Este documento presenta consejos sobre comunicación eficaz para prevencionistas. Cubre tres premisas clave sobre la comunicación y cuatro aspectos importantes para conectar con clientes y colaboradores, incluyendo escuchar activamente, enfocarse en los intereses del otro, generar confianza y transmitir el valor de lo que se ofrece. El objetivo es mejorar la comunicación y las relaciones a través de enfoques basados más en la emoción que en la razón.

1. COMUNICACIÓN
EFICAZ
PARA
PREVENCIONISTAS
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@juanpsanchez
5
de
Mayo
de
2015

2. Obje/vos
• Refrescar
3
premisas
sobre
comunicación
• Señalar
4
aspectos
clave
para
conseguir
conectar
“consciente-­‐mente”
con
clientes
y
colaboradores
• Pasar
un
rato
agradable,
ú/l
y
saludable

3. Un
bolígrafo
y
un
folio
me
cuesta
1,10
€.
Si
el
bolígrafo
cuesta
1
€
más
que
el
folio,
¿Cuánto
cuesta
el
folio?
Premisa
1:
Normal-­‐mente
Usamos
+
intuición/emoción,
-­‐
razón

4. Porque
somos
seres
emocionales

5. Es
bien
sabido
y
aplicado
en
ventas

6. Premisa
2:
La
comunicación
es
salud

7. Premisa
3:
Siempre
estamos
comunicando

8. Clave
1:
¿Qué
dice
un
teléfono
que
comunica?
Tú,
tú,
tú,
tú,
tú,
tú…
“En
una
interacción,
la
persona
clave
es
el
otro,
no
yo,
ni
mi
empresa”

9. No
yo,
yo,
yo,
yo
Clave
1:
Tú,
tú,
tú,
tú,
tú,
tú
“Nuestro
obje/vo
debe
ser
conocer
los
intereses
de
nuestro
cliente
o
colaborador”

10. Clave
2:
Generar
clima
de
confianza
abandono
rechazo
superación
c.
prevención
colaboración
confianza
desinterés
desconfianza
interés
calma
+
I
N
T
E
N
S
I
D
A
D
-
-­‐
S
E
N
S
A
C
I
Ó
N
+

11. Clave
3:
Preguntar
y…
“Mantener
silencio
+
prac/car
escucha
ac/va
=
tener
información
relevante”

12. Clave
4:
Sen/r
el
valor
Si
no
“sen/mos”
el
valor
que
representa
lo
que
vendemos,
no
será
percibido

13. 60
años
de
inves/gación
en
psicología
social,
han
dejado
claro
que
no
podemos
convencer
a
alguien
con
argumentos
puramente
racionales
(salvo
pocas
excepciones)

14. La
mejor
forma
de
convencer
a
otra
persona
es
con
argumentos
emocionales.
Y
luego
usar
argumentos
racionales
para
“explicar”
la
decisión.

15. Comunicación
eficaz
en
imágenes

16. TURNO
DE
PREGUNTAS
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Mayo
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