ESTILOS DE COMUNICACIÓN HERRAMIENTAS DE COMUNICACION ASERTIVA

1. CATORCEAVA SESION
OBJETIVO ACTIVIDAD METODOLOGÍA TIEMPO MATERIALES
Promover el uso
de técnicas que
ayuden a
comunicación y
conducta asertiva
ACTIVIDAD 1:
Mis derechos
asertivo
Tras establecer el rapport y realizar el feed back y revisión de sus actividades
semanales se explicará la necesidad de trabajar la asertividad, la cual es una
habilidad social que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos,
respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona
posee derechos asertivos, se brindara una ficha que contiene una lista derechos
asertivos, se le pedirá que los leas en voz alta he identifique cuales de ellos
necesita reforzar.
20
minutos
Protocolos
ACTIVIDAD 2:
Estilos de
comunicación
Se le explicara al paciente los estilos de comunicación: pasivos, agresivos y
asertivos, sus implicancias y consecuencias..
15
minutos
Protocolos
ACTIVIDAD 4:
Ejercicio de
aplicación
A partir de ello, identificaremos en que situaciones los ha utilizado la
comunicación pasiva y agresiva y como se podría haber respondido de manera
asertiva
15
minutos
Protocolo
ACTIVIDAD 5: Tarea
terapéutica
Lunes: Identificando el tipo de respuesta (Ag. P. As)
Martes: Mis estilos de comunicación
Miércoles: Mi comunicación evidenciado en mi conducta
Jueves: Ejercicios de asertividad en el momento l
Viernes: Ejercicios de asertividad en el momento II
Sábado. Pensamientos para el afrontamiento a situaciones que producen
conductas no asertivas
Domingo: Autorregistro de conductas no asertivas
- Protocolos
PROGRAMA DE INTERVENCION PARA DEPENDENCIA
EMOCIONAL

2. MIS DERECHOS ASERTIVOS BASICOS
1.- Derecho a pensar de manera propia y diferente a los demás.
2.- Derecho a actuar de modo diferente a como los demás desearían que actuase.
3.- Derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirme culpable o egoísta por ello.
4.- Derecho a detenerme y pensar antes de actuar o tomar una decisión.
5.- Derecho a cambiar de opinión si a mí me parece.
6.- Derecho a hacer peticiones (aceptando que la otra persona tiene derecho a decir
NO).
7.- Derecho a decir No.
8.- Derecho a pedir información y formular preguntas.
9.- Derecho a aceptar y rechazar críticas o quejas.
10.- Derecho a elogiar y recibir elogios.
11.- Derecho a equivocarme en algunas situaciones.
12.- Derecho a cometer errores – y ser responsable de ello.
13.- Derecho a no saber algo.
14.- Derecho a experimentar y expresar mis auténticos sentimientos (alegría, tristeza,
enojo, etc.).
15.- Derecho a estar solo/a cuando así lo elija.
16.- Derecho a obtener aquello por lo que pago.

3. 17.- Derecho a reservarme el dar explicaciones de mis actos y no justificarme ante
los demás.
18.- Derecho a decidir si satisfago las expectativas o necesidades de otras personas
o si me comporto siguiendo mis propios intereses – siempre que no viole los
derechos de los demás.
19.- Derecho a pedir aclaración y hablar sobre el problema con la persona
involucrada.
20.- Derecho a pedir ayuda o apoyo emocional así como el derecho a tener mis
propias necesidades.

4. ESTILO DE COMUNICACIÓN
Estilo agresivo
Ejemplos de este tipo de conducta son la pelea, la acusación y la amenaza, y en
general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para
nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que los
demás no se meten con la persona agresiva; la desventaja es que no quieren tenerla
cerca. Se utiliza el ataque y se repite la cólera de anteriores enfados. No tienen nunca
un ganador porque la conducta agresiva sólo va dirigida a agredir al otro, creando
resentimientos e impidiendo la mejora de la situación.
Estilo pasivo.
Una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás la pisoteen,
cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo
que piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente
se recibe un rechazo directo por parte de los demás se aprovechan de uno y se acaba
por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritación.
Estilo asertivo
Una persona tiene una conducta asertiva cuando asertiva cuando defiende sus propios
intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen
de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los
demás. La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin
ocasionar trastornos a los demás. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los
propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser
necesarios la docilidad extrema o la retracción, el ataque verbal o el reproche, y estas

5. formas de actuación pasan a verse como lo que son, formas inadecuadas de evitación
que crean más dolor y estrés del que son capaces de evitar.
Antes de empezar a desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el
hecho de que tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente no
sirven para lograr lo que se desea.
Ejemplo:
María: Quisiera que fueras secando los platos mientras yo los lavo.
Juan: Estoy viendo la televisión.
María: Me sentiría mucho mejor si compartiéramos la responsabilidad de las tareas
de la casa. Puedes volver a ver la televisión en cuanto hayamos terminado.
Juan: Es que van a tirar un penalti.
María: Bien, puedo esperarme un poco. ¿Me ayudarás cuando termine el fútbol?
Juan: De acuerdo.
La conducta asertiva no necesita insultar para solucionar un problema entre dos
personas. La petición asertiva incluye un plan determinado a seguir y la posibilidad
de negociar de mutuo acuerdo la mejor solución al problema.
EJERCICIO Sus padres y sus conductas
1. Piense en tu pasado cuando eras niño. ¿Tu madre se comportaba en gran modo
de una manera asertiva?
-Mi mamá se comunicaba asertivamente y a veces de forma agresiva.

6. 2. ¿Cómo puedes describir la forma en que se comportaba tu padre?
-Tenía una comunicación asertiva.
3. ¿Cómo mejoraron tus padres, el uno con el otro, la comunicación entre ellos?
4. ¿Qué aprendiste de las conductas de tus padres?
Una cosa es ser firme y otra es gritar
Los padres deben tener un pensamiento similar para la crianza en los hijos y
debe haber un contexto parecido.
Siempre va la pareja primero , siempre tiene que haber comunicación entre la
pareja.
Todo viene por trabajo nada es regalado. No hay hijo favorito, todos deben
recibir de igual manera
5. ¿Encuentras doloroso pensar de esta manera respecto a la conducta de tus
padres? Si es así, ¿Puedes describir como sientes esto?

8. TAREAS
TERAPEUTIC
AS

9. LUNES
IDENTIFICANDO EL TIPO DE RESPUESTA
Para distinguir los distintos estilos de conducta interpersonal, califique la conducta la
conducta de la persona A, en las escenas que describimos a continuación, de agresiva,
pasiva o asertiva.
Escena 1
A: ¿Es eso que veo otra abolladura en el coche?
B: ¡Mira, acabo de llegar a casa, he tenido un día horrible y no quiero volver a hablar
más del asunto por hoy!
A: ¡A mí me importa hablar de ello y vamos a hacerlo ahora mismo!
B: ¡Ten un poco de consideración!
A: ¡Vamos a decidir ahora quién va a pagar los gastos del arreglo, cuándo y dónde!
B: ¡Ya me encargaré yo, pero ahora déjame sólo, por amor del cielo!
La conducta de A es □ Agresiva x□ Pasiva □ Asertiva
Escena 2
A: Dejaste que me las arreglara solo en la fiesta… Me sentí completamente
abandonado.
B: Fuiste el último mono de la fiesta.
A: No conocía a nadie; lo menos que podrías haber hecho es presentarme a tus
amigos.
B: Oye, eres mayorcito y puedes cuidarte solo. Estoy cansado de que siempre tengan
que cuidar de ti.
A: y yo estoy cansado de tu falta de consideración.
B: Está bien, la próxima vez me pegaré a ti como si fuera cola.
La conducta de A es x□ Agresiva □ Pasiva □ Asertiva
Escena 3
A: ¿Podrías ayudarme con este fichero?
B: Estoy muy ocupado con este informe. Dímelo más tarde.

10. A: Bueno, realmente siento molestarte pero es importante.
B: Mira, tengo que acabarlo para las cuatro en punto.
A: Ya. Entiendo, ya sé que molesta mucho que te interrumpan.
La conducta de A es □ Agresiva x□ Pasiva □ Asertiva
Escena 4
A: Esta mañana he recibido una carta de mamá. Quiere venir a pasar dos semanas
con nosotros. Realmente me gustaría verla.
B: ¡Oh, no, tu madre no! Y justo pisándole los talones a tu hermana. ¿Cuándo vamos
a tener un poco de tiempo para nosotros?
A: Bueno, yo quiero que venga pero entiendo que ya tengas ganas de estar sin familia
política bajo tus faldas. A mí me gustaría tenerla un mes conmigo en lugar de dos
semanas, pero creo que invitarla a que pase una semana será suficiente. ¿Qué dices
a eso?
B: Que me das un gran alivio.
La conducta de A es □ Agresiva □ Pasiva □x Asertiva
Escena 5
A: ¡Vaya, hoy tienes un aspecto formidable!
B: ¿De quién te estás burlando? Tengo el pelo horrible y el vestido parece que me
lo hayan dado.
A: Tómatelo como quieras.
B: y me siento tan horrible como lo es mi aspecto.
A: Bien, ya tengo que marcharme.
La conducta de A es □x Agresiva □ Pasiva □ Asertiva
Escena 6
(En el transcurso de una fiesta, A está contando a sus amigos lo mucho que disfruta
de que su novio la lleve a buenos restaurantes y al teatro. Sus amigos la critican de
estar poco liberada.)
A: No es así. Yo no gano tanto en mi puesto de secretaria como él de abogado. Yo
no podría hacer que asistiéramos a los lugares tan bonitos a los que vamos, ni siquiera

11. pagar mi parte en todos. Dada la realidad económica, algunas tradiciones realmente
tienen razón de ser.
La conducta de A es □ Agresiva □ Pasiva □ Asertiva

12. MARTES
MIS ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Todos hemos pasado por situaciones frente a las cuales hemos respondido de
formas no asertivas o de una manera asertiva. Ponga un ejemplo de su vida en
donde puede identificar estos estilos.
1. PASIVO:
A: No lo estas haciendo como lo debería hacer
B: Estoy aprendiendo, déjame equivocarme.
Cuando mi esposa me decía que hacía las cosas mal como padre había veces que me
quedaba callado.
2. AGRESIVO:
“Ya estas grandecita para actuar como una niña”.

13. 3. ASERTIVO:

14. MIERCOLES
MI COMUNICACIÓN EVIDENCIADO EN MI
CONDUCTA
¿Puede Ud. recordar algunas ocasiones en que se comportó en cada uno de los tres
estilos?
1. Una ocasión en la que me comporte pasivamente
La situación fue:
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___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
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El modo en que me comporte fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
__________________________
La consecuencia de esta situación fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
__________________________
2. Una ocasión en la que me comporte agresivamente
La situación fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________

15. ___________________________________________________________________________________________
_______________________________________
El modo en que me comporte fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
__________________________
La consecuencia de esta situación fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
__________________________
3. una ocasión en la que me comporte asertivamente
La situación fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
_______________________________________
El modo en que me comporte fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
__________________________
La consecuencia de esta situación fue:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
__________________________
Guía para responder el ejercicio
1. Una ocasión en la que me comporté no asertivamente

16. La situación fue:
 ¿Qué fue lo que ocurrió?
 ¿Dónde?
 ¿Quiénes estaban presentes?
El modo en el que me comporté fue:
 ¿Qué fue lo que hiciste o dijiste?
 ¿Qué pensaste durante la situación?
 ¿Cómo te sentías durante la situación?
La consecuencia de esta situación fue:
 ¿Qué sucedió después de tu reacción?
 ¿Cómo te sentiste después de la situación?
 ¿Qué pensaste después de la situación?
 ¿Por qué razones crees que te comportaste de una manera no asertiva?
 ¿Cómo crees que deberías haberte comportado?
 ¿Cuál o cuáles crees que son los derechos personales que no se te respetaron o
se te agredieron?

17. JUEVES
EJERCICIOS DE ASERTIVIDAD EN EL
MOMENTO l
Complete los espacios en blanco con una respuesta asertiva a cada situación
planteada. También puede ser útil para hacer ejercicios de juego de roles con un
amigo o amiga.
1. Ud. Ha llevado un auto para que le cambien el aceite y recibe una cuenta
que incluye alineamiento de llantas y bujías nuevas. Ud. Dice:
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____________________________________________________________________________________
________________________
2. Cuando Ud. Se reúne con sus compañeros de trabajo, la conversación
aborda siempre el tema de la compra de ropa. Ud. Esta paleando(mentir)
una fiesta y prefiere evitar el usual tópico. Ud. Dice:
____________________________________________________________________________________

18. ____________________________________________________________________________________
________________________
3. Ud. Se encuentra en la cola del banco. El cajero anuncia “¿Quién es el
próximo? Es su turno. Una mujer que ha llegado después de Ud. Dice,
“Yo soy”. Ud. Dice:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________
4. Ud. Está en un taxi con una tarifa acordada y el conductor le dice después
que el costo es mayor porque ha tomado una ruta más larga. Ud. Dice:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_______________________
5. Ud. Está en el restaurant en la parte destinada a los no fumadores. En la
mesa próxima a Ud. Una persona prende un cigarrillo. Ud. Dice:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________

19. VIERNES
EJERCICIOS DE ASERTIVIDAD EN EL
MOMENTO II
Complete los espacios en blanco con una respuesta asertiva a cada situación
planteada. También puede ser útil para hacer ejercicios de juego de roles con un
amigo o amiga.
1. Ud. Ha tenido en el pasado reacciones adversas a medicamentos. Su
médico le da una prescripción sin explicarle los efectos colaterales
esperados. Ud. Dice:
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____________________________________________________________________________________
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2. Ud. Está comprando alguna ropa nueva. El vendedor parece apresurado y
le dice que se apresure y que no puede perder su tiempo con Ud. Ud.
Dice:
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____________________________________________________________________________________
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3. Alguien toca a su puerta y cuando lo atiende se encuentra con una
persona que desea convertirlo a su religión. Ud. No está interesado. Ud.
Dice:

20. ____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________
4. Un amigo le pide cuidar a su hijo un momento, justo cuando estaba listo
para hacer una gestión urgente. Ud. No está interesado. Ud. dice:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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5. Unos amigos le visitan inesperadamente a las 5:00p.m. ya son las 7:00 y
Ud. Desea servir la comida a su familia Ud. No dispone de la suficiente
comida para invitar a la visita. Ud. Dice:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________

21. DIARIO AUTORREGISTRO DE CONDUCTAS NO
ASERTIVAS
Fecha Hora Lugar Actividad ¿Quién estaba
allí?
¿Que querías? ¿Qué
ocurrió?
Tu
reacción
Nombre: ________________________________________________________________________ Fecha: __________________________________________
Instrucciones: Ante el proceso terapéutico que se atraviesa, es de optima necesidad para su mejora, que usted registre cada uno de
sus pensamiento, emociones o conducta inmediatamente después de presentarse, por tal motivo anote en esta ficha cada vez que
desea expresar una opinión o deseo a otra persona. Señalando la fecha, el lugar, la actividad que estaba realizando, la persona
implicada, lo que deseaba expresar, si lo expreso o no y porqué, y lo que pensó en consecuencia de su conducta.