El documento habla sobre los conflictos laborales, quejas y reclamos. Un conflicto laboral puede ocurrir por motivos como despidos injustificados, recortes salariales o aumento de horas de trabajo. A veces los trabajadores actúan mediante huelgas, manifestaciones o recogida de firmas. También se busca llegar a acuerdos a través de convenios colectivos.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre”
Extensión Barquisimeto

2. Divergencias el que enfrentan los trabajadores
y sindicatos con los empresarios o la patronal.
En ocasiones, también se incluye al gobierno.
Un conflicto laboral se puede dar por
diferentes motivos (por ejemplo, despidos
improcedentes, bajadas salariales o aumento
del número de horas de trabajo).
Conflicto Laboral
Del mismo modo, en un conflicto
laboral a veces se actúa a través de
huelgas, manifestaciones o recogida de
firmas. En ocasiones se firman
convenios colectivos en los que se
busca un acuerdo entre las partes.

3. Conflicto
Laboral
Quejas
Es una expresión que denota
molestia, disgusto o dolor. Cuando
una persona o ser vivo reciben un
golpe o es agredido física o
moralmente, la respuesta que este
da es una queja inmediata con el fin
de repeler y evitar el daño
Reclamos
La posibilidad de efectuar un reclamo es
un derecho de los consumidores, protegido
por diversas leyes y normativas. Los
clientes, usuarios o compradores pueden
expresar su disconformidad cuando
consideran que el producto o servicio
recibido no cumple con sus expectativas
debido a errores por parte de la empresa.

4. Formas De Detectar
Reclamos
Analiza El Reclamo
Detecta si el reclamo tiene sentido.
Algunas veces las personas
reclaman con el único objetivo de
dañar la reputación de tu marca; no
siempre es así pero existe este tipo
de situaciones.
No Ignorar
Jamás se debe ignorar una
queja en redes sociales ya que
eso demuestra que no valoras
las opiniones de tus clientes.
Da Una Respuesta Lo Antes
Posible
Nunca hay que demorarse en
responder un reclamo.
Monitorea Constantemente
Tus Redes Sociales
Eso te permitirá detectar cualquier
comentario negativo.
Sé Empático
Esto te ayudará a comprender
mejor su situación y le demostrarás
que estás interesado por su
problema.

5. Manejo De Conflictos
Laborales
• Eludiendo el tema en
las conversaciones u
otros modos de
comunicación
• Actuando como si el
conflicto no existiera
• Aceptando fácilmente
el punto de vista
opuesto
• Atacando con críticas,
insultos,
manipulaciones o
acusaciones.
Los conflictos laborales que no se manejan
adecuadamente suelen crear resentimiento y
estrés entre los empleados
Los errores comunes que se
cometen al momento de manejar
un conflicto son: