conducta del consumidor

2. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
Organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios y otros recursos.
La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los
consumidores deben ser considerados en función de sus relaciones con los demás.
FACTORES EXTERNOS
* Cultura y subcultura
* Clase Social
* Grupos Sociales
* Familia
FACTORES INTERNOS
* Actitudes
* Personalidad y Autoimagen
* Aprendizaje y memoria
* Motivación
* Percepción

3. Conjunto de Etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo.
Existen 3 tipos de consumidores.
Compradores
compulsivos
Compradores
morales
Compradores
deliberados o
racionales

4. Representa un estado de tensión, es decir, que la persona busca satisfacer o
disminuir dicha tensión, lo cual logrará presumiblemente con un objeto o actividad.

5. La persona no satisface muchas de sus necesidades de manera inmediata,
Sino que espera adquirir y acumular experiencia. Esta parte es el resultado
De los comportamientos aprendidos.

6. No todas las necesidades experimentadas por el hombre son satisfechas.
En esta faceta intervienen varios elementos como producto, la marca, el estilo,
La cantidad, el lugar, la tienda o el vendedor, la fecha, el precio y la forma de pago,
Originando con ello la decisión.

7. El valor es el sentimiento fundamental que hay que observar en el cliente
después de la compra.
Hay que tener sumo cuidado con la disonancia cognoscitiva que se puede dar
En este paso posterior a la compra.

8. INFLUYENTES Explícita o implícitamente ejercen alguna influencia en la
Decisión.
Distribución Promoción Precio
Que los compradores
localicen el producto
en el lugar adecuado
Avivar el interés del
publico hacia los
productos que se
encuentran en el
mercado.
Se determina con
base todas y casa
una de las
características del
producto.

9. DECISOR Es quien determina parte de la decisión de compra o su totalidad
Si se compra, qué se compra, cómo , cuándo y dónde conviene
Hacerlo.
COMPRADOR Persona que realiza la compra o adquisición del bien.
USUARIO Quien o quienes consumen o utilizan el producto o servicio.
EVALUADOR Persona que da una opinión de valor .

10. Según esta teoría, las decisiones de compra son resultado de cálculos económicos,
Racionales y conscientes.

11. Proporciona guías que orientan en el campo de la estrategia publicitaria. La repetición
De anuncios produce los efectos deseables y sirve de refuerzo después de comprar.

12. Considera al hombre un animal social adaptado a su cultura, deseos y conducta,
Forjado por los grupos actuales o por el deseo de pertenecer a aquellos que quiere
Alcanzar.

13. Sugiere formas en las que el individuo puede afrontar la venta de diferentes
Productos. La energía de cada individuo se proyecta hacia la satisfacción
Inmediata de las necesidades del individuo.

14. El consumidor no siempre es consciente de sus deseos hasta que un estímulo lo
Recuerda.