Este documento proporciona una plantilla para realizar un diagnóstico de una empresa. Contiene secciones para recopilar datos generales de la empresa, realizar un análisis por áreas como administración, producción, finanzas, comercialización y recursos humanos, y evaluar la competitividad, productividad y calidad. También incluye secciones para analizar la factibilidad asociativa del sector y consideraciones sobre la comercialización desde una perspectiva sectorial.
El resumen analiza un informe de auditoría interna que audita a una empresa contra la norma ISO 9001. La auditoría evaluó siete áreas clave como la gestión de documentos, recursos humanos, atención al cliente, infraestructura, proveedores, medición y mejora, y responsabilidad de la dirección. No se encontraron no conformidades.
La gestión del mantenimiento es un componente fundamental para la sostenibilidad de las operaciones industriales, las cuales han ido evolucionando hacia un mayor grado de complejidad y automatización, en este contexto se hace necesario hacer una revisión y actualización de las prácticas y metodologías más utilizadas y cómo deben ser apropiadamente implementadas para que tengan un impacto en la operación.
Este documento presenta la información sobre un programa de gerenciamiento del mantenimiento industrial de 40 horas. El programa cubre temas como mantenimiento preventivo, análisis de fallas, planeación del mantenimiento, mantenimiento centrado en confiabilidad y gestión de activos físicos bajo el estándar PAS 55/ISO 55000. El programa está dirigido a gerentes, jefes, supervisores y técnicos de mantenimiento y producción. Los instructores son expertos internacionales en mantenimiento industrial con amplia experiencia.
Durante el seminario se presentaron los beneficios de la implementación de la metodología de mejora "Lean Six Sigma".
Lean Six Sigma es esencialmente una metodología estructurada y focalizada, que combina herramientas estadísticas con un enfoque disciplinado de resolución de problemas.
+ info: http://goo.gl/AOghMD
Este documento presenta una lista de verificación para auditar el sistema de gestión y los ensayos realizados por una empresa para emitir declaraciones de conformidad. La lista incluye secciones para recopilar información general de la empresa, verificar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad con respecto a la norma ISO 9001, y confirmar que se han definido las responsabilidades y autoridades dentro del sistema.
La señora Gloria Gómez Poso tiene experiencia en la norma ISO 9001 y en la solución de no conformidades en dicha norma. También tiene experiencia en el desarrollo y mejora de los procedimientos del sistema de calidad de acuerdo a los requisitos de la norma. Ha participado en auditorías internas, externas e inspecciones.
Este documento describe los diferentes factores que deben auditarse para evaluar la excelencia de un departamento de mantenimiento, incluyendo el personal, los medios técnicos, los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, el sistema de información, el stock de repuestos y los resultados obtenidos. Propone realizar una auditoría mediante un cuestionario de 105 preguntas agrupadas en estas categorías para identificar áreas de mejora.
Este documento describe el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y cómo se puede aplicar para mejorar continuamente la salud y seguridad ocupacional. Explica que el ciclo PHVA se usa para resolver problemas relacionados con la salud ocupacional mediante la planificación de soluciones, la implementación de esas soluciones, la verificación de los resultados y la determinación de acciones para mejorar. También describe cómo el ciclo PHVA se alinea con los elementos clave de la norma OHSAS 18001 para los sistemas de
El resumen analiza un informe de auditoría interna que audita a una empresa contra la norma ISO 9001. La auditoría evaluó siete áreas clave como la gestión de documentos, recursos humanos, atención al cliente, infraestructura, proveedores, medición y mejora, y responsabilidad de la dirección. No se encontraron no conformidades.
La gestión del mantenimiento es un componente fundamental para la sostenibilidad de las operaciones industriales, las cuales han ido evolucionando hacia un mayor grado de complejidad y automatización, en este contexto se hace necesario hacer una revisión y actualización de las prácticas y metodologías más utilizadas y cómo deben ser apropiadamente implementadas para que tengan un impacto en la operación.
Este documento presenta la información sobre un programa de gerenciamiento del mantenimiento industrial de 40 horas. El programa cubre temas como mantenimiento preventivo, análisis de fallas, planeación del mantenimiento, mantenimiento centrado en confiabilidad y gestión de activos físicos bajo el estándar PAS 55/ISO 55000. El programa está dirigido a gerentes, jefes, supervisores y técnicos de mantenimiento y producción. Los instructores son expertos internacionales en mantenimiento industrial con amplia experiencia.
Durante el seminario se presentaron los beneficios de la implementación de la metodología de mejora "Lean Six Sigma".
Lean Six Sigma es esencialmente una metodología estructurada y focalizada, que combina herramientas estadísticas con un enfoque disciplinado de resolución de problemas.
+ info: http://goo.gl/AOghMD
Este documento presenta una lista de verificación para auditar el sistema de gestión y los ensayos realizados por una empresa para emitir declaraciones de conformidad. La lista incluye secciones para recopilar información general de la empresa, verificar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad con respecto a la norma ISO 9001, y confirmar que se han definido las responsabilidades y autoridades dentro del sistema.
La señora Gloria Gómez Poso tiene experiencia en la norma ISO 9001 y en la solución de no conformidades en dicha norma. También tiene experiencia en el desarrollo y mejora de los procedimientos del sistema de calidad de acuerdo a los requisitos de la norma. Ha participado en auditorías internas, externas e inspecciones.
Este documento describe los diferentes factores que deben auditarse para evaluar la excelencia de un departamento de mantenimiento, incluyendo el personal, los medios técnicos, los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, el sistema de información, el stock de repuestos y los resultados obtenidos. Propone realizar una auditoría mediante un cuestionario de 105 preguntas agrupadas en estas categorías para identificar áreas de mejora.
Este documento describe el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y cómo se puede aplicar para mejorar continuamente la salud y seguridad ocupacional. Explica que el ciclo PHVA se usa para resolver problemas relacionados con la salud ocupacional mediante la planificación de soluciones, la implementación de esas soluciones, la verificación de los resultados y la determinación de acciones para mejorar. También describe cómo el ciclo PHVA se alinea con los elementos clave de la norma OHSAS 18001 para los sistemas de
El sistema de gestión de calidad de la cadena de restaurantes American Fast Food no cumple con los requisitos de la norma ISO 9001. El auditor detectó múltiples no conformidades relacionadas con la falta de implantación efectiva del sistema, la ausencia de procedimientos para tratar las no conformidades, y la falta de evaluación de proveedores. Además, el responsable de calidad no demostró un entendimiento adecuado de los requisitos de la norma.
Servicio de gestión de los Activos Físicos de las organizaciones como factor de mejora de la competitividad.
Abstract:
El hombre construye las máquinas y activos físicos en general y los opera pero, paradójicamente, es la principal causa de su indisponibilidad técnica. ¿Por qué?. Básicamente porque muchas veces los diseña, los usa o los repara mal. Actualmente se está trabajando en todo el mundo para convertir en norma ISO la PAS55 que daría marco de buenas prácticas de actuación a la Gestión de Activos Físicos. La ISO 55000 nos da el pie para el desarrollo del MBG (Mantenimiento Basado en la Gente) que toma la satisfacción de las necesidades objetivas del cliente interno de mantenimiento como la primera meta a cumplir. El mantenedor debe garantizarle capacidad para producir u operar adecuadamente.
La idea de MBG es hacer uso de varios de los conceptos de TPM y RCM pero parte del factor humano en la gestión operativa y técnica. Todo esto se puede estructurar así MBG=TPM+RCM+SIX SIGMA+CONFIABILIDAD OPERACIONAL+FACTOR HUMANO+….
También de debe tener cuenta la Confiabilidad Humana pero no solo desde la hipótesis de que las fallas debido a los seres humanos tienen raíz en el “error”, sino profundizando los sesgos cognitivos que son su mayor caldo de cultivo.
Disertante: Ing. Ricardo Pauro
Es egresado de UTN FRBA y dirige la Diplomatura en Gestión de Activos Físicos y Facilites. También el Centro de Investigación de Activos CIGAF y el Congreso de la especialidad. Con más de 30 años de experiencia, en distintas empresas hoy como consultor asesora a empresas de distintos rubros y países en Ingeniería de Activos Físicos, Gestión, Confiabilidad y Mantenimiento.
www.congresodecalidad.com.ar
Este documento describe un curso sobre indicadores clave de desempeño en mantenimiento industrial. El curso explica conceptos como la gestión de activos físicos según la norma ISO 55000 y los indicadores clave de desempeño definidos en la norma BS EN 15341. Durante el curso, los participantes aprenderán a diseñar e implementar indicadores para medir la integridad técnica, el impacto en la producción, la planificación del mantenimiento, los recursos de mantenimiento, los costos y la confiabilidad.
Este documento establece las directrices para asegurar el correcto funcionamiento y preservación de los equipos e instrumentos de una empresa. Designa responsabilidades como calibrar y mantener los equipos de forma programada. También describe los procedimientos para identificar, manipular, almacenar, conservar y limpiar adecuadamente los equipos para garantizar su uso y funcionamiento óptimos.
Este documento presenta una introducción al enfoque Six Sigma. Explica que Six Sigma busca reducir la variación en los procesos para satisfacer mejor los requerimientos del cliente. Define Six Sigma como una métrica, metodología y filosofía para mejorar procesos, productos y servicios mediante la eliminación casi total de defectos. También describe cómo Six Sigma utiliza el ciclo DMAIC y roles como Black Belts para liderar proyectos de mejora que generan ahorros significativos.
Este documento describe el procedimiento para implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar procesos y prevenir no conformidades. Explica las etapas de identificar un problema o riesgo, determinar su causa raíz, establecer acciones correctivas o preventivas, y finalmente implementarlas y hacer seguimiento. El objetivo es eliminar causas de no conformidad para lograr un mejoramiento continuo.
El documento presenta preguntas frecuentes sobre la profesión de auditoría interna. La auditoría interna evalúa los controles internos, la gestión de riesgos y el gobierno de una organización para agregar valor. El director ejecutivo de auditoría debe reportar tanto a la gerencia como al comité de auditoría para mantener su independencia, y el comité de auditoría debe supervisar y validar la labor de los auditores internos.
Este documento describe el procedimiento para identificar y controlar las no conformidades y realizar acciones correctivas y preventivas en un laboratorio clínico. Incluye definiciones de términos como acción correctiva definitiva y preventiva, y establece los pasos para documentar las no conformidades, investigar sus causas, implementar soluciones y verificar su eficacia.
El documento describe el proceso de certificación de sistemas de gestión de calidad realizado por TÜV Rheinland. Explica que la certificación comprueba que un sistema cumple con los requisitos de una norma, y que la auditoría evalúa que los procesos están definidos, asignados, implementados y son eficaces para lograr los resultados requeridos. También resume las no conformidades más frecuentes encontradas, como falta de claridad en el alcance del sistema, deficiencias en revisiones por la dirección y auditorías internas, y ausencia de
Este documento presenta información sobre cuestionarios y pruebas de cumplimiento para auditorías financieras. Explica que los cuestionarios guían los pasos de las pruebas de cumplimiento según la confianza en el control interno de cada empresa. Luego detalla los objetivos de las pruebas de cumplimiento para diferentes áreas como caja y bancos, y provee ejemplos de preguntas para la revisión y evaluación del control interno en esas áreas. Finalmente, indica que los cuestionarios no pretenden cubrir todas las situaciones posibles y deben
El documento describe la aplicación del método Seis Sigma para mejorar el proceso de manufactura de cadenas transportadoras en una empresa metalmecánica. El proceso presentaba defectos relacionados a la dureza y resistencia a la tracción de los componentes. Mediante el análisis de Ishikawa y pruebas estadísticas, se identificó que la causa raíz era la falta de control de calidad. Luego de optimizar el proceso con controles en la fuente, las pruebas mostraron que los defectos fueron eliminados y el proceso alcanz
Este documento presenta los fundamentos para elaborar planes de acciones correctivas y preventivas (CAPA). Explica el propósito de los planes CAPA, las definiciones clave, los requisitos regulatorios y las mejores prácticas para su desarrollo. Detalla las etapas del proceso CAPA, incluida la identificación del problema, evaluación del impacto, investigación, análisis de causas raíz, plan de acción, implementación y seguimiento. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad mediante la corrección de problemas existentes y
Este documento presenta una historia del control de calidad en salud y describe los diferentes sistemas e instrumentos de gestión para evaluar la calidad en salud, incluyendo la acreditación, certificación y registro público. También describe las tres garantías de calidad en salud: habilitación de profesionales, certificación de competencias, y acreditación y registro de establecimientos.
Este documento describe un curso de auditorías internas del sistema de gestión de calidad. El curso cubre temas como la planificación, ejecución, elaboración de informes y seguimiento de auditorías. El objetivo es que los participantes aprendan a planificar, ejecutar, elaborar informes de auditorías internas y realizar actividades de seguimiento. El documento también incluye definiciones clave de términos de auditoría e información sobre la Guía ISO 19011 sobre auditorías de sistemas de gestión.
Este documento presenta 19 preguntas sobre conceptos clave relacionados con el control de calidad de software. Algunas de las ideas principales cubiertas son: 1) la calidad se refiere a satisfacer las expectativas del cliente; 2) pasos clave como medir el desempeño actual y determinar controles óptimos; 3) herramientas como diagramas de Pareto y causa-efecto se usan para el control de calidad.
Las empresas se ven en la necesidad de entrenar y certificar a sus trabajadores bajo los procedimientos y normas internos, y la mayoría de los casos prefieren hacerlo por medio de servicios contratados con terceros que permiten avalar objetivamente y garantizar ante otros ecuanimidad y transparencia en caso de auditorías o requisitos normativos, sin embargo esto puede hacerse, cuando se cuenta con personal con buen nivel de experticia en cada tema, apoyándose en el recurso humano de la propia empresa, logrando así aprovechar el conocimiento interno y si el proceso está apoyado en una estructura congruente no se incumplen las condiciones impuestas por las normas vigentes salvo en los casos más críticos por ley (p.e. para trabajos en alturas)
Presentación de la ponencia realizada en el último Congreso Internacional de Mantenimiento y Gestión de Activos, realizado en Bogotá durante los días 16, 17 y 18 de agosto de 2017.
1. El documento describe varias metodologías y herramientas de mejora continua como ISO 9001, 5S y Seis Sigma que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos y resultados.
2. Se explica que el liderazgo debe comprender plenamente estas metodologías y definir los procesos clave y objetivos estratégicos para guiar la mejora en la organización.
3. Se requiere formar a los equipos en estas técnicas y establecer una infraestructura para aplicarlas de manera efectiva y alcan
Este documento establece el procedimiento para acciones correctivas y preventivas de la Institución Educativa Municipal San Juan Bosco. Describe el objetivo, alcance, documentos de referencia, definiciones clave, y el proceso para identificar oportunidades de mejora, analizar causas de no conformidades, definir y implementar acciones correctivas y preventivas, y realizar seguimiento. El coordinador de calidad es responsable de supervisar el proceso, mientras que los dueños de cada proceso deben investigar causas y proponer soluciones.
ADR Consulting Limited is a company that provides training and consulting services to help companies improve skills. The document discusses a training program ADR developed for Nokia to help its vendor managers improve performance and reduce costs at Nokia's retail outlets around the world. The multi-topic training program was delivered to over 200 vendor managers globally and evaluations found over 90% customer satisfaction in learning how to better manage vendors and negotiate performance contracts.
El sistema de gestión de calidad de la cadena de restaurantes American Fast Food no cumple con los requisitos de la norma ISO 9001. El auditor detectó múltiples no conformidades relacionadas con la falta de implantación efectiva del sistema, la ausencia de procedimientos para tratar las no conformidades, y la falta de evaluación de proveedores. Además, el responsable de calidad no demostró un entendimiento adecuado de los requisitos de la norma.
Servicio de gestión de los Activos Físicos de las organizaciones como factor de mejora de la competitividad.
Abstract:
El hombre construye las máquinas y activos físicos en general y los opera pero, paradójicamente, es la principal causa de su indisponibilidad técnica. ¿Por qué?. Básicamente porque muchas veces los diseña, los usa o los repara mal. Actualmente se está trabajando en todo el mundo para convertir en norma ISO la PAS55 que daría marco de buenas prácticas de actuación a la Gestión de Activos Físicos. La ISO 55000 nos da el pie para el desarrollo del MBG (Mantenimiento Basado en la Gente) que toma la satisfacción de las necesidades objetivas del cliente interno de mantenimiento como la primera meta a cumplir. El mantenedor debe garantizarle capacidad para producir u operar adecuadamente.
La idea de MBG es hacer uso de varios de los conceptos de TPM y RCM pero parte del factor humano en la gestión operativa y técnica. Todo esto se puede estructurar así MBG=TPM+RCM+SIX SIGMA+CONFIABILIDAD OPERACIONAL+FACTOR HUMANO+….
También de debe tener cuenta la Confiabilidad Humana pero no solo desde la hipótesis de que las fallas debido a los seres humanos tienen raíz en el “error”, sino profundizando los sesgos cognitivos que son su mayor caldo de cultivo.
Disertante: Ing. Ricardo Pauro
Es egresado de UTN FRBA y dirige la Diplomatura en Gestión de Activos Físicos y Facilites. También el Centro de Investigación de Activos CIGAF y el Congreso de la especialidad. Con más de 30 años de experiencia, en distintas empresas hoy como consultor asesora a empresas de distintos rubros y países en Ingeniería de Activos Físicos, Gestión, Confiabilidad y Mantenimiento.
www.congresodecalidad.com.ar
Este documento describe un curso sobre indicadores clave de desempeño en mantenimiento industrial. El curso explica conceptos como la gestión de activos físicos según la norma ISO 55000 y los indicadores clave de desempeño definidos en la norma BS EN 15341. Durante el curso, los participantes aprenderán a diseñar e implementar indicadores para medir la integridad técnica, el impacto en la producción, la planificación del mantenimiento, los recursos de mantenimiento, los costos y la confiabilidad.
Este documento establece las directrices para asegurar el correcto funcionamiento y preservación de los equipos e instrumentos de una empresa. Designa responsabilidades como calibrar y mantener los equipos de forma programada. También describe los procedimientos para identificar, manipular, almacenar, conservar y limpiar adecuadamente los equipos para garantizar su uso y funcionamiento óptimos.
Este documento presenta una introducción al enfoque Six Sigma. Explica que Six Sigma busca reducir la variación en los procesos para satisfacer mejor los requerimientos del cliente. Define Six Sigma como una métrica, metodología y filosofía para mejorar procesos, productos y servicios mediante la eliminación casi total de defectos. También describe cómo Six Sigma utiliza el ciclo DMAIC y roles como Black Belts para liderar proyectos de mejora que generan ahorros significativos.
Este documento describe el procedimiento para implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar procesos y prevenir no conformidades. Explica las etapas de identificar un problema o riesgo, determinar su causa raíz, establecer acciones correctivas o preventivas, y finalmente implementarlas y hacer seguimiento. El objetivo es eliminar causas de no conformidad para lograr un mejoramiento continuo.
El documento presenta preguntas frecuentes sobre la profesión de auditoría interna. La auditoría interna evalúa los controles internos, la gestión de riesgos y el gobierno de una organización para agregar valor. El director ejecutivo de auditoría debe reportar tanto a la gerencia como al comité de auditoría para mantener su independencia, y el comité de auditoría debe supervisar y validar la labor de los auditores internos.
Este documento describe el procedimiento para identificar y controlar las no conformidades y realizar acciones correctivas y preventivas en un laboratorio clínico. Incluye definiciones de términos como acción correctiva definitiva y preventiva, y establece los pasos para documentar las no conformidades, investigar sus causas, implementar soluciones y verificar su eficacia.
El documento describe el proceso de certificación de sistemas de gestión de calidad realizado por TÜV Rheinland. Explica que la certificación comprueba que un sistema cumple con los requisitos de una norma, y que la auditoría evalúa que los procesos están definidos, asignados, implementados y son eficaces para lograr los resultados requeridos. También resume las no conformidades más frecuentes encontradas, como falta de claridad en el alcance del sistema, deficiencias en revisiones por la dirección y auditorías internas, y ausencia de
Este documento presenta información sobre cuestionarios y pruebas de cumplimiento para auditorías financieras. Explica que los cuestionarios guían los pasos de las pruebas de cumplimiento según la confianza en el control interno de cada empresa. Luego detalla los objetivos de las pruebas de cumplimiento para diferentes áreas como caja y bancos, y provee ejemplos de preguntas para la revisión y evaluación del control interno en esas áreas. Finalmente, indica que los cuestionarios no pretenden cubrir todas las situaciones posibles y deben
El documento describe la aplicación del método Seis Sigma para mejorar el proceso de manufactura de cadenas transportadoras en una empresa metalmecánica. El proceso presentaba defectos relacionados a la dureza y resistencia a la tracción de los componentes. Mediante el análisis de Ishikawa y pruebas estadísticas, se identificó que la causa raíz era la falta de control de calidad. Luego de optimizar el proceso con controles en la fuente, las pruebas mostraron que los defectos fueron eliminados y el proceso alcanz
Este documento presenta los fundamentos para elaborar planes de acciones correctivas y preventivas (CAPA). Explica el propósito de los planes CAPA, las definiciones clave, los requisitos regulatorios y las mejores prácticas para su desarrollo. Detalla las etapas del proceso CAPA, incluida la identificación del problema, evaluación del impacto, investigación, análisis de causas raíz, plan de acción, implementación y seguimiento. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad mediante la corrección de problemas existentes y
Este documento presenta una historia del control de calidad en salud y describe los diferentes sistemas e instrumentos de gestión para evaluar la calidad en salud, incluyendo la acreditación, certificación y registro público. También describe las tres garantías de calidad en salud: habilitación de profesionales, certificación de competencias, y acreditación y registro de establecimientos.
Este documento describe un curso de auditorías internas del sistema de gestión de calidad. El curso cubre temas como la planificación, ejecución, elaboración de informes y seguimiento de auditorías. El objetivo es que los participantes aprendan a planificar, ejecutar, elaborar informes de auditorías internas y realizar actividades de seguimiento. El documento también incluye definiciones clave de términos de auditoría e información sobre la Guía ISO 19011 sobre auditorías de sistemas de gestión.
Este documento presenta 19 preguntas sobre conceptos clave relacionados con el control de calidad de software. Algunas de las ideas principales cubiertas son: 1) la calidad se refiere a satisfacer las expectativas del cliente; 2) pasos clave como medir el desempeño actual y determinar controles óptimos; 3) herramientas como diagramas de Pareto y causa-efecto se usan para el control de calidad.
Las empresas se ven en la necesidad de entrenar y certificar a sus trabajadores bajo los procedimientos y normas internos, y la mayoría de los casos prefieren hacerlo por medio de servicios contratados con terceros que permiten avalar objetivamente y garantizar ante otros ecuanimidad y transparencia en caso de auditorías o requisitos normativos, sin embargo esto puede hacerse, cuando se cuenta con personal con buen nivel de experticia en cada tema, apoyándose en el recurso humano de la propia empresa, logrando así aprovechar el conocimiento interno y si el proceso está apoyado en una estructura congruente no se incumplen las condiciones impuestas por las normas vigentes salvo en los casos más críticos por ley (p.e. para trabajos en alturas)
Presentación de la ponencia realizada en el último Congreso Internacional de Mantenimiento y Gestión de Activos, realizado en Bogotá durante los días 16, 17 y 18 de agosto de 2017.
1. El documento describe varias metodologías y herramientas de mejora continua como ISO 9001, 5S y Seis Sigma que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos y resultados.
2. Se explica que el liderazgo debe comprender plenamente estas metodologías y definir los procesos clave y objetivos estratégicos para guiar la mejora en la organización.
3. Se requiere formar a los equipos en estas técnicas y establecer una infraestructura para aplicarlas de manera efectiva y alcan
Este documento establece el procedimiento para acciones correctivas y preventivas de la Institución Educativa Municipal San Juan Bosco. Describe el objetivo, alcance, documentos de referencia, definiciones clave, y el proceso para identificar oportunidades de mejora, analizar causas de no conformidades, definir y implementar acciones correctivas y preventivas, y realizar seguimiento. El coordinador de calidad es responsable de supervisar el proceso, mientras que los dueños de cada proceso deben investigar causas y proponer soluciones.
ADR Consulting Limited is a company that provides training and consulting services to help companies improve skills. The document discusses a training program ADR developed for Nokia to help its vendor managers improve performance and reduce costs at Nokia's retail outlets around the world. The multi-topic training program was delivered to over 200 vendor managers globally and evaluations found over 90% customer satisfaction in learning how to better manage vendors and negotiate performance contracts.
Kepler Weber reported record financial results in 2Q14, with net revenues growing 76.0% and net profit increasing 188.2%. Gross profit grew 85.8% due to productivity gains and increased volumes. EBITDA increased 114.8% and the company maintained best-in-class margins in agribusiness at 19.7%. Cash generation was up significantly and net debt decreased compared to the end of 2013, demonstrating strong cash flow.
El documento clasifica y describe los diferentes tipos de traumatismos, incluyendo desgarros musculares, esguinces, luxaciones, fracturas, contusiones, heridas y amputaciones. Explica los primeros auxilios básicos que incluyen reposo, frío local, inmovilización, elevar la extremidad afectada y buscar atención médica para lesiones graves.
Dyason Spa ofrece una variedad de servicios de salud y belleza como masajes, baños, tratamientos faciales y terapias para reducir el estrés y mejorar el estilo de vida. Su misión es brindar un ambiente relajado y libre de estrés mientras promueve la salud integral. Su objetivo es consolidarse como un negocio franquiciable líder en servicios de medicina regenerativa y estética a nivel nacional.
El documento describe las principales tendencias psicológicas como el psicoanálisis, conductismo, cognitivismo y la psicología humana. Explica procesos psicológicos básicos como la percepción, memoria, imaginación, aprendizaje y motivación. También cubre conceptos como temperamento, personalidad, carácter y cultura organizacional.
Este documento resume varias leyes relacionadas a recursos humanos, incluyendo una ley que requiere que el Departamento de Corrección expida certificados de rehabilitación a ex convictos, una ley que protege el salario de empleados que sirven en las fuerzas armadas estadounidenses, y una ley que permite el pago mensual de primas del Fondo del Seguro del Estado. También responde una pregunta sobre la entrega de recibos del IVU a menores.
Epicor Named a Champion in Midmarket ERP Vendor Landscape
Epicor ERP Awarded Best Overall Value and Scores Highest on ERP Value Index Providing "More Bang for the Buck" Than the Average Vendor.
According to "Vendor Landscape: Mid-Market ERP" report, published by Info-Tech Research Group , next-generation Epicor enterprise resource planning (ERP) solutions are listed as a Champion and awarded Best Overall Value.
ATC is an International System Integrator with extensive experience in the provision of Epicor ERP in the financial, media, enterprise and public sectors.
ATC joined the Epicor Inspired Partner Network in 2001 with services in Greece and Cyprus and has achieved 15 certifications based on successful implementations.
This document outlines a solar ivy installation project led by Tom Melburn as project coordinator and Archie Phillips as project manager. The schematic design and installation of solar ivy is planned for the OSH building, requiring electrical and logistical coordination. Enphase micro inverters will be used.
Ponencia de Marketing Online de Hector Benedito para el curso de Carles Labraña 'Marketing estratégico' impartido en Foment del Treball (versión actualizada a febrero de 2011)
This document introduces missional coaching and compares it to mentoring. It describes missional coaching as working collaboratively with pastors to help them achieve their goals and stay accountable through monthly progress reviews. The document outlines the benefits of missional coaching for pastors, such as increasing spiritual development and improving time management. It details the elements of missional coaching, including a personality assessment, coaching documents, and monthly meetings. Finally, it provides information on the financial investment and contact details for the missional coach.
El documento describe varios spas en Cancún, México. Ofrecen una variedad de tratamientos de belleza y bienestar utilizando elementos naturales como plantas y frutas de la región. Los spas se enfocan en la relajación, equilibrio mental y físico a través de masajes, faciales, baños de vapor y otras terapias. También ofrecen áreas de ejercicio y comidas ligeras. Los spas se destacan por su atención personalizada, ambientes armoniosos y uso de la sabiduría maya ancestral.
The Department of Health Services has 4 principal functions: overseeing behavioral health programs and operating the Arizona State Hospital; operating the State Health Laboratory; administering public and family health programs; and licensing health care and child care facilities. For FY 2013, its total budget is $1.88 billion from various state and federal funds. The document discusses the department's budgets, programs, and proposed changes for FY 2012 and FY 2013.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Bpt1 trabajo en grupo - causas de accidentesMario Charlin
Este accidente ocurrió debido a las condiciones climáticas adversas (viento y lluvia) que hacían riesgosa la maniobra de atar y trasladar placas de cristal pesadas (1.500 kg). El trabajador se encontraba realizando esta tarea en solitario y sin las medidas de seguridad adecuadas, como un caballete que impidiera el vuelco de las placas, lo que provocó que estas se le cayeran encima y le causaran la muerte.
Este documento ofrece consejos para mejorar la comunicación con amigos y familiares, incluyendo dedicar tiempo a las personas importantes en tu vida y escuchar activamente cuando conversas con ellos. También habla sobre perdonarse a uno mismo y borrar el pasado, y encontrar esperanza y una nueva vida a través de Jesús.
1. The document provides safety precautions for installing, operating, and maintaining an inverter. It lists many potential hazards and risks of electric shock, fire, injury, or machine damage if safety instructions are not followed.
2. Precautions are provided for wiring, installation location, inspection, maintenance and repair. Wiring must be done by a qualified electrician and proper terminals, fuses and wires must be used.
3. During operation, never touch internal parts of the inverter while powered. Do not operate with covers removed. Additional safety measures may be needed for controlling machines to prevent unintended starting or movement.
El documento describe los conceptos y beneficios de un tablero de comando, incluyendo sus funciones, etapas de diseño e indicadores clave. Explica que un tablero de comando efectivo requiere definir objetivos estratégicos, procesos, indicadores, estándares y responsables para mejorar la toma de decisiones, facilitar la adaptación a cambios y aumentar el feedback.
Este documento describe los conceptos de manufactura celular y Kanban. Explica los prerequisitos para implementar Kanban como suavizar la producción, nivelar la carga de trabajo y estandarizar procesos. También describe el funcionamiento de un sistema Kanban, incluyendo tarjetas Kanban, cuadros de señales y flujo de materiales. Finalmente, presenta un ejemplo gráfico de un sistema Kanban con celdas de manufactura y proveedores.
Qué es y Cómo se debe implantar un sistema de gestión por procesos. Hoy en día no se puede concebir un sistema de gestión empresarial sin que esté basado en la "orientación a proceso".
Con un sistema de gestión basado en orientación a procesos podremos:
- Mejorar plazos
- Ganar en eficiencia
- Procesos ágiles
- Fidelización de nuestros clientes
Estadía Manteimiento y mejora del SGC ISO 9001:2008 en contact center de Gene...Luis Angel Carmona Limon
Este documento describe los esfuerzos para mantener y mejorar el sistema de administración de calidad ISO 9001:2008 en el centro de contacto de General Motors México. Se identificaron 11 hallazgos en los procesos clave a través de una auditoría interna. Se propusieron soluciones como actualizar instrucciones de trabajo y mejorar los procesos documentados de la unidad SPAC. Esto ayudó a asegurar un sistema eficaz y lograr la recertificación ISO en abril de 2013.
El documento presenta una lista de cursos de capacitación ofrecidos por Quality Learning Group, organizados en diferentes categorías como Calidad Total y Productividad, Habilidades Gerenciales, Servicios y Enfoque al Cliente, Secretarial, Ventas y Mercadotecnia, Pensamiento Estratégico, Compras y Logística, Financiera, Educativa y Tecnológica. Cada curso está identificado por un código y un título breve. La lista incluye más de 100 cursos de diferentes áreas funcionales de una organización.
Este documento presenta una lista de cursos ofrecidos por Quality Learning Group en diferentes áreas como calidad total y productividad, habilidades gerenciales, servicios y enfoque al cliente, secretarial, ventas y mercadotecnia, pensamiento estratégico, compras y logística, financiera, educativa y tecnológica. Cada curso está identificado por un código y un título breve. En total se enumeran más de 200 cursos de capacitación en diversos temas aplicados a la industria y los negocios.
Este documento discute los conceptos clave detrás de las ventas y el proceso de ventas. Explica que la venta es el motor de una empresa y que todos los empleados son vendedores en mayor o menor grado. Luego describe las etapas típicas del proceso de ventas, incluido el análisis de necesidades del cliente, la demostración de la solución y la influencia de los estilos de comunicación en la presentación.
Six sigma introduction strategies and organizationsrosh271
Six Sigma es una estrategia de mejora continua que utiliza herramientas estadísticas para medir y reducir la variabilidad en los procesos de negocio. Se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la rentabilidad de la empresa mediante la eliminación de defectos. La metodología DMAIC guía los proyectos Six Sigma a través de las etapas de Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Varias empresas multinacionales han reportado ahorros significativos implementando Six Sigma.
El documento presenta herramientas de evaluación lean como la autoevaluación lean y la metodología 6S. La autoevaluación lean proporciona una escala para medir el desempeño actual de una organización, proceso o departamento en categorías clave de lean manufacturing y lean office. La metodología 6S ayuda a crear y mantener un ambiente de trabajo limpio, organizado y seguro para mejorar el desempeño a través de las etapas de ordenar, ubicar, limpiar, estandarizar y sostener. El documento también describe cómo utilizar estas
Este documento presenta una introducción a Seis Sigma, incluyendo sus antecedentes, fases, bases estadísticas e implementación. Seis Sigma es una estrategia de mejora de procesos que busca reducir la variación y defectos mediante el uso de herramientas estadísticas. Sus fases principales son Definición, Medición, Análisis, Mejora y Control. El documento también explica conceptos como sigma, capacidad del proceso y distribución normal.
El documento introduce los sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos, y que la gestión de calidad implica un enfoque de procesos y sistemas para satisfacer a los clientes. También resume los principales requisitos de la norma ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y la mejora continua.
El documento describe el uso de COBIT 5 para diseñar un marco de procesos que gobierna los servicios tercerizados de TI. Se mapean las metas empresariales a las metas de TI y luego a los procesos clave identificados en COBIT 5. Se evalúa el desempeño y capacidad actual de los procesos, identificando iniciativas de mejora priorizadas. Finalmente, se diseña un marco de gestión y control de proveedores para los servicios tercerizados.
Este documento presenta información sobre un curso-taller de inducción al sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los requisitos de las normas ISO 9000:2005 y 9001:2008, y cubre temas como la documentación requerida, la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y más. El instructor es el Mtro. Juan Manuel Agüera Castro y el curso se llevará a cabo en noviembre de 2013.
Este documento presenta una introducción al enfoque Six Sigma. Explica que Six Sigma busca reducir la variación en los procesos para satisfacer mejor los requerimientos del cliente. Define Six Sigma como una métrica, metodología y filosofía para mejorar procesos, productos y servicios mediante la eliminación casi total de defectos. También describe cómo Six Sigma utiliza el ciclo DMAIC y roles como Black Belts para liderar proyectos de mejora que generan ahorros significativos.
Presentación de Tesis [Autoguardado].pptjesuspolo20
El documento describe la implementación de la metodología de Mantenimiento Productivo Total (MPT) para mejorar la eficiencia de un departamento de mantenimiento. Explica los conceptos y pilares del MPT, así como su aplicación práctica a través de actividades como el mantenimiento planificado, la capacitación del personal, el uso de indicadores de gestión y la evaluación de equipos para priorizar las labores de mantenimiento. El objetivo es lograr cero fallas y paradas de equipos para aumentar la productividad de la planta.
El documento describe la implementación de la metodología de Mantenimiento Productivo Total (MPT) para mejorar la eficiencia de un departamento de mantenimiento. Explica los conceptos y pilares de MPT, así como su aplicación práctica a través de mantenimiento planificado, capacitación, indicadores de gestión y análisis de fallas para lograr cero averías. Finalmente, presenta resultados como reducción de tiempo perdido e incremento de productividad luego de aplicar esta metodología.
El documento describe la implementación de la metodología de Mantenimiento Productivo Total (MPT) para mejorar la eficiencia de un departamento de mantenimiento. Explica los conceptos y pilares clave de MPT, así como las etapas para su aplicación práctica a través de mantenimiento planificado, capacitación del personal, y uso de herramientas e indicadores para lograr cero fallas y aumentar la disponibilidad y productividad de los equipos.
El documento describe la implementación de la metodología de Mantenimiento Productivo Total (MPT) para mejorar la eficiencia de un departamento de mantenimiento. Explica los conceptos y pilares del MPT, así como su aplicación práctica a través de mantenimiento planificado, capacitación, indicadores de gestión y una nueva estructura organizacional del departamento de mantenimiento. El objetivo es lograr cero fallas de equipos y aumentar su eficiencia a menor costo a través de la metodología MPT.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en proyectos. Explica que la gestión de la calidad incluye procesos para asegurar que el proyecto cumpla con las necesidades por las que fue iniciado. Luego describe los principales procesos de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad. Finalmente, detalla diferentes técnicas y herramientas para la planificación de la calidad como estudios comparativos, diagramas de flujo, diseño de experimentos y análisis de costo de cal
Similar a Consultoria empresarial cuestionarioy matriz (20)
1. 1.4 APLICACIÓN DEL DIAGNOSTICO
1.4.1 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
Nombre de la Empresa o Razón
Social
Personalidad Jurídica
R.F.C. CURP:
Representante
Legal: Sexo M( ) H( )
Nombre Comercial
Persona
Física Sexo M( ) H( )
Dirección entre y
Colonia C.P.
Teléfono Fax. e - mail:
Municipio: Estado:
No de trabajadores M( ) H( ) Discapacitados ( ) M( ) H( )
Clasificación
Micro ( ) Pequeña ( ) Mediana ( )
Establecimiento Único ( ) Matriz ( ) Sucursal ( )
Sector Industria ( ) Comercio( ) Servicio ( ) Otro( )
Giro:
Actividad
Económica: Antigüedad
Exporta: Si ( ) No( )
Local o Nave
Industrial: Rentad: ( ) Mensual
Propio: ( )
Otros: ( )
¿El negocio tiene
actualizadas
Si ( ) No: Porque
las licencias
requeridas?
No ( )
¿Se ha participado en programas de
apoyo
Si ( )
gubernamental a la empresa? No ( )
SI: En cuáles
2. NO: Cuál ha sido la limitante
Nombre de la Persona
Entrevistada:
Cargo:
Fecha de levantamiento del
diagnóstico(dd/mm/aa):
Nombre y Firma del Consultor Firma del Informante
3. CAPÍTULO II ANÁLISIS POR ÁREAS
II.1 ADMINISTRACIÓN
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
1.01 Objetivos y Planes 100
1.-Visión, Misión y objetivos formales 75
2.-Informalmente se perciben 50
3.-No identificables 25
1.02 Organización 100
1.-Organigrama actualizado 75
2.-Asignación responsabilidades en puestos
principales
50
3.-Autoridad unipersonal 25
1.03 Dirección y liderazgo 100
1.-Delegación de autoridad y responsabilidades 75
2.-Limitada con algún colaborador 50
3.-Atiende todos los asuntos 25
1.04 Políticas y procedimientos 100
1.-Formalmente establecidos 75
2.-En algunas áreas 50
3.-No se manifiestan en la práctica 25
1.05 Toma de decisiones 100
1.-Participan colaboradores 75
2.-Excepcionalmente participan 50
3.-Manejo unipersonal 25
CAPÍTULO II ANÁLISIS POR ÁREAS
II.2 PRODUCCIÓN Y/O OPERACIÓN
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
2.1 Distribución de planta 100
1.-Procesos en secuencia y espacio racionalizado 75
2.-Regularmente aceptable 50
3.-Arreglo irregular 25
2.2 Maquinaria y equipo 100
1.-Modernos en conjunto 75
2.-En buen estado 50
3.-Irregular en conjunto 25
2.3 Métodos de trabajo 100
1.-Diagramas de proceso y control de producción 75
2.-Ordenes de producción 50
3.-Libreta de registro 25
2.4 Mantenimiento, higiene y seguridad 100
1.-Preventivo y comisión mixta operando 75
2.-Correctivo oportuno y señalamientos de
seguridad
50
3.-Paros en proceso y comisión inexistente 25
4. 2.5 Almacenes y manejo de materiales 100
1.-Espacios adecuados y equipo apropiado 75
2.-Espacio limitado y algún equipo 50
3.-Almacén parcial y no se dispone 25
2.6 Empaque y embalaje 100
1.-Se dispone de operaciones técnicas en general 75
2.-Solamente para algunos destinos y clientes 50
3.-Se habilitan según necesidades 25
2.7 Grado de aprovechamiento de la capacidad instalada
a) Del 80 al 100% ( )
b) Del 60 al 80% ( )
c) Del 40 al 60% ( )
d) Menos del 40% ( )
2.8 Requerimientos de equipamiento
a) Maquinaria ( )
b) Herramental ( )
c) Equipo de cómputo ( )
d) Transporte ( )
e) Otro ( )
2.9 Cómo se adquirió la tecnología y experiencia del ramo que tiene la empresa
a) Tradición familiar ( )
b) Por personal incorporado ( )
c) Cursos especializados ( )
d) Revistas e información
documental
( )
e) Otro ( )
CAPÍTULO II ANÁLISIS POR ÁREAS
II.3 FINANZAS
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
3.1 Manejo del punto de equilibrio 100
1.-Identificación en el manejo de la operación 75
2.-Referencia para los resultados del ejercicio 50
3.-Sin relación con los resultados del ejercicio 25
3.2 Control de costos 100
1.-Evidencia de manejo sistemático 75
2.-Manejo eventual 50
3.-No se aplica 25
3.3 Manejo de presupuestos 100
1.-Práctica del programa presupuesto 75
2.-Flujo regular de caja 50
3.-Problemas de pago 25
5. 3.4 Administración de seguros 100
1.-Práctica regular de aseguramiento 75
2.-Solamente activos fijos 50
3.-Eventualmente 25
3.5 Situación de cartera y cobranza 100
1.-Funcionalmente establecida con resultados 75
2.-No establecida y resultados aceptables 50
3.-Problemática actual 25
3.6 Proporción de las fuentes crediticias utilizadas
a) Proveedores ( ) %
b) Clientes
(anticipos)
( ) %
c) Bancos ( ) %
d) Otros ( ) %
CAPÍTULO II ANÁLISIS POR ÁREAS
II.4 COMERCIALIZACIÓN
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
4.1 Conocimiento del mercado 100
1.-Visión general 75
2.-Referido a su experiencia 50
3.-Se desconoce 25
4.2 Comportamiento del mercado 100
1.-En incremento 75
2.-Mas o menos estable 50
3.-En decremento 25
4.3 Distribución del mercado 100
1.-Estructurado 75
2.-Algunos distribuidores 50
3.-Venta directa 25
4.4 Cartera de clientes 100
1.-Identificada y segmentada 75
2.-Registro general 50
3.-No se maneja 25
4.5 Pronósticos de venta 100
1.-Práctica regular 75
2.-Previsión informal 50
3.-No se maneja 25
4.6 Valor aproximado de las ventas mensuales
4.7 Segmentación aproximada del mercado que se atiende
6. a) Local ( ) %
b) Regional ( )
%
Plazas
c) Nacional ( )
%
Plazas
d) Internacional ( )
%
Plazas
4.8 Estructura de ventas
a) Equipo de vendedores ( )
b) Medios de transporte ( )
c) Sistema de comunicaciones
- Teléfono y fax
- Correo electrónico
- Radio
( )
( )
( )
d) Distribuidores ( )
LICITACIONES POR INTERNET
CAPÍTULO II ANÁLISIS POR ÁREAS
II.5 RECURSOS HUMANOS
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
5.1 Sistema de selección y reclutamiento 100
1.-Como norma general establecida 75
2.-Practicado parcialmente 50
3.-No se maneja 25
5.2 Nivel de salarios y compensaciones 100
1.-Arriba del promedio 75
2.-Semejante a los demás 50
3.-No se tiene criterio establecido (lo menos
posible)
25
5.3 Servicios al personal 100
1.-Se otorgan adicionales a lo establecido
(L.F.T.)
75
2.-Dependen de negociaciones contractuales 50
3.-Dar cumplimiento a la Ley Fed. del Trabajo 25
5.4 Involucramiento con la mejora continua 100
1.-Es práctica establecida 75
2.-Cuando la operación lo requiere 50
3.-No se practica 25
5.5 Situación del clima laboral 100
1.-Se tienen armonía y colaboración 75
2.-Problemas resueltos internamente 50
3.-Se han presentado problemas obrero –
patronales
25
7. 5.6 Promedio de escolaridad del nivel directivo y mandos intermedios
a) Media básica ( )
b) Media superior ( )
c) Profesional ( )
5.7 Promedio de escolaridad del personal en general
a) Primaria ( )
b) Media básica ( )
c) Media superior ( )
5.8 Acciones de involucramiento del personal
a) Reuniones de trabajo ( )
b) Buzón de sugerencias ( )
c) Estímulos a propuestas de
mejora
( )
d) Otro
5.9 Antigüedad del personal 5.10 Índice mensual de
a) Hasta un año ( ) % a) Ausentismo ( ) %
b) De 1 a 5 años ( ) % b) Rotación de
personal
( ) %
c) De 6 a 12 años ( ) % c) Accidentes de
trabajo
( ) %
d) De más de 13
años
( ) %
CAPÍTULO II. ANÁLISIS POR AREAS
II.6 COMPETITIVIDAD (PRODUCTIVIDAD
Y CALIDAD)
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
6.01 Controles y resultados 100
1.-Informes regulares de la operación 75
2.-En algunas áreas 50
3.-No se manifiestan en la práctica 25
6.2 Competitividad del producto
(precio, presentación, calidad, servicio,
manufactura)
100
1.-Superior a otros 75
2.-Semejante 50
3.-En desventaja 25
6.3 Posicionamiento en el mercado 100
1.-Superioridad en la oferta 75
2.-Respuesta equitativa ante la competencia 50
3.-Permanencia en el mercado 25
6.4 Publicidad y promoción 100
1.-Es parte del programa de comercialización 75
2.-Uso e inversión eventual 50
8. 3.-No se maneja 25
6.5 El servicio en la venta 100
1.-Aspectos considerados implícitamente en la
venta
75
2.- Se atiende sólo a petición del cliente 50
3.-No se hace o se cotiza y cobra adicionalmente 25
6.6 Tecnología empleada 100
1.-Procesos con tecnología de punta 75
2.-Operación tradicional poco funcional 50
3.-Procesos irregulares 25
6.7 Diseño y mejoras del producto 100
1.-Departamento técnico y desarrollo del
producto
75
2.-Eventualmente se realiza 50
3.-Permanecen los diseños iniciales por tradición 25
6.8 Control de calidad 100
1.-Especificaciones y normas 75
2.-Inspección en proceso y producto 50
3.-Revisión final 25
6.9 Revisión de los productos que proporcionan
los proveedores
100
1.- Regularmente 75
2.- Según eventualidades 50
3.- Algunas veces 25
6.10 Disponibilidad y aprovechamiento de la
información financiera y contable
100
1.-Evidencias disponibles 75
2.-Evidencias de algunas áreas 50
3.-Sin informes contables y financieros o
atrasados
25
CAPÍTULO II. ANÁLISIS POR AREAS
II.6 PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y
COMPETITIVIDAD
Rang
o
Calif. RAZONAMIENTO
6.11 Nivel de calificación del personal 100
1.-Calificado en general 75
2.-En algunos niveles 50
3.-Algunos puestos 25
6.12 Prácticas de capacitación y desarrollo 100
1.-Es política establecida y permanente 75
2.-Cuando la operación lo requiere 50
3.-No se practica 25
6.13 Que acción se toma con los materiales o
productos dañados
100
1.-Reproceso 75
2.-Aprovechamiento parcial 50
3.-Desperdicio 25
6.14 Cumplimiento de regulación ambiental 100
9. 1.-Reglamentación regularizada 75
2.-Parcialmente regularizada 50
3.-No se conocen. Se atienden infracciones 25
CAPÍTULO III ENFOQUE SECTORIAL
III.1 FACTIBILIDAD ASOCIATIVA Rango Calif. RAZONAMIENTO
1.01 Relaciones Comerciales Frecuentemente 100
¿Efectúa relaciones de carácter comercial
con otros empresarios de su mismo giro
y/o sector?
Ocasionalmente 75
Casi no 50
No se tiene 25
1.02 Participación en Programas de
Gobierno
Siempre 100
¿Conoce y Participa en programas o
eventos nacionales que el gobierno
promueve para las empresas de su giro o
sector?
Ocasionalmente 75
Conoce y no
participa
50
No conoce 25
1.03 Participación en Eventos del Gremio Siempre 100
¿Conoce y Participa en exposiciones,
seminarios, ferias, etc., promovidos por el
gremio o sector al que pertenece?
Ocasionalmente 75
Conoce y no
participa
50
No conoce 25
1.04 Antecedentes de participación Regularmente 100
¿Participaba anteriormente en eventos
promovidos por el Gobierno y Sector al
que pertenece?
Frecuentemente 75
Ocasionalmente 50
Nunca 25
1.05 Participación a Futuro Mucho interés 100
¿Tiene disponibilidad de participar en el
futuro en eventos o programas tanto de su
sector como del gobierno?
Según
conveniencia
75
Poco 50
No le interesa 25
Sí No
1.6 Cuenta usted con alguna experiencia de participación grupal
para atender o resolver necesidades del negocio:
( ) ( )
- Le interesa esta participación ( ) ( )
1.07 ¿Está integrado a alguna asociación o grupo de su sector?
a) Sí ( )
Mencione su
nombre
b) No ( )
1.08 ¿Qué tipo de apoyos desearía recibir en una relación Grupal para beneficio de su sector?
Asistencia
técnica
( ) Comercialización ( )
Financiamiento ( ) Otro ( )
Enlace ( )
10. CAPÍTULO III ENFOQUE SECTORIAL
III.2 COMERCIALIZACION Rango Calif. RAZONAMIENTO
2.01 Conocimiento del Mercado Sectorial Hace estudios 100
¿Cual es el conocimiento del mercado de
los productos o servicios que ofrece su
sector para atender el mercados meta?
Algunas cosas 75
Conoce poco 50
No conoce 25
2.02 Conocimiento de la Demanda Hace estudios 100
¿Regula el sector el efecto de la oferta –
demanda de los productos que elaboran o se
importan?
Algunas cosas 75
Se visualiza 50
No se conoce 25
2.03 Impacto en el Mercado meta Mucho
impacto
100
¿Qué impacto produce en el mercado meta
la introducción de los productos del sector
que pertenece su negocio?
Mediano
impacto
75
Poco impacto 50
No impacta 25
2.04 Ventas Conjuntas Muchas 100
¿Qué posibilidades tendría de realizar
ventas en conjunto con productores de su
mismo ramo o actividad para atender otros
mercados?
Algunos 75
Poco 50
No hay 25
2.05 Qué tipo de empresas se atiende
Micro ( ) Pequeña ( ) Mediana ( ) Grande ( )
2.06 Existen proveedores de insumos suficientes en el estado
Si ( ) No ( )
2.07 En su negocio qué importancia competitiva tienen los aspectos siguientes: Anote del 1 al 4 según
importancia
Calidad ( ) Precio ( ) Servicio ( ) Satisfacción del cliente y/o consumidor ( )
2.8 Desde su negocio como percibe la situación futura del sector
Alentadora ( ) Poco alentadora ( ) Incierta ( )
Mencione Por qué
2.9 Desde su perspectiva, ¿Cuál cree que sea la situación de la demanda y aceptación de sus productos o
servicios?
Muy Buena ( ) Buena en crecimiento ( ) Regular ( )
¿Por qué?
__________________________________________________________________________________
2.10 Qué tan factible considera el poder establecer en su sector acuerdos sobre: calidad de los productos,
precios, mercados, sueldos, canales de distribución, etc.
Muy factible ( ) Relativamente factible ( ) Poco factible ( )
11. CAPÍTULO III ENFOQUE SECTORIAL
III.3 MODERNIZACION
3.01 ¿Qué es para Usted la Modernización?
a) Mejor equipo y maquinaria ( )
b) Mejor organización ( )
c) Mayor cobertura del mercado ( )
d) Personal más calificado, flexible y
competitivo.
( )
e) Innovación constante ( )
f) Adaptarse o generar el cambio ( )
RAZONAMIENTO
3.02 Modernización Tecnológica Alto 100
¿ Como considera Usted el grado de
modernización en que opera el sector al que
pertenece?
Medio 75
Regular 50
Bajo 25
3.03 Disponibilidad Tecnológica Es suficiente 100
¿Existe disponibilidad en el mercado de
equipo, maquinaria o tecnología moderna?
Algunas cosas 75
Muy poco 50
No existe 25
3.04 Capacidad de modernización Se mejora 100
¿Las empresas de su sector tienen capacidad
o disponibilidad para la adquisición de nuevo
equipo de trabajo, maquinaria o tecnología?
Lo básico 75
Escasa o
limitada
50
No se tiene 25
3.05 Organizaciones de apoyo Alta 100
¿Cómo considera el apoyo al desarrollo
tecnológi-co y de modernización que ofrecen
las institucio-nes de estudios superiores y
oficiales al sector?
Regular 75
Poco 50
Baja 25
3.06 Personal Calificado Bastante 100
¿En el mercado de trabajo existe personal
calificado que requiere la modernización del
sector?
Suficiente 75
Foráneo 50
No existe 25
3.07 Qué prioridad le concedería Usted a la problemática del sector en materia de: (Selecciones del 1 al
4 en orden de importancia, siendo el cuatro el más importante y así sucesivamente)
a) Capacitación ( )
b) Financiamiento ( )
c) Equipamiento o Modernización ( )
d) Investigación ( )
3.08 Para la modernización del sector, ¿qué tipo de capacitación requiere el mercado laboral?
a) Desarrollo gerencial ( )
b) Desarrollo profesional ( )
c) Asistencia técnica ( )
d) Desarrollo personal ( )
e) Otros ( )
12. MATRIZ DE VARIABLES COMPETITIVAS
ÁREAS DE IMPACTO CÓDIGO CALIF. VARIABLES COMPETITIVAS EVALUADAS
A.1 Objetivos y planes
Administración A.2 Organización
Promedio del área A.3 Dirección y liderazgo
A.4 Políticas y procedimientos
A.5 Toma de decisiones
B.1 Distribución de planta
Producción y/o
Operación B.2 Maquinaria y equipo
B.3 Métodos de trabajo
Promedio del área B.4 Mantenimiento, higiene y seguridad
B.5 Almacenes y manejo de materiales
B.6 Empaque y embalaje
C.1 Manejo del punto de equilibrio
Finanzas C.2 Control de costos
C.3 Manejo de presupuestos
Promedio del área C.4 Administración de seguros
C.5 Situación de cartera y cobranza
D.1 Conocimiento del mercado
Comercialización D.2 Comportamiento del mercado
D.3 Distribución del mercado
3.09 ¿En qué áreas considera usted que requiere mayor capacitación en su empresa?
Administración y Organización
Producción
Estructura Financiera
Comercialización y Mercadeo
Cultura Laboral
Otro
3.10 ¿Considera necesaria la compra de maquinaria y equipo más moderno para su empresa?
Si ( ) No ( ) ¿Por qué?
3.11 ¿Estaría dispuesto a invertir en la modernización de su equipo?
Si ( ) No ( ) ¿por qué?
3.12 ¿Qué tan factible considera usted la posibilidad de transferir tecnología propia a otras empresas?
Muy factible ( ) Relativamente factible ( ) Poco factible ( )
3.13 ¿Qué tan factible considera usted la posibilidad de adoptar tecnología de otras empresas?
Muy factible ( ) Relativamente factible ( ) Poco factible ( )
3.14 Desde su perspectiva, ¿La modernización involucra mejoras en el cuidado del medio ambiente y su
contaminación por motivo de las operaciones de las empresas de su sector?
Siempre ___ Frecuentemente______ Ocasionalmente______ No Necesariamente ______
¿Por qué?
3.16 La mejora y cuidado del medio ambiente significa:
Mayor competitividad ( ) Mayor gasto ( ) Cubrir un trámite oficial ( ) Mayor Responsabilidad ( )
13. Promedio del área D.4 Cartera de clientes
ñp D.5 Pronóstico de ventas
E.1 Sistema de selección y reclutamiento
Recursos Humanos E.2 Nivel de salarios y compensaciones
E.3 Servicios al personal
Promedio del área E.4 Involucramiento con la mejora continua
E.5 Situación del clima laboral
F.1 Controles y resultados
Competitividad F.2 Competitividad del producto
F.3 Posicionamiento en el mercado
F.4 Publicidad y promoción
F.5 El servicio en la venta
Promedio del área F.6 Tecnología empleada
F.7 Diseño y mejoras del producto
F.8 Control de calidad
F.9
Revisión de los productos que proporcionan los
proveedores
F.10 Disponibilidad y aprovechamiento de la información
financiera y contable
F.11 Nivel de calificación del personal
F.12 Prácticas de capacitación y desarrollo
F.13 Acciones con los materiales o productos dañados
F.14 Cumplimiento de regulación ambiental
Promedio
general