Consumer insghts. Uf 1780 ud1

Consumer Insights
Profesor: Gorka Zamarreño
es.linkedin.com/in/gzama/
@granzama

Consumer Insights
Gorka Zamarreño @granzama
¿Alguien qué es un insight?

Consumer Insights

Consumer Insights: beneficios

Consumer Insights: enfoque
Enfoque de producto Enfoque del consumidor
Énfasis en atributos del producto
Enfoque en la venta y colocación del
Producto (product push)
Foco en la información del producto,
Competidores y mercado
Medida a través de los ratios e
indicadores económicos de gestion
comercial (ventas, participación…)
Énfasis en las necesidades y motivaciones del
consumidor
Enfoque en la retención, fidelización y
conexión con el consumidor
Foco en la identificación de insights del
consumidor que “conectan” con el producto
Médico a través de variables psicográficas de
satisfacción del consumidor y su lealtad

Consumer Insights: algunos ejemplos

Consumer Insights
¿Cómo encontrar los insights del consumidor?

Consumer Insights
¿Qué significa el consumo desde la perspectiva del consumidor?
¿Cómo conceptualiza el cosumidor al producto o marca de su
preferencia? ¿Qué significa para él?
¿Cuál es la razón principal por la que consumo? ¿Qué motivación o
deseo satisface dicho consumo?
¿Qué piensa o siente por el producto en cuestión? ¿Qué tanto de él
mismo se proyecta sobre el producto? ¿Si el producto pudiera hablarle,
qué le contaría?

Consumer Insights: ejemplo

Consumer Insights: investigación cualitativa

Consumer Insights: procedimiento inductivo

Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

Consumer Insights: técnicas de búsqueda

Consumer Insights: preguntas fundamentales

Consumer Insights: técnicas

Consumer Insights: la casa como relato
¿Cómo es tu casa?
¿Cual es el lugar favorito de tu casa? ¿Tienes algún rincón, cuarto o
espacio donde te gusta estar? ¿Cual? ¿Por qué?
¿Cuál es es el lugar de tu casa que te gusta menos? ¿Por qué?
En qué lugar de tu casa te gusta descansar? ¿Comer? ¿Charlar? ¿Estar
solo y disfrutar estándolo?
¿Cuál es el objeto de tu casa que más te gusta? ¿Cual es el que más
odias?

Consumer Insights: la casa como relato

Consumer Insights: punto de venta
¿Donde sueles comprar el pan?
¿Por qué prefieres ese lugar y no otro? ¿Siempre vas allí? Si está
cerrado ¿Dónde prefieres ir?
¿Cómo se llama tu panadera? ¿Sabe lo que te gusta? ¿Por qué?
¿La venderora hace que te sientas bien? ¿Qué hace?

Gran superfície

Tienda minorista

Consumer Insights: significado real. Objeto simbólico
¿Cual es vuestra posesión personal favorita?
¿Cómo la adquirio?
¿Qué historia puede contar sobre esta pososesión y su significado para
vosotros?
¿Cómo puede ayudarte este insight a identificar nuevas vías para
vender una marca?

Consumer Insights: significado real. Objeto simbólico
Jóvenes acutales: Preocupación por la imagen personal y el consumo

Consumer Insights: significado real. Ejercicio

Consumer Insights: Aspiraciones y metas

Consumer Insights: obervación

Consumer Insights: grupos de referencia

Consumer Insights: técnicas profundas

Consumer Insights: indagando en profundidad

Consumer Insights: caso Nokia

Muchas Gracias
Gorka Zamarreño
@granzama
#ClaseONROOM

Consumer insghts. Uf 1780 ud1

Más contenido relacionado

Destacado

Similar a Consumer insghts. Uf 1780 ud1

Más de Universidad de Málaga

Consumer insghts. Uf 1780 ud1