Este documento proporciona información sobre la escucha activa. Explica que la escucha activa implica escuchar no solo las palabras, sino también los sentimientos y pensamientos subyacentes. Detalla algunas técnicas de escucha activa como escuchar con empatía, parafrasear y hacer preguntas para clarificar. También discute los obstáculos a la escucha activa y sus ventajas, como mejorar la comprensión mutua y reducir los conflictos. El objetivo general es mejorar la comunicación a través de la escucha activa.

1. ESCUCHA EFICAZ
Y ACTIVA
• Que es escuchar.
• Oír y escuchar.
• Para que sirve.
• Técnicas de escucha activa.
• Cuando se debe utilizar y
cuando no.
EDWARD SALAZAR GELVEZ

2. ESCUCHA ACTIVA
• Objetivo General.
Dar a conocer la importancia de una buena comunicación a
través de la escucha de forma activa, facilitándole al emisor la
transmisión de su mensaje de forma fluida y eficaz.

3. LA ESCUCHA EFICAZ Y ACTIVA
• OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Llevar a cabo una comunicación más eficaz.
Mejorar la concentración, para percibir mejor el
mensaje
Comprender el mensaje del otro, se esté o no de
acuerdo.
Manejar de forma adecuada los aspectos psicológicos
en el ser humano, (lo emocional frente a lo racional).

4. INDICE
1. ESCUCHAACTIVA
2. ¿CAPACIDAD DE ESCUCHA DE LOS HUMANOS?
3. ¿POR QUE NOS CUESTA CONCERTRARNOS EN
LA ESCUCHA?
4. ¿OBSTACULOS?
5. ¿VENTAJAS?
6. ¿REGLAS BASICAS Y TECNICAS PARA MEJORAR
LA ESCUCHA ACTIVA?

5. ESCUCHA ACTIVA
1. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo.
• Para llegar a entender a alguien se necesita de cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra
persona.

6. CAPACIDAD DE ESCUCHA
2. Somos capaces de percibir, elaborar y el mensaje
contenido en 600 palabras por minuto, mientras que
emitimos normalmente entre 100 y 140.
100/140
PALBRAS
X MIN
600
PALABRAS
X MIN
TIEMPO LIBRE
MENTAL:
PREJUICIOS
SENTIMIENTOS
ASUSNTOS
PENDIENTES

7. CONCENTRACION DE ESCUCHA
3. porque siempre estamos proyectando nuestras opiniones
e ideas, nuestros prejuicios, nuestro pasado, nuestros
deseos o impulsos.

8. OBSTACULOS

9. VENTAJAS
• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión
mutua.
• Se puede comunicar aceptación e incrementar
la motivación del usuario.
• Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
• Se aprende del otro.
• Se facilita la reducción de conflictos.
• Ayuda a tomar mejores decisiones.
• Se aprende a trabajar mejor.
• Se gana tiempo para pensar.
• Se estimula la cooperación del usuario.

10. REGLAS BASICAS Y TECNICAS
• Escuchar con empatía.
• Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
(Mostrar interés)
• Crear y establecer un clima agradable.
(Parafrasear)
• Prepararse acerca del tema a escuchar.
• Comprender la estructura del argumento.
• Aceptar a la otra persona tal y como es.
• Concentrarse y evitar la distracción.
• No adelantar conclusiones.
• Preguntar y tomar notas. ( clarificar)
• Escuchar y resumir.

11. CONCLUCIONES
• El gran arquitecto del Universo (Dios) hizo al hombre
con dos orejas y una boca; para que así escuche el doble
de lo que habla.

12. GLOSARIO Y WEBGRAFIA
• EMPATIA: es la capacidad cognitiva de percibir en un
contexto común lo que otro individuo puede sentir.
• PARAFRACEAR: La "paráfrasis" consiste en decir con
palabras propias las ideas obtenidas en un texto, para
facilitar su comprensión.
GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia.
SIGLO XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Técnicas de autocontrol emocional.
MARTÍNEZ ROCA. 1998.