Este documento presenta preguntas y respuestas sobre elementos importantes de una buena comunicación. Explica que escuchar, comprender y usar un lenguaje apropiado son fundamentales. También define la incongruencia en la comunicación como cuando las palabras no coinciden con los gestos. Finalmente, detalla cómo factores como el contexto físico, histórico, psicológico y cultural influyen en la comunicación.