La Web 2.0 se caracteriza por una mayor participación e interacción del usuario, quien ahora lee, escribe y comparte contenido a través de herramientas que fomentan la colaboración y forman redes sociales. Algunos conceptos fundamentales son los tags, folksonomías, microcontenidos, podcasts, blogs, wikis y redes sociales. Los actores clave son individuos, organizaciones y tecnologías abiertas que permiten publicar y compartir información de forma dinámica.