Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información e interacciones en línea en lugar de solo recibir comunicaciones. Entre las ventajas se encuentran el fácil acceso desde cualquier lugar con conexión a Internet, ahorro de tiempo y costos en comparación con otros métodos, y la capacidad de participar más activamente y conocer nuevas personas. Algunas desventajas son problemas de seguridad y privacidad de datos, así como la posible saturación de usuarios.