El documento describe los tipos de conflicto que pueden ocurrir en el lugar de trabajo, incluyendo conflictos individuales, interpersonales y organizacionales. También discute los efectos positivos y negativos de los conflictos en un equipo, así como diferentes estilos para enfrentarlos, como la negación, evasión, rendición, dominación, compromiso o colaboración. Finalmente, identifica actitudes comunes hacia los conflictos como competitiva, de evitación, acomodada o colaborativa.