El documento describe la escucha activa, explicando que escuchar con atención es más que sólo oír. La escucha activa implica estar presente psicológicamente y comprender lo que dice la otra persona sin interrumpir ni juzgar. Practicar la escucha activa tiene ventajas como fortalecer la confianza, resolver problemas y mejorar las relaciones. Se recomienda concentrarse en el orador, sus sentimientos y signos no verbales para escuchar de manera efectiva.
A menudo sabemos lo que debemos hacer para lograr nuestro objetivo sin embargo vacilamos, algo nos aparta del rumbo o simplemente no nos dan ganas de hacer lo que se requiere.
Propósito:
-Comprender las diferencias entre las generaciones y como lograr una sana convivencia laboral entre ellas;
-Reconocer los elementos claves de la comunicación efectiva;
-Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;
-Entender los conceptos de Ishikawa, percepción, asertividad, sentido común y lógica.
A menudo sabemos lo que debemos hacer para lograr nuestro objetivo sin embargo vacilamos, algo nos aparta del rumbo o simplemente no nos dan ganas de hacer lo que se requiere.
Propósito:
-Comprender las diferencias entre las generaciones y como lograr una sana convivencia laboral entre ellas;
-Reconocer los elementos claves de la comunicación efectiva;
-Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;
-Entender los conceptos de Ishikawa, percepción, asertividad, sentido común y lógica.
Diferencias entre oir y escuchar, en estas diapositvas les mostraremos brevemente las diferecias de estas, pues creemos que tienen su mismo significado, los dos son terminos que van de la mano pero aun así tienen aspectos y fundamentos totalmente diferentes, por ende debemos tener claro, espero les guste y les ayude un poco, es divertido aprender un poco mas sobre este tema pues algo cotidiano y que practicamos todos los dias pero no adecuadamente.
Estas diapositivas van a ser de tu ayuda para que aprendas un poco mas del tema y te sirvan como guia, pues la escucha y el oir son temas totalmente diferentes aspi vayan de la mano, si pones en practicas lo que te dice esto sabras escuchar perfectamente y no tendras ningun percance.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
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2. Escuchar no es sólo una cuestión biológica
relacionada con nuestra agudeza auditiva. Si
quiere lograr una buena comunicación con los
demás, el primer paso será conocer la diferencia
entre oír y escuchar.
Oír es percibir sonidos, escuchar, prestar
atención a esos sonidos.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
3. La escucha activa es: escuchar bien, con
atención y cuidado, tratando de comprender
lo que nos dice la otra persona. Para lograrlo
debemos estar presentes no sólo físicamente
sino también psicológicamente.
http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
4. Tenemos tendencia a no escuchar lo que nos
dice la persona con la que hablamos porque
vamos unos pasos por delante pensando en
cuál va a ser el argumento de nuestra
respuesta.
La escucha activa y efectiva es un hábito
como así también es la base para una
comunicación efectiva.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
5. La escucha activa se focaliza intencionalmente en la
persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo
dos personas, para comprender lo qué se está
diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir
en sus propias palabras lo que la otra persona haya
dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el
otro está diciendo, sino comprender
lo que se dice.
http://nelidahierro.wordpress.com/2008/08/08/la-escucha-activa-como-herramienta-para-resolver-conflictos/
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
6. 7 ventajas de practicar la
escucha activa
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
7. 1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán la
confianza necesaria para ser sinceros con
nosotros.
2. La persona que nos habla se siente
valorada. Y ésta es una de las formas más
baratas y más sencillas de poner en práctica
la motivación.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
8. 3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en
ambientes laborales donde el estrés se está
convirtiendo en el protagonista principal de las
comunicaciones.
4. Favorece una relación positiva con su interlocutor.
Ya sea que usted ocupe o no un puesto
directivo, siempre le servirá para
fomentar unas buenas relaciones.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
9. 5. Permite llegar al fondo de los problemas y no
tomar medidas de emergencia que, con el tiempo,
son peor remedio que la enfermedad.
6. Logramos respeto hacia nosotros de la persona
que nos habla. Porque el respeto es una de esas
cosas importantes en la vida, que “cuanto más se
reparte más se tiene”.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
10. 7. Es una recompensa para la persona con la que
hablamos. De ahí que deba ser utilizada con
prudencia cuando nos relacionamos con personas
que tienden a hablar en exceso.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
12. Prepárese con una actitud positiva, involucrada en
la situación.
Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad que estuviera
realizando, que no sea relevante y concéntrese en el
orador o el tema
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
13. Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.
Evite una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc.
Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más tarde o
téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos
que pueda controlarlas
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
14. Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para
aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés
Focalícese en el otro, en la persona que está
comunicándole algo. Siga y entienda a la persona que
esta hablando como si estuviera en su lugar.
Escuche con sus oídos pero también con sus
ojos y el resto de los sentidos.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
15. Preste atención a los signos no verbales que
muestre el orador
Involúcrese:
Responda en forma activa a las preguntas o
directivas. Utilice su postura corporal (por ejemplo
inclínese hacia delante) y atención para demostrarle
al orador su interés
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16. Enemigos de la escucha
activa
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
17. Hay conductas que realizamos, algunas de forma
consciente y otras totalmente inconscientes que
impiden la comunicación. Por ejemplo:
Interrumpir continuamente a la persona que nos
habla.
Juzgar cada comentario que nos hace.
Ofrecer ayuda que no nos ha solicitado.
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18. Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: “No te preocupes
por esa tontería”, “no te pongas así”, etc.
Contar “nuestra anécdota” cuando el otro está aún
hablando.
Caer en el “síndrome del experto”: Saber lo que
debemos contestar cuando el otro no ha
hecho más que iniciar su relato.
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
20. EjercicioEjercicio
*Escuchar el cuento con atención*Escuchar el cuento con atención
*Esperar indicaciones*Esperar indicaciones
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA