tecnicas de comunicacion efectiva

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
RAFAEL BERNAL

2. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?
La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos transmitir
el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas,
confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.

3. Tipos de Comunicación
Efectiva
• La comunicación FORMAL
• La comunicación INFORMAL
• La comunicación ASCENDENTE
• La comunicación DESCENDENTE
• La comunicación LATERAL

4. Elementos que forman parte dentro de la
comunicación efectiva

5. Claves para
lograr y
mejorar una
comunicación
efectiva
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Mira a los
ojos a tu
receptor Utiliza
lenguaje
corporal
Emplea un
mensaje
claro y
conciso
Utiliza los
cumplidos
de vez en
cuando
No te
olvides del
contexto
Emplea el
tono de voz
adecuado al
contexto
Se
empátic@
Escucha de
manera
activa
Respeta los
turnos
Parafrasear
y preguntar

6. ¿CÓMO ME
ESTOY
COMUNICANDO?

7. ¿CÚAL ES
NUESTRO
OBJETIVO?

8. ¿POR QUÉ NECESITO SABER COMUNICACIÓN
EFECTIVA?
• 5 PORQUÉS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Entendimiento
del mensaje por
parte del
receptor
Atender sus
necesidades
Gestionar
relaciones a
largo plazo
VENDER
• Transmitir
mensaje claro
¿POR QUÉ?
• Comprensión de
sus necesidades y
darle solución
• Relacionar mis
servicios,
productos y
propuestas
• Desarrollar
confianza
• Que el receptor
sea promotor
(aliado)