La comunicación es un proceso que incluye la codificación de un mensaje por parte de un emisor para hacerlo comprensible y su transmisión a través de un canal al receptor. Existen diferentes puntos de vista sobre la comunicación como mecanicista, psicológico, de construcción social y sistémico. La comunicación tiene funciones informativa, afectivo-valorativa y reguladora para transmitir información e influir en el estado mental del receptor. Los obstáculos a la comunicación incluyen objetivos contradictorios y estados emocionales perturbadores.

1. LA COMUNICACIÓN

2. 1˚ DEFINICION. La comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la sociedad y comunicación. Es decir, investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicación como proceso social.la comunicación constituye una de las formas en que las personas interactúan, entre si, estableciendo lazos duraderos, existen muchas formas de comunicación gestual, a través de los signos , verbal etc.

3. 2˚DEFINICION. ES UN PROCESO QUE (EN GENERAL) INCLUYE LOS SIGUENTES PASOS: a) EL DESEO DE UN EMISOR DE TRASMITIR UN MESNAJE A UN RECEPTOR B) LA CODIFICACIÓN DE ESE MENAJE PARA QUE SEA COMPRENSIBLE, C) EL ENVIO DEL MENSAJE MEDIANTE UN CANAL, D) LA RECEPCIÓN Y DECODIFICACIÓN DEL MENSAJE POR PARTE DEL RECEPTOR AL EMISOR

4. Puntos de vista de la teoría de la comunicación Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicación y de la teoría de la comunicación: Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicación como un perfecto transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.

5. Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un perceptor (llamado así porque considera al receptor como sujeto de la comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje. Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo simbólico", considera a la comunicación como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.

6. Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.

7. Modelos de comunicación En una aproximación muy básica, según el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicación son:

8. Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona. Receptor: Es quien recibe la información. Dentro de una concepción primigenia de la comunicación es conocido como Receptor, pero dicho término pertenece más al ámbito de la teoría de la información. Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje.

9. Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo.

10. Funciones y finalidades de la comunicación Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.

11. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

12. Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

13. Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja. Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

14. Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal. Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.

15. Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos. Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

16. Obstáculos para que se de la comunicación Objetivos contradictorios. Por ejemplo que una de las partes quiera expresar sentimientos y la otra prefiera hablar de aspectos más superficiales. El lugar o momentos elegidos. Estados emocionales que perturban la atención, comprensión, recuerdo o acuerdo de los mensajes. Acusaciones, amenazas y exigencias.

17. Preguntas reproche. Declaraciones del tipo “deberías hacer”, “tienes que”. Comunicar en cada momento una cosa diferente. Cortes de conversación. Etiquetas hacia el comportamiento de la otra persona. Generalizaciones “siempre”, “nunca”, etc. Dar consejos prematuros y no pedidos.

18. Utilización de términos vagos que no den información. Ignorar mensajes importantes. Juzgar los mensajes. Interpretaciones prematuras sobre diferentes versiones de hechos pasados. Disputa sobre diferentes versiones de hechos pasados. Justificación excesiva de las propias posiciones. Hablar en un código no compartido.

19. Ruidos. No escuchar.

20. Descripción de los estilos de comunicación No asertivo, pasivo o inhibidoLas personas con este estilo de comunicación no son capaces de expresar abiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones. Su objetivo principal es apaciguar a las demás personas para evitar conflictos. La persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las otras personas.

21. AgresivoLas personas con este estilo de comunicación expresan pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, trasgrediendo los derechos de las otras personas. Las víctimas de las personas agresivas acaban por sentir resentimiento y por evitarlas. Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas, pueden surgir sentimientos de culpa, insatisfacción, conflictos interpersonales, soledad, etc.

22. AsertivoLas personas con un estilo de comunicación asertivo expresan sus sentimientos, opiniones, deseos y puntos de vista, respetando los de las demás personas. El objetivo de la conducta asertiva es potenciar las consecuencias favorables y minimizar las desfavorables.La asertividad es una parte de las habilidades sociales, reúne las conductas y pensamientos que permiten a las personas defender sus derechos sin agredir ni ser agredido. Como cualquier otra conducta es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica.