Este documento presenta información sobre la comunicación efectiva. Explica que Dios creó al hombre con la capacidad de comunicarse a través del pensamiento, las ideas y los símbolos. Sin embargo, la incapacidad de comunicarse de manera constructiva puede causar dificultades entre las personas. La comunicación efectiva requiere armonizar los diferentes componentes como lo verbal, el tono de voz y lo no verbal. El documento también cubre los niveles de comunicación y bloqueadores comunes de la comunicación como órdenes, amenazas y sermonear.

1. Comunicación
efectiva
Matheus Nascimento

2. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
1 - ¿Cuánta información cree usted que puede asimilar
mientras escucha a alguien?
A - dos veces como muchos que se están
transmitiendo
B - sólo aquellos que están siendo transmitidos
C - Tres a cuatro veces más que los que están siendo
transmitidos

3. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
2 - Cuando una persona habla a usted, cuál es su
actitud?
A - Usted escucha, y sólo
B - lucha para demostrar la atención
C - interrumpe con frecuencia a su interlocutor

4. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
3 - Si usted piensa que la persona que está hablando
esconde algo que le interesa saber, al entrar en el
tema...
A - Pregunta si hay incluso nada que decir
B - sugiere que tal vez usted se olvida de hablar de algo
importante
C - Cobra directamente a la información

5. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
4 - ¿Qué es exactamente definiría como una "pregunta
cerrada"?
A - que la respuesta puede ser sí o no
B - Es una pregunta que no tiene respuesta
C - es una pregunta indiscreta

6. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
5 - Si, durante una conversación, la persona que llama
dice una palabra que nunca escuchó, usted:
A - pide explicaciones, sin limitaciones
B - Fuerza el significado de la palabra en su contexto,
para ver si se puede entender
C - Sólo sigue la platica

7. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
6 - Cuando te encuentras a alguien por primera vez,
como es su comportamiento?
A- Deje hablar al otro
B - buscar la división de la conversación
C - Usted habla todo el tiempo

8. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
7 - Si tiene que escribir una carta sobre un tema
delicado, como el sorteo?
A - Con precisión, pero utilizando un tono de
conversación
B - En una puramente formal, aplicable al caso
C - se refiere sólo a lo esencial, en pocas palabras,

9. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
8 - Es una tesis que firmaron la comunicación
interpersonal se compone de palabras - la verbal - y por
los gestos y ademanes - la comunicación no verbal. En
las parcelas que usted cree que estas dos formas de
expresión se producen en una conversación?
A - Un tercio de verbal y dos tercios de la no-verbal
B - Medio a medio
C - Un tercio de no verbal y dos tercios de la
comunicación verbal

10. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
9 - Su interlocutor habla, habla, pero no completa el
pensamiento. ¿Cuál es su actitud?
A - delicadamente llama la atención sobre el hecho
B - Escucha pasivamente
C - Detiene la conversación

11. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
10 - De repente, usted tiene una frase brillante en la
punta de la lengua, pero decir que corre el riesgo de
interrumpir la conversación. ¿Qué hacer?
A - Mantenga la boca cerrada
B - Arma una expresión divertida, con la esperanza de
que su interlocutor preguntar cuál es el motivo del aire
de la risa
C - Detiene la conversación, para no perder la
oportunidad

12. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
11 - La persona con quien estás hablando, no entiendo
muy bien la idea que expones. ¿Cómo reacciona?
R - preocupase en reformular la pregunta de otra
manera, más comprensible.
B - Repite el concepto al igual que la primera vez
C - se enoja

13. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
12 - Durante una conversación, llegas a revelar más de
lo te gustaría sobre el tema, y esto le preocupa. A
continuación:
A - Va con calma, y le da solamente la información
necesaria para el caso
B - Busca hablar lo menos posible
C - Escapas utilizando un lenguaje oscuro y confuso

14. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
13 - En un momento, la persona que hablas tiene una
reacción similar a la suya en ocasiones similares.
¿Cómo la juzga?
A - Tratar de entender en el contexto de la persona que
está hablando
B - Dale el mismo significado que tendría si se tratara de
su propia reacción
C - simplemente ignora el hecho

15. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
14 - Usted no entiendo realmente un concepto
particular, una pregunta que le formuló. En su respuesta,
cómo reaccionas?
A - Dice claramente que no entendió y pide una nueva
explicación
B - No contesta
C - Generaliza

16. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
15 - Usted quiere convencer a una persona que duda
en tomar una decisión importante, pero percibes que
esta dudando. ¿Qué haces?
A - Pregunta ¿Por qué no está seguro de la decisión en
cuestión
B - Espera para otro momento más adecuado para un
trabajo de persuasión
C - Insiste con sus argumentos

17. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
16 - Alguien hace una pregunta embarazosa. ¿Cuál es
su reacción?
A - Dice que prefiere no responder
B - inventa una mentira
C - se enoja

18. ¿Sabes comunicar con claridad?
Puntos de tu comunicación
Las respuestas A valen tres puntos. B, dos puntos y C un punto
¡Y mira cómo le va a su poder de comunicación:
48 y 40 puntos - Sabes, realmente, para hacerse entender. Y no sólo pueden expresarse demuestra
claramente cómo las habilidades de un buen oyente. En una conversación, siempre eres la persona a
gusto, aunque atento, y que no muestra señales de tensión o nerviosismo. Otra cualidad que no es
suyo se sienten obligados a dar siempre un brillante respuesta a las preguntas enviadas.
De 39 a 26 puntos - La mayoría de la gente consigue esta marca. Si este es tu caso, considera que
tal vez usted hablar un poco demasiado, y tiene el placer de escuchar su propia voz. Se comunican
bien todavía, pero podría mejorar su rendimiento si se trató de dar más espacio a los demás
participantes de una conversación. Todo el mundo se irá aprovechando en la medida en que reducen
el "ruido" de la comunicación.
De 25 a 16 puntos - Usted no puede dejar de reconocer que aquí hay problemas de comunicación.
Si este es tu caso, es necesario un esfuerzo adicional para superar las dificultades. Pero valdrá la
pena, en que sus relaciones con los demás a mejorar - y también la calidad de su negocio.

20. Dios creó el hombre con habilidades de
comunicarse

21. Dios creó el hombre con habilidades de
comunicarse
• Le dio poder de PENSAR y
REALIZAR.

22. Dios creó el hombre con habilidades de
comunicarse
• Le dio poder de PENSAR y
REALIZAR.
• El poder usar IDEAS y SÍMBOLOS.

23. Dios creó el hombre con habilidades de
comunicarse
• Le dio poder de PENSAR y
REALIZAR.
• El poder usar IDEAS y SÍMBOLOS.
• Y EXPRESAR esas ideas en sonidos
y gestos.

24. La incapacidad de comunicarse

25. La incapacidad de comunicarse
• ¿Qué hizo Dios para detener la
construcción de la torre de Babel?

26. La incapacidad de comunicarse
• ¿Qué hizo Dios para detener la
construcción de la torre de Babel?
• IMPIDIÓ LA COMUNICACIÓN.

27. La incapacidad de comunicarse

28. La incapacidad de comunicarse
• Las personas que no pueden
comunicarse en forma constructiva,
abierta y honesta, todavía tienen
dificultades para vivir y convivir juntos.

29. La incapacidad de comunicarse
• Las personas que no pueden
comunicarse en forma constructiva,
abierta y honesta, todavía tienen
dificultades para vivir y convivir juntos.

30. Niveles de la comunicación

31. Niveles de la comunicación
• Verbal --- 7 %

32. Niveles de la comunicación
• Verbal --- 7 %
• Tono de la voz --- 38 %

33. Niveles de la comunicación
• Verbal --- 7 %
• Tono de la voz --- 38 %
• No verbal --- 55 %

34. Niveles de la comunicación
• Verbal --- 7 %
• Tono de la voz --- 38 %
• No verbal --- 55 %
Expresión facial, Postura corporal, Acciones.

35. La incapacidad de comunicarse

36. La incapacidad de comunicarse
• Una vez con lo que decimos.

37. La incapacidad de comunicarse
• Una vez con lo que decimos.
• La otra forma es como lo decimos

38. La incapacidad de comunicarse
• Una vez con lo que decimos.
• La otra forma es como lo decimos
• El 90 % de las fricciones que surgen en la
vida son causadas por el tono de voz que
se usa.Arnold Benett

39. La incapacidad de comunicarse

40. La incapacidad de comunicarse
• En la comunicación efectiva
ARMONIZAN los diferentes
componentes de la comunicación.

41. La incapacidad de comunicarse
• En la comunicación efectiva
ARMONIZAN los diferentes
componentes de la comunicación.
• Generalmente se aceptan más el TONO
de voz que las palabras que usamos.

43. Niveles de comunicación

44. Niveles de comunicación
1. Conversación trivial: Esta es
SUPERFICIAL.

45. Niveles de comunicación
1. Conversación trivial: Esta es
SUPERFICIAL.
2. Informar: COMUNICARNOS
(Novedades, noticias, hechos).

46. Niveles de comunicación
1. Conversación trivial: Esta es
SUPERFICIAL.
2. Informar: COMUNICARNOS
(Novedades, noticias, hechos).
3. Comunicar IDEAS.

47. Niveles de comunicación
1. Conversación trivial: Esta es
SUPERFICIAL.
2. Informar: COMUNICARNOS
(Novedades, noticias, hechos).
3. Comunicar IDEAS.
4. Compartir SENTIMIENTOS.

48. Niveles de comunicación
1. Conversación trivial: Esta es
SUPERFICIAL.
2. Informar: COMUNICARNOS
(Novedades, noticias, hechos).
3. Comunicar IDEAS.
4. Compartir SENTIMIENTOS.

49. Aprendemos
20% ESCUCHANDO
80% MIRANDO

50. Recordamos
20% de lo que escuchamos
50% de lo que escuchamos y miramos
80% de lo que escuchamos, miramos y
participamos

51. ¿Cuándo una
comunicación
es dificil?

52. Dificultades
Las emociones juegan un papel importante
al momento de empezar una
comunicación
Sin embargo a comunicación es fácil
cuando estamos contentos

53. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación

54. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES

55. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES
2. AMENAZAS

56. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES
2. AMENAZAS
3. SERMONEAR

57. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR
2. AMENAZAS
3. SERMONEAR

58. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR
3. SERMONEAR

59. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR

60. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR 7. PIROPEAR
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR

61. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR 7. PIROPEAR
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR 8. BROMEAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR

62. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR 7. PIROPEAR
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR 8. BROMEAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR 9. ANALIZAR

63. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR 7. PIROPEAR 10. HACERSE EL SIMPÁTICO
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR 8. BROMEAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR 9. ANALIZAR

64. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR 7. PIROPEAR 10. HACERSE EL SIMPÁTICO
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR 8. BROMEAR 11. INTERROGAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR 9. ANALIZAR

65. Bloqueadores de la
comunicación
Son las respuestas que interrumpen la
comunicación
1. ORDENES 4. ACONSEJAR 7. PIROPEAR 10. HACERSE EL SIMPÁTICO
2. AMENAZAS 5. ENSEÑAR 8. BROMEAR 11. INTERROGAR
3. SERMONEAR 6. JUZGAR 9. ANALIZAR 12. IGNORAR

66. Reglas para un buen diálogo
01 - Planee un tiempo y lugar para platicas
02 - Piense antes de hablar
03 - No juzgue precipitadamente
04 - Mire a la otra persona
05 - Espere, no interrumpas
06 - Discuta un tema a la vez

67. Reglas para un buen diálogo
07 - No cambies el tema
08 - Repita en voz alta los problemas que
escuchaste para tener la certeza que entendió bien
09 - No discuta enojado
10 - Cuida el volumen...

68. Reglas para un buen diálogo
12 - Discorde, pero seas agradable
13 - Descubra el interés del otro
14 - Hable, no utilice el silencio como muestra de
sabiduría
15 - No estés callado, guardando para una
explosión mas tarde

69. Reglas para un buen diálogo
16 - Presente alternativas positivas
17 - No seas museo, evite problemas
antiguos
18 - Focalice el problema y no la persona
19 - Sepa cuando parar
20 - Olvide