La Web 2.0 permite una mayor participación de las personas en la organización y flujo de información en Internet a través de nuevas herramientas y tecnologías. Esto representa una transición de aplicaciones tradicionales de la Web 1.0 a aplicaciones enfocadas en el usuario final. Los sitios Web 2.0 están diseñados bajo principios de usabilidad e incluyen recursos como video, chat y foros con el objetivo de ofrecer mayores servicios a los usuarios de una manera responsable.