Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Brevemente describe los objetivos del módulo, que incluyen aplicar herramientas para lograr una comunicación efectiva y comprender la importancia de la comunicación para el liderazgo. Además, presenta contenidos sobre conceptos clave como comunicación, modelos comunicacionales y toma de decisiones.

1. Módulo 1:
La Comunicación Asertiva
Jorge F. Ojeda R.

2. Módulo 1:
La Comunicación Asertiva
• Introducción
• Objetivos del Módulo
• Al terminar
• Objetivo General
• Objetivos Específicos
• Contenido Programático
Jorge F. Ojeda R.

3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Cualquiera puede ponerse furioso… eso es
fácil. Pero estar furioso con la persona
correcta en la intensidad correcta, en el
momento correcto de la forma correcta eso es
lo difícil
Aristóteles.

4. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresar lo que pensamos, sentimos y
deseamos es fundamental para enriquecer y
mejorar las relaciones con los demás .
COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…

5. AL TERMINAL EL ESTUDIANTE:
Utilizará eficazmente las técnicas de
comunicación en el medio laboral
para recibir y emitir instrucciones e
información, intercambiar ideas y
opiniones, asignar tareas y coordinar
proyectos

6. OBJETIVO GENERAL
Aplicar herramientas a fin de lograr una
comunicación asertiva para el logro de metas
grupales.

7. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los procesos de comunicación a partir de las
estructura, desempeño y aplicación de los principios
gerenciales.
Identificar los modelos Comunicacionales y su
importancia y aplicación en la gerencia.
Comprender la importancia de la comunicación para
establecer un liderazgo efectivo en la organización.

8. CONTENIDO PROGRAMATICO
UNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL
UNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALES
UNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
CONCLUSIONES
REFERENCIAS
CIERRE

9. UNIDAD I
COMUNICACION Y
TECNICAS DE TRABAJO
GERENCIAL

10. LA COMUNICACIÓN
"Aquello que afecta
directamente a una
persona , afecta
indirectamente a todas las
personas. Nunca podré
llegar a ser lo que debo
ser, hasta que tu puedas
llegar a ser lo que debes
ser. Esto es la estructura
interrelacionada de la
realidad.”
Dr. Martin Luther King

11. LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA
• Un sistema es cualquier conjunto de
elementos interrelacionados de tal manera
que lo que afecta a un elemento afecta a
todos los demás y lo que afecta a la totalidad,
afecta a cada elemento.

12. LA COMUNICACIÓN

13. LA COMUNICACIÓN
• ¿A través de qué nos comunicamos?
• ¿Qué entendemos por comunicación?
• ¿Para qué nos comunicamos?
• ¿Cuál es el valor real de la comunicación?
• ¿Cuáles son los elementos y funciones del proceso Comunicativo?
• ¿Cómo crear condiciones para lograr una comunicación asertiva?

14. “Comunicar es ser interlocutor, porque se refiere
a seres que intercambian sus voces”. Daniel Prieto
Comunicar es ejercer
la calidad del ser
humano.
Comunicar es expresarse.
Comunicar es interactuar.
Comunicar es relacionarse.
Comunicar es gozar.
Comunicar es proyectarse.
Comunicar es afirmarse en el propio ser.
Comunicar es sentirse y sentir a los demás.
Comunicarse es abrirse al mundo.
Comunicarse es apropiarse de uno mismo.

15. LA COMUNICACIÓN
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la
comunicación no ocurrió.

16. LA COMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir información. La
comunicación gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte traduce
los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la acción
de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligación
para conducir a la empresa en una
dirección común.

17. ELEMENTOS CLAVES EN LA
COMUNICACIÓN
SABER HABLAR SABER ESCUCHAR

18. LA COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su
tiempo cada día en comunicarse, principalmente
escuchando y hablando, además de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un atributo que se
espera encontrar en aquellas personas que
llegan a ser líderes.

19. FLUJO DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente:
La que fluye de niveles
jerárquicos superiores a
inferiores. Desciende por la
cadena de mando.
Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa su
ascenso por la cadena
jerárquica.

20. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.
NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor Medio Receptor
Retroalimentación

21. COMUNICACIÓN
EFECTIVA El 93% de
nuestra comunicación
NO está compuesta
LO QUE DECIMOS por PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 %
CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz……………..……….. 38 %
Lenguaje corporal…………………………………. 55 %

22. AUTOEVALUACIÓN
1 2
Haga una comparación Porque creen que
de la comunicación tantas personas no
descendente y ascendente saben escuchar
3
Una comunicación ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.

23. UNIDAD II
UNIDAD 2: MODELOS
COMUNICACIONALES

24. ¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?

25. ETIOLOGIA DE LA PALABRA
ASERTIVIDAD
Palabra inglesa “assert”
Que significa: AFIRMAR
Sostener una posición con seguridad y
firmeza En ese caso fuiste AGRESIVO

26. CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás

27. LA ASERTIVIDAD
La Asertividad es el proceso de expresar
sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentación honesta.
La capacitación en la asertividad consiste en
enseñarle a la gente a adquirir formas
eficaces de sortear varias situaciones
productoras de ansiedad.

28. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
•Salud mental
•Mejora la autoestima
•Reduce la ansiedad
•Ayuda en la relaciones
interpersonales
•Aumenta la comprensión

29. ENTONCES...
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
¿A QUÉ LLAMAMOS
COMUNICACIÓN
ASERTIVA?

30. COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Es la capacidad de comunicarse
con claridad y honestidad sin
generar incomodidad y
malestar.
• No herir.
• Esto implica:
• Atreverse a decir no.
• Expresar sin agredir.
• Manifestar las críticas
claramente
• Elogiar con espontaneidad y
sentimiento positivos

31. SER ASERTIVO ES:
» Ser capaz de decir no
» Ser capaz de expresar tu opinión
» Ser capaz de comunicarte adecuadamente
» Ser capaz de defender tus derechos
» Ser capaz de expresar sentimientos

32. CAUSAS DE LA FALTA DE
ASERTIVIDAD:
» Ansiedad excesiva
» Escaso roce social
» Baja autoestima
» Mente rígida

33. EJEMPLO:
Esta noche, Si Ud. Va para un restaurant y cuando el
camarero le trae su plato, se da cuenta de que la copa está
sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.
¿Qué haría Ud.?:
1. No decir nada y usar la copa sucia aunque molesto.
2. Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio del
hotel, durante y después de la cena
3. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero
que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
4. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la
copa.

34. UNIDAD III
UNIDAD 3: COMUNICACIÓN
Y TOMA DE DECISIONES

35. Cuando los derechos se ven amenazados
se puede actuar:
En ese caso fuiste AGRESIVO
Pasivo Agresivo Asertivo

36. ¿De donde viene estas formas de actuar?
Provienen de patrones incorporados a temprana edad (niñez)…
Y así aprendemos que:
Eso no se hace, eso no se Si no me hacen caso,
dice, eso no… llorare o romperé algo.
Si fuimos obedientes, nos Me hacen caso, aunque
premiaron En ese caso fuiste AGRESIVO
sea peleando.
Conductas Pasivas Conductas Agresivas

37. Línea o continuo de asertividad
Estilo pasivo Estilo agresivo
En ese caso fuiste AGRESIVO
Estilo asertivo

38. ¿Alguna vez te has quedado pensando
que deberías s haber dicho algo, y no lo
dijiste?

39. El comportamiento pasivo lleva a:
•Anteponer siempre las
necesidades y deseos de los
demás sin considerar las
propias necesidades del
sujeto.
•Decir siempre “Sí” cuando
muchas veces se desea decir
“No”.
•La motivación y objetivo de
este tipo de comportamiento
es satisfacer a los otros y
evitar los conflictos a toda
costa

40. ¿Alguna vez has dicho algo y te has
sentido mal por parecías un déspota?
En ese caso fuiste AGRESIVO

41. El comportamiento agresivo lleva a:
•Ponerse a la defensiva.
•Ignorar los sentimientos de
los demás
•Querer ganar a toda costa
En ese caso fuiste AGRESIVO
•Intentar manipular
•Agresividad en el entorno.

42. PERSONAS CON COMPORTAMIENTOS
ASERTIVOS
•Capaces de defender sus
derechos y expresar sus
sentimientos, creencias y
deseos de forma directa,
honesta, y apropiada sin
violar los derechos de los
demás.
•Asertividad es una expresión
En ese caso fuiste AGRESIVOautentica de lo que
honesta y
la persona es y de lo que
necesita de los demás.
•Capaces de comunicarle a
su interlocutor que le
escucha y entiende.

43. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Decir NO,
cuando quiera
decir NO, sin
sentirse mal o AGRESIVO
En ese caso fuiste
culpable

44. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Experimentar y
expresar lo
que siente y lo
En ese caso fuiste AGRESIVO
que piensa, sin
inhibirse.

45. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Pedir favores o
hacer
peticiones
En ese caso fuiste AGRESIVO

46. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Ser tratado
con respeto
En ese caso fuiste AGRESIVO

47. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Cometer errores
En ese caso fuiste AGRESIVO

48. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Cambiar de
opinión fuiste AGRESIVO
En ese caso

49. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Pedir
información
En ese caso fuiste AGRESIVO

50. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Sentirse bien
consigo
En ese caso fuiste AGRESIVO
misma

51. DERECHOS DE LAS PERSONAS
Iniciar o
terminar una
conversación
En ese caso fuiste AGRESIVO

52. CONCLUSIONES
Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a
mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos
y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el
establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción
en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes,
productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su
resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia.
Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que
colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros
servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia.
Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio
productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la
institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura
al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren
objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.

53. REFERENCIAS
AGUILAR, S. J. (1997). Diseño y desarrollo instruccional para el próximo milenio Un
enfoque (Material didáctico). Universidad Simón Bolívar.
Aguilar S. Joel. De la Tecnología Educativa al Diseño Instruccional.
AGUILAR, J. (2004). El diseño de instrucción en la planificación de la enseñanza (Material
didáctico). Universidad Simón Bolívar
Brigg, Leslie. Handbook of procedures for the design of instruction. Instituto
Norteamericano para la Investigación. Pittsburgh,PA 1970.
Camarata, Salvador. Diseño y medios instruccionales. Módulo de Instrucción. Universidad
de Oriente, 1982.
Chadwick, Clifton. Tecnología Educativa para el Docente. Editorial PAIDOS, Buenos
Aires,1975. EL DI. EN LA PLANIFICACION DE LA ENSEÑANZA JOEL AGUILAR SANZ
Feb. 1989. 19 En ese caso fuiste AGRESIVO
Fernández A., Serramona. J. Tarín. L. Tecnología didáctica. Ediciones CEAC. Barcelona.
Vialayetana, 1977.
Gagné Robert. .Las condiciones del aprendizaje. Cuarta edición, Editoral Interamericana,
1987

54. En la comunicación
está lo peor y lo
mejor del ser
humano

55. Gracias

56. San Felipe-Edo. Yaracuy (Venezuela)
04126758243
Jorg63@hotmail.com

57. Lic. Roxana Franco Guanilo