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Este documento presenta un modelo de gestión de calidad que se centra en la satisfacción del cliente. El modelo describe un ciclo continuo que comienza con los requisitos del cliente y termina con la medición de la satisfacción del cliente, con un enfoque en la alta dirección, la gestión de procesos y la mejora continua.
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.Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacerá los requisitos dados sobre la calida
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El documento presenta un mapa conceptual sobre la administración de la calidad. Explica cuatro temas principales: 1) Los proveedores y su importancia para la satisfacción del cliente. 2) Los costos de calidad y cómo cuantificarlos monetariamente. 3) Las auditorías de calidad para determinar si las actividades de la empresa se realizan adecuadamente. 4) El servicio al cliente y las actividades para satisfacer las necesidades del cliente.
Indicadores de gestión. Consideraciones básicas
Este documento trata sobre la importancia de gestionar la calidad a través de indicadores. Resalta que la calidad está ligada a la satisfacción del cliente y que es necesario enfocar la empresa hacia satisfacer las necesidades del cliente. También enfatiza que los indicadores son una herramienta útil para medir el desempeño de una organización y monitorear el progreso hacia objetivos y estrategias.
Ingeniería de la calidad
El documento resume la primera convención de ingenieros de calidad de la zona norte sobre la seguridad alimentaria en autoservicios. Se discuten conceptos clave de calidad a lo largo de la historia y cómo ha evolucionado el enfoque hacia la gestión de calidad total y la satisfacción del cliente. También se describen factores internos y externos que influyen en la calidad y los principales departamentos de una empresa que afectan la calidad.
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Mapa conceptual del vocabulario de calidad
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Conceptos relativos a la auditoria
El documento habla sobre los conceptos relacionados con la auditoría metrológica. Explica que la conformación metrológica requiere un equipo de medición, un patrón de medición y materiales de referencia. También describe que la función metrológica es responsable de definir e implementar el sistema de control de mediciones de una organización. Finalmente, menciona que las características metrológicas son rasgos que pueden afectar los resultados de una medición.
Conceptos relativos al examen
Este documento presenta conceptos clave relacionados con el proceso de auditoría. Define términos como cliente de la auditoría, auditado, equipo auditor, criterios de auditoría, evidencia de la auditoría, hallazgos de la auditoría y conclusiones de la auditoría. Describe la auditoría como un proceso sistemático para obtener evidencia de forma objetiva y evaluar si se cumplen los criterios de referencia.
Conceptos relativos a los documentos
Este documento describe varios conceptos relacionados con la evaluación de documentos, incluyendo determinación, inspección, revisión, ensayo/prueba, verificación, evidencia objetiva y validación. Cada término se define brevemente para explicar su significado en el contexto de la revisión de documentos.
Conceptos relativos a la conformidad
Este documento presenta varios conceptos relacionados con la conformidad, incluyendo información, documentos, especificaciones, manuales de calidad, planes de calidad y procedimientos. Define información como datos que poseen significado y documento como la forma en que se presenta la información. Explica que los documentos pueden establecer requisitos, especificar sistemas de gestión, indicar procedimientos o presentar resultados.
Conceptos relativos a las caracteristicas
Este documento presenta varios conceptos relacionados con las características y requisitos de calidad de productos. Define términos como defecto, no conformidad, conformidad, acción preventiva, corrección, acción correctiva, desechar, concesión, permiso de desviación y liberación. Explica las acciones tomadas para eliminar causas de no conformidades o situaciones indeseables y para asegurar que los productos cumplan con los requisitos especificados.
Conceptos relativos a los procesos y productos
El documento presenta varios conceptos relacionados con los procesos y productos. Define términos como características de calidad, seguridad de funcionamiento, rasgo diferenciador y trazabilidad. Estos términos se refieren a las propiedades inherentes de un producto, proceso o sistema y su capacidad para cumplir con los requisitos y seguir la historia y aplicación de los elementos bajo consideración.
Conceptos relativos a la organizacion
El documento presenta conceptos clave relacionados con la organización como procesos, procedimientos, diseño y desarrollo, y proyectos. Define un proceso como un conjunto de actividades coordinadas para transformar entradas en salidas y lograr objetivos, mientras que un procedimiento es una forma específica de llevar a cabo una actividad. Un proyecto combina varios procesos para cumplir con requisitos específicos.
Conceptos relativos a la gestion
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Conceptos relativos a la calidad
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad. Define términos como sistema, gestión, alta dirección, política de calidad, objetivo de calidad, mejora continua, control de calidad, aseguramiento de la calidad, mejora de la calidad, planificación de la calidad, eficacia y eficiencia. Además, explica brevemente las relaciones entre estos conceptos y cómo forman parte integral de un sistema de gestión de la calidad.
Conferencia iso 9000
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El diagrama de Pareto es una herramienta de gestión que clasifica los problemas en orden de importancia. Se utiliza para identificar las causas principales de un problema dividiéndolas en categorías y ordenándolas de mayor a menor impacto. Esto permite centrarse en las causas más significativas.
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