Este documento presenta información sobre la comunicación asertiva y la resolución de conflictos. Explica conceptos como emisor, receptor, mensaje y canal de comunicación. Define la asertividad como la expresión de convicciones y derechos propios respetando los de los demás. Describe tres estilos de comunicación: pasiva, agresiva y asertiva. Finalmente, ofrece recomendaciones para comunicarse de manera asertiva como identificar sentimientos y expresarlos en el momento adecuado con comprensión.

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Marli Arias Medina
Psicóloga, Especialista en SGSST

2. COMPROMISOS
Salir solo cuando
terminemos
IDEAS

3. Actividad Practica
Mensaje en la Espalda
Objetivo: Que se logren
comunicar por medio de dibujos o
palabras descritos en la espalda

4. Emisor: Persona que emite el mensaje o información.
Receptor: Persona o personas que reciben el mensaje.
Mensaje: Información que transmite lo que se quiere decir.
Canal: Medio o vía utilizado para transmitir el mensaje.
Código: Conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje
tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y
descodificación.
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro
sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema existe:
QUE ES COMUNICACIÒN

5. Defender los derechos propios
respetando los de los demás
expresando lo que se cree, piensa
y siente de manera directa, clara y
en un momento oportuno.
QUE ES ASERTIVIDAD

6. EFECTOS DE COMUNICACIÒN

7. ¿Cómo nos Expresamos?
No verbal
Gestos
Movimientos y posturas corporales
Escritura
Señas
Mirada
Verbal
Palabra hablada
Tono de voz

8. PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA…
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades básicas:
1. Escuche
2. Observe
3. Hable

9. COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias que han ido moldeando las, actitudes,
conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.

10. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos
sin la intención de herir, o perjudicar.

11. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACION
PASIVA o
SUMISA
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA

12. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
Asertivo
Sumiso Agresivo
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los demás. No
defiende sus puntos
de vista.
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza.
Juega al yo gano -
tú pierdes. No
escucha
sugerencias

13. COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o permisiva

14. COMUNICACIÓN
AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir

15. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos
y creencias en forma directa y apropiada,
sin violar los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y negociación

16. Analicemos ésta
situación
Imagina que entras en un bar y pides un café con leche
caliente...
El camarero te sirve el café
y cuando lo pruebas te das cuenta de que
está frío…
En este momento tienes tres posibilidades de elección
sobre la conducta a seguir:

17. Callarte y tomarte el
café templado
Organizar un escándalo al camarero,
recriminándole que ese café no es el que tú
has pedido y que no estás dispuesto a tomarlo
como está, exigiendo que te ponga otro como
al principio habías pedido
Llamar al camarero e
indicarle que el café no
está caliente, pidiéndole
con educación que lo
cambie por otro
Pasivo Asertivo
Agresivo

18. CONSECUENCIAS
Respuestas
pasivas/sumisas
◦ Insatisfacción
◦ Frustración
◦ Culpabilidad
◦ Coraje
◦ Otros deciden
◦ Baja autoestima
Respuestas
agresivas
◦ Culpabilidad
◦ Humillación
◦ Violencia
◦ Pobres relaciones
◦ Amenaza
◦ Violación de derechos

19. CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
◦ Satisfacción propia
◦ Buenas relaciones
◦ Aumenta la comprensión
◦ Toma de decisiones propias
◦ Pensamiento crítico
◦ Saberse y sentirse en control y dominio
de la situación

20. Rasgos de una
Persona Asertiva
Saben lo que
quieren Son justos
Solicitan lo que
desean con
claridad
Son calmados Aceptan la crítica y el
elogio con ecuanimidad
Expresan elogios y
afecto abiertamente

21. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
◦ Dar y recibir cumplidos
◦ Hacer peticiones
◦ Expresar amor y afecto
◦ Iniciar y mantener conversaciones
◦ Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
◦ Expresar derechos legítimos
◦ Saber Decir “No”
◦ Expresar opiniones personales

22. VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión

23. RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees,
piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajación y
prudencia.
Escucha y exprésate con comprensión.
Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las
intenciones de la otra persona.

24. GRACIAS