Este documento presenta varios conceptos relacionados con las características y requisitos de calidad de productos. Define términos como defecto, no conformidad, conformidad, acción preventiva, corrección, acción correctiva, desechar, concesión, permiso de desviación y liberación. Explica las acciones tomadas para eliminar causas de no conformidades o situaciones indeseables y para asegurar que los productos cumplan con los requisitos especificados.