El documento introduce los sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos, y que la gestión de calidad implica un enfoque de procesos y sistemas para satisfacer a los clientes. También resume los principales requisitos de la norma ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y la mejora continua.

1. Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad según Normas ISO 9000

8. Hacer la Calidad Enfoque de Proceso Procesos NECESIDAD DEL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE DEPARTAMENTOS / SECTORES A B C D E VENTAS COMPRA S PRODUCCION SERVICE ADMINISTRACION

9. Hacer la Calidad Enfoque de Sistema OP Ing ENTRADAS / RECURSOS ORGANIZACION SALIDAS (RESULTADOS) PARTES INTERESADAS Con sus cantidades, costos y tiempos de entrega Con sus cantidades, costos y tiempos de entrega Con sus necesidades, expectativas y requisitos LA EMPRESA COMPRAS -RRHH -ESTRUCTURA -AMBIENTE -TECNOLOGIA -INFORMACIÓN -REC. NAT -ENERGIA -REC. FINANC. -OTROS SISTEMA DE GESTION POLITICAS OBJETIVOS PROCESOS CONFIANZA PRODUCTOS / SERVICIOS -Efectos s/personas y M.A. -Residuos -Resultados financieros -Crecimiento -Efectos s/ empleados -Información -Otros Clientes Sociedad Propietarios Clientes Clientes Sociedad Propietarios Empleados Ajustes

10. Cadena Proveedor-Cliente Proveedores y Clientes integrados en el Sistema

11. Aseguramiento de la Calidad Ciclo Deming

12. Sistema de gestión de la Calidad Ciclo de la Calidad

13. Sistema de gestión de la Calidad SGC ORGANIZACION POLITICA Métodos Proced. Procesos Normas O B J E T I V O S R E C U R S O S Los objetivos indican el rumbo Las Políticas marcan las fronteras de acción Las normas estructuran las Políticas Los procesos definen el conjunto de acciones Los procedimientos estructuran y documentan los procesos Los métodos estructuran los procedimientos (“detalle de la mejor forma de hacer”) Los recursos son la fuerza que impulsa a la organización

18. ¿Usted elige ?

19. Requisitos ISO 9001:2000 C L I E N T E S C L I E N T E S A P C D 5. Responsabilidad Dirección 8. Medición, análisis y mejora 6. Gestión de recursos 7. Realización del Producto S a t i s f a c c i ó n R e q u i s i t o s Entrada Salida PRODUCTO

22. Mejora Contínua

23. Costos de la Calidad 70% Costos directos e indirectos 30% Pérdidas por fallas y defectos Total de Costos

24. Etapas de Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

26. Estadísticas de Empresas Certificadas

27. Estadísticas de Empresas Certificadas – América Latina

28. Mejora de la Calidad

31. NO HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA DAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESION.... ... HAGAMOSLO BIEN LA PRIMERA VEZ