Este documento trata sobre la comunicación y el lenguaje. Define la comunicación como un proceso mediante el cual los seres humanos intercambian ideas y significados a través de símbolos, tanto de forma oral como escrita. Explica que la comunicación implica elementos verbales como el contenido y las preguntas, y no verbales como la mirada y los gestos. Además, destaca la importancia de la escucha activa para establecer una comunicación efectiva.

1. Unidad # 1
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

2. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
 Concepto de comunicación
 Proceso de comunicación oral y escrita.
 Elementos de la comunicación oral.
 Elementos de la comunicación escrita.
 Diferencia entre comunicación y expresión
 Relación de la comunicación con el lenguaje, la
lengua.

3. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Comunicación proviene del prefijo
latino*:
Cum = con y munus = común
Communis = comunidad o
“estado en común”
Expresión
O expressus = exprimido o salido
*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)

4. La comunicación es una cualidad
racional y emocional específica del
hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás,
cuando intercambian ideas que
adquieren sentido o significación de
acuerdo con experiencias previas
comunes.
Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y
J. Aguilar (1985)

5. La expresión es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación de
nuestra propia individualidad, y puede estar
dirigida o no a otro sujeto.
El lenguaje es un conjunto de
de signos estructurados que
dan a entender una cosa.

6. Ruidos Filtros

8. Contenido-Tono
volumen-pronunciación

9. Sucesión de
tonos con que
se modula el
lenguaje
humano.
Forma de articular los fonemas y
las construcciones sintácticas.
Intensidad
del sonido
de la voz.

12. http://www.youtube.com/watch?v=L04UaMn18CM

13. La escucha activa
DDiiffeerreenncciiaa
SSiiggnniiffiiccaa
eessccuucchhaarr eenntteennddeerr
ooíírr eessccuucchhaarr
PPeerrcciibbiirr vviibbrraacciioonneess
ddee llooss ssoonniiddooss
CCoommpprreennddeerr, ddaarr
sseennttiiddoo aa lloo
eessccuucchhaaddoo
llaa ccoommuunniiccaacciióónn ddeessddee eell ppuunnttoo ddee vviissttaa
ddeell qquuee hhaabbllaa..

14.  Saber escuchar permite que los demás sientan
confianza necesaria
 para poder comunicarse.
 La persona que nos habla se siente valorada.
 Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones
 Favorece una relación positiva con nuestro
interlocutor
 Permite llegar al fondo de los problemas
 Provoca respeto hacia nosotros, en quien nos
hable
 Es una recompensa para nuestro interlocutor

16. INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
CÓDIGOS, MENSAJE,
CANAL y CONTEXTO

17. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES
• Contenido general
• Peticiones
• Contenido de
acuerdo/desacuerdo
• Contenido de
alabanza/reproche
• Preguntas (abiertas y
cerradas)
• Contenido de
aprecio/rechazo
• Autorrevelaciones
• Refuerzos verbal
• Humor
• Referencialidad
• Verbalizaciones
positivas
• Variedad de temas
• Razones, explicaciones
• Iniciar la conversación
• Retroalimentación

18. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
 Mirada/contacto ocular
 Distancia/contacto físico
 Apariencia personal.
 Expresión facial
 Sonrisa
 Gestos.
 Expresión corporal
 Postura corporal
 Asentimientos con la cabeza
 Movimientos de las piernas.
 Movimientos nerviosos de manos.

19. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
 La Voz
 Volumen.
 Entonación.
 Claridad.
 Velocidad.
 Timbre.
 Tiempo de Habla.
 Perturbaciones del
Habla.
 Pausas-silencios en la
conversación.
 Muletillas.
 Vacilaciones.
 Fluidez del Habla.

21. 1 .-Dispóngase psicológicamente a
recibir mensajes
 Defina como objetivo escuchar con atención
(concentración)
 Observar al otro.
 Evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.
 Libérese de todo juicio inicial.
 Restringir toda distracción -curva de atención-.
 Buscar contexto adecuado
 Mostrar empatía
NO INTERRUMPIR- NI RECHAZAR.

22. 2.-Analizar los mensajes verbales y no
verbales
 Valore la carga afectiva del que se comunica.
 Identifique los objetivos y sentimientos del
emisor.
 Aísle el núcleo o esencia del mensaje.
 Perciba los elementos verbales y no verbales
que interactúan en la comunicación.
 Evite hacer inferencias.

23. 3.-Retroalimente el mensaje del
emisor
 Parafrasee al otro.
 Verifique, pregunte, precise.
 Reformule lo esencial del mensaje.
 Exprese su percepción sobre los mensajes verbales y
no v.
 Emita palabras de refuerzo o cumplidos.
 Anime a ampliar información
 Evite hacer anticipaciones o el síndrome del experto.

24. 4.-Inicie sus respuestas después de las ideas
expuestas por su interlocutor
 Use la moratoria de respuesta y el tiempo
diferencial para pensar .
 No ofrecer ayudas prematuras.
 Deje que el otro hable, que cuente su historia.

25. Algunos aassppeeccttooss qquuee mmeejjoorraann llaa
ccoommuunniiccaacciióónn
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de
lo que es
 Discutir los temas de uno en uno
 No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas
 No hablar del pasado
 Ser específico
 Evitar las generalizaciones
 Ser breve
 Cuidar la comunicación no verbal

26. Algunos aassppeeccttooss qquuee mmeejjoorraann llaa
ccoommuunniiccaacciióónn
 Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente:
el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos
esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo
u otras personas significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos
escapa de las manos o que no es el momento
apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa
podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

27. REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.
 TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA
ESCUCHAR.
 CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
 ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.
 CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.
 PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.
 ESCUCHAR Y RESUMIR.
 COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.
 NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
 ESCUCHAR CON
EMPATÍA.
 PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.