Láminas de apoyo didáctico en curso realizado en Santiago de Chile, en diciembre del 2017.

1. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 1
Claves de la
Comunicación
Efectiva
B i e n v e n i d o s
Sesión Especial de Capacitación Profesional
Juan Carlos Jiménez
Instagram / Twitter: @jucarjim
Santiago de Chile, Diciembre 2017

2. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 2
Regalos que hoy puedes darte
Ejercicios para que le saques el jugo
al esfuerzo de estar aquí hoy:
• Escucha para comprender antes que
responder.
• Pregunta para validar lo comprendido.
• Disfruta del proceso de explorar ideas
diferentes.

3. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 3
Efectividad = Eficacia + Eficiencia
La eficacia es lograr un objetivo,
un resultado o un efecto, previamente
definido. Es decir, la eficacia es acerca
del qué buscamos o queremos en un
momento determinado.
La eficiencia es lograr nuestro objetivo,
con menos recursos y en menos tiempo.
Por lo tanto, la eficiencia es acerca del
cómo logramos nuestro objetivo.

4. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 4
Retos de la comunicación efectiva
• Por la atención y el tiempo de
personas que me interesan.
• Por su credibilidad y confianza.
• Por aceptación y apoyo de ideas.
• Con otros competidores.
• Con otras ideas.
• Con otras maneras de acción
y comunicación.
Siempre estamos compitiendo:

5. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 5
Básicas
Jerarquización
de las necesidades
humanas de
Abraham Maslow
Somos confiables en la medida
en que satisfacemos necesidades
de seguridad, a través de diversos
"microdetalles" de comunicación
que ponen a prueba nuestra
credibilidad.
Confianza: base de la comunicación efectiva
Credibilidad =
Coherencia
Consistencia

6. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 6
La comunicación es ambigua por definición.
Lograr un propósito comunicativo depende
de las percepciones del "otro".
La comunicación es un "disparador" de
emociones.
Todo acto lingüístico genera reacciones.
Necesitamos tomar conciencia de estar
influyendo permanentemente.
Otros retos de la comunicación efectiva
Veamos 5 principios fundamentales...

7. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 7
1er Principio Fundamental
"Care"
• Cuidar
• Atender
• Ayudar
• Servir
• Esmerarse
• Enfocarse
Interesarse
Por uno mismo
y por "el otro"
Claves de la comunicación efectiva
Interesarse en el otro es la base para cultivar confianza.

8. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 8
2do Principio Fundamental
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
Claves de la comunicación efectiva
"Interesarse" es involucrar al otro para que construya
su propio conocimiento.
Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro
haga sus conexiones.

9. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 9
3er Principio Fundamental
Intentar eliminar un pensamiento negativo
hace que dicho pensamiento sea más activo en la mente.
Sólo
comunico
lo que quiero
que exista. NO comunico
lo que
NO quiero
que exista.
Claves de la comunicación efectiva

10. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 10
4to Principio Fundamental
Siempre tengo una estrategia que practico:
1. Aprovecho toda oportunidad para colocar mis mensajes.
2. No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.
Claves de la comunicación efectiva

11. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 11
5to Principio Fundamental
Claves de la comunicación efectiva
Siempre hay 2 comunicaciones
simultáneas:
• La explícita (contenidos).
• La implícita (sentimientos).

12. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 12
La comunicación EXplícita
5º Principio de la comunicación profesional
• Transmisión de información sobre
contenidos (lo que decimos).
• Aprendemos a dominarla en
nuestro proceso de desarrollo
lingüístico.
• Su procesamiento es más lento
(y posterior) que la implícita.
• Es modulada por la implícita.

13. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 13
• Transmisión de información sobre sentimientos.
• La transmitimos más de manera inconsciente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.
La comunicación IMplícita
93% No verbal
7% Verbal
Comunicando
sentimientos
55% Visual
38% Vocal
5º Principio de la comunicación profesional

14. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 14
Comunicación Efectiva = Orquestación
"Orquestación:
La música correcta ejecutada
por los instrumentos apropiados
en el momento apropiado
con la combinación apropiada"
Leonard Bernstein
Elementos a orquestar
para ser efectivos en
la comunicación:
1.
La actitud
2.
Manejo del
conflicto
3.
La estrategia

15. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 15
1. Para manejar la actitud…
Primero:
El comunicador profesional DECIDE:
1. Sentir lo que dice (autenticidad).
2. Tomar y mantener el control de si mismo
y de lo que está haciendo ("interesarse").
3. Concentrarse en su plan.
Orquestación
…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas

16. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 16
1. Para manejar la actitud…
Orquestación
…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
Segundo:
El comunicador profesional ASUME:
1. Una postura física centrada, que le permite
tomar el control y oxigenar mejor su mente.
2. Una actitud abierta y extendida que le permite
mayor conexión emocional con su audiencia.
3. La importancia de mantenerse conectado
positivamente con su interlocutor.

17. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 17
Impacto de centrarse y expandirse
Este es el perfil hormonal del comunicador
que más influye positivamente.
Menos cortisol
= Menos respuesta a estresores
Más testosterona
= + Poder, seguridad y decisión
Manejo de tu actitud: postura física y mental

18. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 18
Asumes una POSTURA física y mental
Para conectarte y mantenerte
"en presente":
1. Debes estar 100% consciente y
enfocado, atento a las señales del
entorno.
2. No se trata de ganar o perder, o de
correcto o incorrecto.
3. No te apegues a creencias rígidas o
a etiquetas. Se flexible para influir
más y mejor.
Para manejar tu actitud

19. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 19
2. Manejo profesional del "conflicto"
Orquestación
El conflicto en comunicación representa
los obstáculos, las barreras o las resistencias
a tus ideas: objeciones, críticas, preguntas
"incómodas", quejas y "errores".

20. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 20
2. Manejo profesional del "conflicto"
Orquestación
Gerencia de resistencias y obstáculos:
1. Escucha a tu interlocutor con tus
mensajes claves en la mente y
pregúntate: "¿en qué se parece lo que él
dice a mis mensajes?"
2. Interésate y conéctate con la emoción del
otro y pasa del "conflicto" a tu visión.
3. No "respondes" todas las preguntas.

21. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 21
Cámbiale la trayectoria a las "resistencias"
Manejo profesional del "conflicto"
"Puente": técnica de reacción:
Transforma la agresión y lo negativo
a favor de tus mensajes y tu realidad.
Permite enfocarte y mantener tu
estrategia hacia el futuro.
No "respondes" todas las preguntas.
Guía tu audiencia hacia a tu visión,
como lo hacen en el Aikido…

22. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 22
Ejemplos de frases "puente"
1. Gracias José, esa es una pregunta
interesante. Me hace recordar que…
2. María, gracias por tu comentario.
Por favor, permíteme poner eso
en esta perspectiva…
3. Gracias Luis. Para mi lo más
importante es…
4. Ana, gracias por su observación.
Es muy importante para mi.
Permítame responder diciendo que…
5. Pedro, antes de que lo olvide,
por favor, permítame decir que...
Manejo profesional del conflicto

23. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 23
3. La estrategia: se refiere a tu plan
Orquestación
La estrategia es el arte de crear ventajas
con todos tus mensajes y acciones.
Toda comunicación exitosa es planificada.
La mejor estrategia significa hacer sólo
la fuerza exacta para alcanzar la meta
(eficacia + eficiencia).
Metas básicas de comunicación:
¿Qué quieres que tu audiencia piense?
¿Qué quieres que tu audiencia haga?

24. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 24
La estrategia en tus mensajes
Tus objetivos deben transformarse en beneficios
para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo
que le estás proponiendo?
Habla menos de ti, habla más de tu audiencia:
involucrarlos es la esencia de cultivar confianza.
Mostrar un claro interés por tu interlocutor es
tu mensaje más potente.

25. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 25
Inicio
Centrado y especialmente planificado.
Marca el sentido del proceso.
Desarrollo
Argumento
de mensajes.
Tiempo flexible.
Vuelve a centrarte.
Haz puentes.
Final
Centrado
y especialmente
planificado.
Recapitula.
Pide acción.
Crea la última
impresión.
Los mensajes en el tiempo
La estrategia en términos de mensajes

26. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 26
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27. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 27
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