Este documento presenta conceptos y elementos clave de la comunicación. Explica que la comunicación implica la transferencia de información entre dos o más personas. Describe diferentes tipos de comunicación como interna, externa, formal, informal y no verbal. También cubre habilidades comunicativas como escucha activa y comunicación de apoyo. Finalmente, introduce diversos métodos de comunicación grupal como debates, mesas redondas, foros y talleres.

1. Unidad IV. COMUNICACIÓN. Presentado por: María Guadalupe Delgadillo Mata. Ada Madai Hernández Iñiguez . Gilberto Zagal Layna.

2. 4.1 CONCEPTOS Y ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN Las decisiones tomadas deben ser transmitidas al personal de la organización para su implantación con el propósito de evaluar el progreso logrado y determinar las acciones futuras.

3. CONCEPTO La comunicación: es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra.

4. Para que exista la comunicación es necesario que existan por lo menos dos personas: EMISOR RECEPTOR

5. IMPORTANCIA DE COMUNICACIÓN El proceso de comunicación mantiene unida a la organización en el sentido de que proporciona los medios para transmitir información vital para las actividades y la obtención de las metas propuestas. Una parte de esta información es procesada por líneas formales, en tanto que la restante es transmitida por líneas informales.

6. Sin la comunicación la coordinación del trabajo es imposible, porque la gente no puede comunicar sus necesidades y sentimientos a otros. La comunicación ayuda a alcanzar todas las funciones básicas de la administración -planeación, organización, dirección y control-, de modo que las organizaciones puedan lograr sus metas y superar sus retos.

7. 4.2 COMUNICACIÓN INTERIOR Y EXTERIOR Los grupos se dividen: HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA) Personal Dirección Representantes laborales Empresas filiales Grupo económico (accionistas, etc.) HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA) HACIA EL MERCADO Comunicación al público Comunicación profesional Comunicación con los colaboradores HACIA EL ENTORNO SOCIAL

8. Comunicación financiera Comunicación política Comunicación con la Opinión pública Comunicación social (Medios de comunicación) HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA Esta comunicación tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicación es difícil de establecer y cada vez se hace una comunicación más lineal, rompiendo barreras entre cargos que antes se mantenían.

9. 4.2 COMUNICACIÓN FORMAL Las estructuras de las organizaciones es la que establece los canales formales de comunicación estos canales más comunes son dos: el descendente y el ascendente que son utilizados en las empresas.

10. TIPOS DE COMUNICACION Comunicación descendente. transmite las directrices de un superior a los subordinados. Propósito: proporcionar las suficientes instrucciones de trabajo a lo que se debe hacer, quien y cuando se debe realizarlo.

11. Comunicación ascendente. da a la administración la oportunidad de retroalimentarse de información que viene de los subordinados midiendo el clima organizacional Propósito :conocer quejas, o la baja productividad, antes de que se conviertan en graves problemas

12. Comunicación horizontal. Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico Propósito: la integración y la coordinación

14. Comunicación informal. información no oficial entre los grupos de personas. Davis le dio el nombre de «red de relaciones sociales que brotan espontáneamente cuando las personas se unen. Son la expresión de la conducta natural de las personas por comunicarse»

15. Comunicación efectiva es explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz. El correo electrónico ahora forma parte de los canales de comunicación en las organizaciones, y tiene el fin de agilizar el flujo de información, el compartimiento de conocimientos, la consistencia en la comunicación, la calidad de la retroalimentación y la velocidad o ciclo de tiempo.

16. PROBLEMAS CON LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 1. Las personas son bombardeadas con exuberancia de información, presentada de manera pobre, por lo que tienen menos deseos de abrir todos los mensajes dirigidos a ellas. 2. Nadie pone en contexto todas estas ráfagas de mensajes, así que mucha de la información carece de significado y de trascendencia. 3. La interpretación y uso efectivo de la información aún depende de la relación que el receptor tiene con el emisor. La interpretación exacta y efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y contexto compartido.

17. 4.3 Barreras de comunicación. Interferencias de las emociones humanas , valores y malos hábitos. Barreras personales No hay elementos adecuados, así que es desvirtuado o recibirse de manera inadecuada. Barreras físicas Los símbolos tienen diferentes significados, escogemos un significado erróneo y ocurren malentendidos. Barreras semánticas.

18. 4.4 Habilidades para la comunicación La escucha activa. Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

20. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

22. Parafrasear: decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. ¿quieres decir que te sentiste…?

23. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: "¡Estupendo!".Resumir: "Si no te he entendido mal...“, "O sea, que lo que me estás diciendo es..., ""A ver si te he entendido bien....“ Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?" "¿Estoy en lo cierto?"

24. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Es el proceso de comunicación mediante el envió y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados entre otros.

26. Lenguaje visual

29. Descriptiva, no Evaluativa.Enfocarse en describir un suceso objetivo, describir su reacción en relación con él, y ofrecer una sugerencia alternativa.

30. Orientada al problema, no Orientada a la Persona.Enfocarse a los problemas y cuestiones que pueden ser cambiados y no en las personas y en sus características.

31. Validar, no Invalidar.Enfocarse en establecer que en comunicación haya respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.

33. Propia, no Impropia.Enfocarse en tomar responsabilidad de sus propias expresiones mediante el uso de pronombres personales.

35. Dar a conocer y defender las opiniones sobre algún tema en específico

36. Sustentar y dar elementos de juicio claro en la exposición, para facilitar la toma de decisiones sobre algún tema en específico

37. Ejercitar la expresión oral, la capacidad de escuchar y la participación activa de los debates

39. Un miembro o dirigente del equipo puede encargarse de invitar a las personas que expondrán en la mesa redonda.

40. Preparar el local con afiches, carteleras, recortes de revistas o periódicos, relacionados con el tema a discutir. Efectuar una reunión previa con el coordinador y los expositores para estudiar el desarrollo de la mesa redonda, establecer el orden de exposición, el tema y subtemas que serian interesante tratar.

42. Explica el desarrollo de la mesa redonda.

43. Presenta a los expositores.

44. Explica el orden de intervención de los expositores.

45. Comunica al auditorio que, una vez concluida las intervenciones de cada expositor, pueden formular preguntas.

47. Permite la libre exposición de ideas y opiniones de los miembros del grupo; y esto es posible de una manera informal y con pocas limitaciones.

48. Da oportunidad de conocer las opiniones del grupo sobre el tema tratado.

51. El tema o material exige la investigación o búsqueda específica en diversas fuentes.

52. El desarrollo de las tareas, así como los temas y subtemas por tratarse son planificados por todos los miembros en la primera sesión de grupo.

53. Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el grupo.

54. Todo taller concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo realizado.