El documento describe el acoso laboral o mobbing, incluyendo sus tipos, consecuencias y fases. Explica métodos para resolver conflictos laborales como la negociación, arbitraje y mediación. También cubre medidas legales contra el mobbing como presentar una queja a la inspección de trabajo o seguir la vía judicial a través de los tribunales penales, sociales o de lo contencioso-administrativo.

1. TALLER EMOCIONAL RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS (ACOSO LABORAL)
M A R Í A M A R T Í N E Z P I N A
V Í C T O R M A S A N T Ó N
R U T H G A R C Í A L Ó P E Z
D I A N A M A R T Í N E Z D E L A C O B A

2. ¿QUÉ ES EL MOBBING?
• Se trata del acoso moral, acoso laboral o persecución laboral realizado
por una o varias personas de una empresa, sociedad o institución dirigida
contra un compañero de trabajo con objeto de conseguir socavar su
autoestima para conseguir que abandone su trabajo.
• El acoso laboral es una conducta CONTRARIA a la DIGNIDAD de la
persona.

3. TIPOS DE MOBBING
• VIDA PRIVADA DE LAS PERSONAS
• VIOLENCIA FÍSICA
• AGRESIONES VERBALES
• RUMORES
• RELACIONES SOCIALES
• DESARROLLO DEL TRABAJO

4. CONSECUENCIAS DEL MOBBING
• A NIVEL PSIQUÍCO: ansiedad, fracaso, impotencia, frustración, baja
autoestima o apatía.
• A NIVEL FÍSICO: desde dolores y trastornos funcionales hasta
trastornos orgánicos.
• A NIVEL SOCIAL: actitud de desconfianza, conductas de aislamiento,
evitación, retraimiento, o por otra parte, agresividad u hostilidad y
manifestaciones de inadaptación social. Son comunes sentimientos de
ira y rencor, y agresividad contra el/los agresor/es.

5. FASES DEL MOBBING
1. FASE INICIAL DE DESCONCIERTO
2. PERÍODO DE AUTO-RECRIMINACIÓN
3. FASE DE REBELDÍA
4. ESTADO DEPRESIVO

6. MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO ABORAL
1. Identificar el problema
2. Documentar y registrar las agresiones
3. Hacer públicas las agresiones que se reciben en la intimidad y en secreto
4. Desactivarse emocionalmente
5. Controlar y canalizar la ira y el resentimiento
6. Hacer frente al mobbing, el afrontamiento hace retroceder al hostigador
7. Ser asertivo, ni pasivo ni agresivo
8. Proteger los datos, documentos y archivos
9. Evitar aislamiento social
10. Evitar la autoinculpación
11. No intentar convencer o cambiar al hostigador
12. No caer en la inhibición ni en la paralización
13. Autoestimular la capacitación profesional
14. Evitar la destrucción, solicitar ayuda médica, psicológica y legal
15. Perdonar al acosador, como forma de liberación final

7. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• Negociación: búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la argumentación y de la
cooperación entre las partes.
• Arbitraje: los involucrados asignan a un tercero conocido como árbitro para que dé solución a su
disputa.
• Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición neutral en pro de la
eliminación de la controversia. Acerca a los protagonistas del conflicto y los acompaña en la
exploración de una solución.
• Conciliación: dos o más personas intentan arreglar las discrepancias de forma autónoma y con
todas las garantías legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.
Recomendaciones para la gestión de conflictos:
• Liderazgo: capacidad de guiar a los demás hacia el cumplimiento de objetivos comunes y de
orientar las relaciones humanas para crear un entorno respetuoso, amigable y ameno, que facilite la
productividad y la sana convivencia.
• Evitar asumir una posición en beneficio de alguno de los involucrados.
• Tomar acciones preventivas una vez identificadas las posibles causas del conflicto.
• En momentos de tensión debe predominar el diálogo, el respeto y la tolerancia.

8. MEDIDAS LEGALES CONTRA EL MOBBING
1. Ponerse en contacto con profesionales
2. Poner los hechos en conocimiento del Comité de Seguridad y Salud de
la empresa
3. El acosado debe informar a la empresa de la situación: ya que el
empresario es responsable de los daños que sus trabajadores sufran en la
empresa
4. A partir del momento en que se informe a la empresa, el trabajador
deberá exigir la presencia de su asesor legal o sindical en cualquier
reunión
Una vez se haya interpuesto la demanda se puede proceder a solucionar el
problema mediante estas vías:

9. VÍAS LEGALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Vía administrativa:
La inspección de Trabajo: Para que actúen debemos presentar una denuncia
ante el servicio administrativo, en la que incluiremos los hechos del acoso, los
datos cronológicos, los nombres de las personas involucradas, la carta de
información a la empresa, los informes médicos, psicológicos o del comité que
poseamos y cualquier otro dato o documento que consideremos importante.
Vía judicial:
Tribunales de Justicia
 Via penal: Los delitos de coacción, agresión o amenazas
pueden denunciarse por la vía penal.
 Jurisdiccion social: Si el acosador era el propio empresario, podemos
denunciar por esta vía y conseguir la extinción del contrato y el resarcimiento por
daños y perjuicios.

10. Vía contencioso-administrativa: Puede usarse esta vía si el acosado es un
funcionario público y el agresor alguno de sus superiores o compañeros de
trabajo.. Si en el plazo de tres meses no le han respondido afirmativamente,
podrá denunciar ante la jurisdicción contencioso-administrativa para solicitar
la ejecución de esas medidas y la indemnización por daños y perjuicios que
le corresponda
Acciones ante la Seguridad Social: Si el acoso laboral ha causado en la
victima una enfermedad laboral que le incapacita para trabajar, tendrá
derecho a que la Seguridad social. Necesitará informes de médicos
especialistas en enfermedades psíquicas.

11. INVENTARIO DE ACOSO LABORAL DE LEYMANN
• Se trata de una lista de
60 cuestiones que
tratan sobre distintas
situaciones o
conductas de acoso
que puedes haber
sufrido en tu trabajo.