El documento describe la escucha activa como una habilidad esencial para los profesionales de ayuda. Define la escucha activa y explica sus beneficios, incluyendo generar confianza y reducir defensas. También detalla reglas y técnicas clave como el reflejo, resumen, clarificación y empatía. La escucha activa implica escuchar con atención total usando el cuerpo, palabras y respeto para que el otro se sienta escuchado sin interrupciones ni consejos prematuros.

1. La Escucha Activa. Una herramienta del profesional de la ayuda

2. La Escucha Activa. Definición. Beneficios. Reglas. Técnicas: El Reflejo o Paráfrasis. Resumen o Síntesis. Clarificación. Empatía.

3. LA ESCUCHA ACTIVA Habilidad esencial, la más importante, facilitadora “ Activa”, no es un comportamiento pasivo como “poner la oreja” Comportamiento complejo Escuchamos activamente con todas las dimensiones de la conducta : Pensar Sentir Percibir Actuar Percibir, captar: atentos, observar lo que la persona nos dice, cómo lo dice y en qué contexto lo dice Pensar ( cabeza ): comprender, pensar en lo que nos está relatando, evaluarlo Sentir ( corazón ): estar interesado en lo que nos refiere y en captar cómo se siente (emociones) Actuar ( manos ): responder, dar muestras de que estamos atentos, interesados

4. Adquirimos información valiosa Adquirimos control : para no conducirnos “a ciegas” Genera confianza Mostramos interés y comprensión Reduce defensas , recelos y motiva a “abrirse” más Clarifica al usuario Informa y orienta de que está siendo entendido , y, si no es así, le orienta para enviar mensajes más claros Beneficios de la escucha activa (I)

5. Nos confiere significación : cuando escuchamos bien resultamos fiables y dignos de confianza y nuestra capacidad de influencia se incrementa Estimula a escuchar: por reciprocidad Desangustia, efectos balsámicos Reduce los sesgos y prejuicios : obtener información para comprender al otro Promueve modelos de escucha Beneficios de la escucha activa (II) La Escucha Activa a cualquier ser humano le hace sentir ÚNICO y SINGULAR

6. REGLAS para escuchar bien (I) Mentalizarse: Anticipar los efectos de escuchar Valorar la escucha activa Ponerse en el lugar del otro Estar descansado y con energía No apelar al tiempo Utilizar “abrepuertas”: que la persona perciba que estamos disponibles para escucharla con expresiones parecidas a estas: “ Me gustaría oír tu opinión” “ ¿Te sería de ayuda que lo habláramos?” “ Esta mañana a partir de las … estoy a tu disposición por si deseas contarme …” “ Te escucho. Cuéntame” Preparar el contexto: organizar agenda, el espacio, arreglos para evitar interrupciones Reglas que, consciente o inconscientemente, las personas catalogadas como expertas en escuchar suelen poner en juego

7. REGLAS para escuchar bien (II) Observar a nuestro interlocutor mientras está hablando permite : Identificar señales de cuando intervenir Identificar los contenidos de sus expresiones verbales, las más significativas Atender a “lo que no dice” e identificar sus sentimientos y preocupaciones Dejar de escuchar cuando el otro desee que hablemos Aceptar el modo en que nos hablan Estar “fuera de sí” o malhumorado, por ejemplo, es una información de gran interés Aceptar el contenido de lo que nos dicen: quién escucha bien está preparado para aceptar que es normal que nuestro interlocutor diga cosas con las que no estamos de acuerdo No preparar lo que se va a decir No juzgar, incluso con sutiles gestos No contraargumentar, p. e. “me siento mal” y respondemos “y yo también”

8. REGLAS para escuchar bien (III) Estimular: Escuchar bien no es “poner la oreja”, es hacerlo con toda la densidad de nuestro cuerpo y de nuestro comportamiento. Supone 1º Poner en alerta todos nuestros receptores para captar activamente la información 2º Enviar señales no verbales de que le estamos escuchando Con nuestro cuerpo Asumiendo una postura activa Mirándole frecuentemente a los ojos Adoptando expresión facial de “atención” Adoptando incentivos no verbales: mover la cabeza Tomando notas, si procede Con nuestras palabras Repitiendo las palabras más relevantes de lo que cuenta Utilizando incentivos verbales: “hum-hum…”, “¡no me digas!”, “¿cómo es eso?” Con respeto Cediéndole todo el espacio que necesite en la conversación Hablando sólo para mostrar nuestra atención, pedir aclaración o expresar nuestra imposibilidad de continuar escuchando

9. REGLAS para escuchar bien (IV) No aconsejar: hay orientadores que ofrecen consejo de manera precipitada, “ síndrome del experto ” que se siente con la obligación de tener soluciones al problema incluso antes de que lo termine de contar Un consejo prematuro no pedido puede suscitar oposición y malestar Permitir que hable: No interrumpir , hasta que nuestro interlocutor no haya terminado “ ¿Deseas decirme algo más?” No hablar más . Si deseamos que el otro hable, hemos de hablar menos Respetar las pausas , darle tiempo a que se recupere y no aprovechar para “meter baza” No interpretar , no hacer diagnósticos de personalidad

10. TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA El Reflejo o Paráfrasis Resumen o Síntesis La Clarificación Mostrar Empatía