Las redes sociales son canales ideales para servir a los clientes y responder rápidamente a sus necesidades a bajo costo, convirtiéndose en una poderosa herramienta de marketing para promover una marca. Los clientes se benefician al interactuar con empresas en internet a través de una amplia oferta que les permite comparar productos basados en experiencias de otros compradores. Al escoger un medio online para comunicarse con clientes, es importante conocer su público objetivo, cómo se comportan en la red, sus necesidades y proveerles contenidos útiles y cercanos

1. Internet es indispensable para ser competitivo: Presence Technology Diálogo con Alfrego González, director de mercadeo de la compañía. ¿CÓMO SE FORTALECEN LAS EMPRESAS CON EL USO DE LAS REDES SOCIALES? INTERNET Y LAS HERRAMIENTAS QUE PROPORCIONA ESTE MEDIO, COMO ES EL CASO DE LAS REDES SOCIALES, SON CANALES IDEALES PARA SERVIR A LOS CLIENTES, ATENDER SUS QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES. GRACIAS A LA INMEDIATEZ Y FACILIDADES PARA REACCIONAR, A UN COSTO MUY BAJO, SE HAN CONVERTIDO EN UNA HERRAMIENTA DE 'MARKETING' POTENTE, PARA PROMOCIONAR Y POSICIONAR UNA MARCA O EMPRESA. ¿QUÉ BENEFICIOS RECIBEN LAS PERSONAS AL INTERACTUAR CON LAS EMPRESAS EN INTERNET? LA EXPERIENCIA DE MERCADEO EN LÍNEA SE CARACTERIZA POR UNA OFERTA AMPLIA, EN LA QUE EL CLIENTE SE PUEDE INFORMAR CADA VEZ MEJOR DE LO QUE VA A COMPRAR, PUEDE COMPARAR PRECIOS, FORMARSE UN CONCEPTO A PARTIR DE LAS EXPERIENCIAS DE OTROS COMPRADORES, QUE YA HAN PROBADO EL PRODUCTO O SERVICIO Y COMENTAN SOBRE EL MISMO. EL CLIENTE GANA EN TIEMPO, ATENCIÓN, OFERTAS, AHORRA DINERO Y EVITA INTERMEDIARIOS EN EL PROCESO.