El documento describe el contexto histórico de la crisis económica de los años 90 en México y el nacimiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). La CONDUSEF es una institución pública creada en 1999 para proteger a los usuarios de servicios financieros y resolver quejas a través de acciones preventivas y correctivas. Su objetivo es promover la equidad entre usuarios e instituciones financieras.