica de liderazgo.
DESCRIPCIÓN
6 horas lectivas.
Entrega de documentación.
Realización de casos prácticos tutorizados.
Grupos de 15 alumnos.
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31. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
CURSO Trabajo en Equipo (Reuniones, Equipos y Delegación)
OBJETIVO: Desarrollar y potenciar el equipo de trabajo para hacer realidad la mejora de
los resultados. Trabajar con los participantes para integrarlos en una cultura de Excelencia.
DESTINATARIOS
Personas que desempeñen su actividad laboral en equipo.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
Estructuras organizativas.
Organización del equipo de trabajo; roles.
Claves de la primera reunión.
Cómo realizar el trabajo.
La creatividad, cómo propiciarla.
Obstáculos del trabajo en equipo.
Clases del personalidad; individual y del equipo.
Estilos de influencia.
DESCRIPCIÓN
6 horas lectivas.
Entrega de documentación.
Realización de casos prácticos tutorizados.
Dinámicas de grupo.
Grupos de 15 alumnos.
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32. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
CURSO Las 5S de la organización
OBJETIVO: Ayudar a desplegar un programa de 5S en una organización. Las 5S son una
herramienta de involucración de todas las personas en la mejora integral de la
organización.
DESTINATARIOS
Grupos de trabajo de directivos, mandos intermedios y trabajadores, que quieran abordar un
programa de mejora de la organización, con foco en el orden, la limpieza, la estandarización,
y la disciplina.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
S1 – Organización.
S2 – Orden.
S3 – Limpieza.
S4 – Estandarización.
S5 – Disciplina.
DESCRIPCIÓN
Duración orientativa: 6 horas lectivas.
Entrega de documentación.
Realización de casos prácticos guiados.
Dinámicas de grupo.
Tamaño orientativo de los grupos: 15 participantes.
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33. Mejora de Procesos y Organización formación 2011
CURSO Gestión de Costes ABC
OBJETIVO: Ayudar a desplegar un sistema estratégico de gestión de costes basado en la
actividad – ABC – en una organización.
DESTINATARIOS
Directivos y cuadros de todas las áreas, cuya involucración resulta imprescindible para el
éxito de la implantación de la gestión de costes ABC.
MODALIDAD
Presencial.
CONTENIDO
Teoría de la gestión de costes ABC. Objetivos. Fundamentos. Aspectos clave.
Gestión ABC vs. Gestión tradicional de costes.
Ejemplos prácticos – Ejercicios en grupo.
DESCRIPCIÓN
Duración orientativa: 12 horas lectivas.
Entrega de documentación.
Realización de casos prácticos guiados.
Dinámicas de grupo.
Tamaño orientativo de los grupos: 15 participantes.
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34. formación 2011
Symbiosis
Strategy & Management Consulting, S.L.L.
Paseo Belén, 11
Edificio I+D – Campus Miguel Delibes
47011 Valladolid
T. + 34 983 25 45 07
info@symbiosisconsultores.com
www.symbiosisconsultores.com
www.ignitegroup.eu
“LO QUE CUENTA SON LAS PERSONAS”
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