Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente omnicanal y la unificación de datos y canales para trazar una estrategia efectiva. Explica conceptos como el valor del cliente, la medición de satisfacción a través de canales, y la necesidad de integrar la información de los diferentes puntos de contacto del cliente para mejorar la experiencia y fidelización. El objetivo final es aplicar esta visión omnicanal para lograr mayores tasas de recompra y conversión a través de comunicaciones personalizadas basadas en el comportamiento del consumidor.

1. Tema
Customer Journey y atención de
los clientes con una visión
Omnicanal.

2. +1300 clientes | 11 países | 10 años

3. Aplicar foto con
recorte redondo
Melina Campanella
Head of sales
Argentina, Paraguay y Uruguay

4. ¿Atención a qué cliente?

6. Categoria de compra Camisas
Ticket Promedio USD 300
Fecha de última Compra > 60 días
Cantidad de compras > 5
Tienda De preferencia

9. Consumidores de
mayor valor

10. Compra Online Retira en tienda
Compra en tienda Retira online
Compra en tienda Retira en tienda
Compra online dentro de la tienda

13. Unificar Canales y Data para trazar una
estrategia de atención omnicanal
ICOMM

14. ICOMM
Medición de Satisfacción OMNICANAL

15. PromotoresDetractores

16. RFM 555
NPS NEGATIVO

17. Aplica capturas de pantalla aquí
Reacción
en tiempo real

19. ¿Quien es el consumidor?
Integracion omnicanal
¿Cuál fue el canal
de contacto?
Donde realizó
su compra?
¿Cuál fue su experiencia?
Medicion NPS omnicanal
Impacto a través de
canales de comunicación
RecompraCompra
Canales de
Contacto

20. “Unificar la data y los canales, es
lo que nos brindará la información
que necesitamos para el éxito de
la transformación digital que
estamos viviendo”.

21. Contactos :
hola@icommkt.com
melina.campanella@icommkt.com
@icomm_ok
@melitamarketing

22. Gracias