Este documento trata sobre la comunicación no verbal. Explica que para una comunicación efectiva se debe prestar atención a gestos, posiciones, tono de voz y mantener contacto visual con el interlocutor. También habla sobre sacar conclusiones basadas en el contexto y comportamientos previos de la persona. Define la incongruencia comunicativa como cuando las palabras no coinciden con la expresión corporal. Finalmente, explica cómo factores como el contexto social, histórico, psicológico y cultural influyen en el proceso comunicativo.