Este documento describe los elementos clave de una comunicación efectiva y los posibles efectos de una comunicación incongruente. Para comunicarse eficazmente, se debe prestar atención a los cambios en la postura, expresión y tono de la otra persona, sacar conclusiones basadas en su conducta única y contexto. Un ejemplo muestra cómo la incongruencia entre palabras y gestos puede causar malentendidos. Los diferentes contextos como el físico, social, histórico, psicológico y cultural también influyen en la comunicación.