El documento describe los beneficios y desventajas del uso de redes sociales en las empresas. Entre los beneficios se encuentran que facilitan el intercambio de información entre empleados, agilizan procesos y están en constante innovación. Algunas desventajas son que cualquier error en la información se difunde rápido y es difícil de modificar, y que pueden hacer visibles las desventajas de la empresa. Las redes sociales más utilizadas por las empresas son YouTube, LinkedIn, Twitter y Facebook.