Este documento presenta un modelo de gestión de calidad que se centra en la satisfacción del cliente. El modelo describe un ciclo continuo que comienza con los requisitos del cliente y termina con la medición de la satisfacción del cliente, con un enfoque en la alta dirección, la gestión de procesos y la mejora continua.

1. MODELO DE
GESTION DE
ALTA CALIDAD
DIRECCION
REQUERIMIENTOS DEL
SATISFACCION DEL
CLIENTE
CLIENTE
GESTIO ANALISIS,
N MEDICION
Y MEJORA
REALIZACION
DEL PRODUCTO
ENTRADA PROCESO SALIDA