2. Historia del Control de Calidad
NIVELES DE LA CALIDAD.
EXCELENCIA EN GESTION
GESTION DE CALIDAD
GARANTIA DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD

3. Historia del Control de Calidad

4. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN PARA
LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
SISTEMA DE SISTEMA DE
SISTEMA DE FISCALIZACIÓN
ACREDITACIÓN DE CERTIFICACIÓN
ESTABLECMIENTOS DE LA ESPECIALIZACIÓN
PROFESIONAL
CALIDAD DE ATENCIÓN
EN SALUD
1. Profesionales de Atención
1. Prestadores en Salud y sus
institucionales Especialidades
acreditados.
2. Entidades autorizadas
2. Entidades que certifican
acreditadoras
SISTEMA DE especialidades
autorizadas
REGISTROS profesionales
PÚBLICO

5. 3 GARANTÍAS DE CALIDAD
Habilitación de
Profesionales para
la Atención de Salud Certificación de
Competencias para
la Atención de Salud
(Especialidades)
Acreditación
y Registro
deEstablecimientos

6. Ministerio de Salud e ISP
Diseño y Revisión Periódica
de Estándares
Usuarios
Derechos Exigibles y
Reclamables Superintendencia
- Fiscalización de
Garantías
Acreditación -Fiscalización de
Cumplimiento
Garantía de Calidad de Estándares de
Acreditación
Prestadores SEREMI
- Mantención de Estándares - Formaliza a
- Mejoramiento Continuo Prestadores
- Buenas Prácticas -Fiscalización de
Vigencia de
Seguros de Salud la Autorización
Control de Cumplimiento Sanitaria
de la Garantía de Calidad

9. Ámbitos
• Respeto a la Dignidad del Paciente
• Gestión de la Calidad
• Gestión de Procesos
• Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención
• Competencias del Recurso Humano
• Registros
• Seguridad del Equipamiento
• Seguridad de las Instalaciones
• Servicios de Apoyo.

10. Características
Obligatorias

11. MINSAL Y LOS DERECHOS DEL PACIENTE
1. ESTÁNDAR AMBITO 1 RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)
La institución provee una atención que respeta la dignidad del paciente
y resguarda principios éticos esenciales en el trato que se le otorga.

13. 1.- Registrar
2.- Tipificar Procedimiento claro
3.- Responder
4.- Contrastar RESPONSABLE
5.- Indicadores
6.- Metas

14. Gestión de la Calidad

15. ¿Para qué la Gestión por
Procesos?
• Mejora continua de las actividades desarrolladas
• Reducir la variabilidad innecesaria
• Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad
de las actividades
• Optimizar el empleo de los recursos

16. La Triada Guía
Productos/Servicios
¿Qué
hacemos?
¿Para quién ¿Cómo lo
lo hacemos? hacemos?
Clientes Procesos

17. Procesos Estratégicos
Clientes/ Entrada
Salidas Clientes/
Partes s Procesos Clave Partes
Interesadas Interesadas
Procesos de Soporte
17

18. EJEMPLO PARA LABORATORIO CLINICO
Gentileza T.M. Leonardo Rubio.

19. Acceso, Oportunidad y
Continuidad de la Atención

20. Acceso, Oportunidad y
Continuidad de la Atención

21. Acceso, Oportunidad y
Continuidad de la Atención

22. Acceso, Oportunidad y
Continuidad de la Atención
Valor crítico:
Resultado de laboratorio tan alejado de lo normal,
que constituye una amenaza para la vida, a menos que se inicien
acciones correctivas inmediatas.

23. Acceso, Oportunidad y
Continuidad de la Atención

24. Acceso, Oportunidad y
Continuidad de la Atención

25. RRHH
100%
Médicos
Especialidad
Laboratorio 75% 75%
Clínico

26. RRHH
100% ¿¿Especialidades? 100% 90%

27. RRHH
DTO. Nº 433 DE 1993:
DTO.N 20 DE 2012:

28. RRHH

29. RRHH
100%

30. RRHH

31. RRHH
100% 50% 50%

32. RRHH

33. RRHH

34. RRHH
Documentos ministeriales usar para elaborar procedimiento
Manejo de Accidentes por Material Sangre o fluídos corporales
de riesgo

35. RRHH

36. Registros

37. Registros
Decreto 20 / 2012

38. Registros

39. Registros
Decreto 20 / 2012
Art. 13:

40. Registros
Decreto 20 / 2012

41. PR Adquisición Equipamiento:
-Responsables.
-Personal técnico usuario.
-Evaluación calidad técnica.
-RG participación personal
técnico y usuario.

42. 1. Programa de
Mantenciones
Preventivas.
2. RG de Mantenciones
Preventivas
Realizadas.

43. Seguridad del
Equipamiento
1 •Calibración
2 •Control
3 •Mantención

44. Seguridad del
Equipamiento
Envejecimiento
(Lámparas, sist.
Aspiración/dispensaci
ón, mangueras)
Limpieza Estress
inadecuada Mecánico
(depósito de (movimientos,
sales, polvo) traslados)
Variaciones de
respuesta
Pérdida de
confianza de
ellas

45. Seguridad del
Equipamiento
La Información de un equipo debe estar
ordenada y accesible:
Fabricante Laboratorio Servicio Técnico
• Catálogos y • Ficha • Certificado
especificaciones • Procedimiento calibración
• Manuales • Registro Uso • Registro
• Certificados • Etc. Mantención
• Registro
reparación

46. Seguridad de las
Instalaciones
¿Existe Normativa sobre infraestructura Laboratorios?
Guía de
Guías Técnico-
Planificación y
Metodológicas
Diseño
Reglamento de Laboratorios
Laboratorios
Laboratorios Clínicos. Planta
Clínicos. Área de
Clínicos. Decreto Física de
Normas y
20/2012 Laboratorio Clínico
Estándares de
Volumen II.
Calidad. MINSAL.
MINSAL. 1998
1997