Este documento presenta información sobre usuarios en redes sociales y medios digitales. Analiza datos demográficos de consumidores online, sus hábitos de compra y problemas encontrados. También discute la efectividad de diferentes formatos publicitarios digitales y zonas de valor en páginas web.

1. Social Media
quot;Social networking y ciberperfiles:
tipos de usuarios en líneaquot;
2008 AyerViernes

2. Estrategia Arquitectura de Socialización
Diseño visual Diseño front
Investigación la información digital
conocer organizar representar traducir viralizar
definir público
definir conceptos
análisis comparativo
diagnóstico
AyerViernes

3. qué
AyerViernes

4. Consumidores digitales
Medios de comunicación ¿cómo generar valor?
Redes Sociales
AyerViernes

5. No es sobre tecnología, es sobre comunicación
Implicancias más allá : diseño de servicios
facts of life
No concebir al ser humano separado del consumo
La Web no es de papel, no es TV; es hipervínculo
AyerViernes

6. Comprender la interacción y el contexto
AyerViernes

7. facts of life de la Web
Casi nunca tomo
no leo, hojeo
decisiones óptimas
Me las arreglo
Odio las publicidad y como puedo
los banners
AyerViernes

8. Consumidores digitales AyerViernes

9. 7 millones 44% de penetración
1082 usuarios
identificar al comprador online
65% hombres
66% estudios universitarios
AyerViernes

10. Edad de los usuarios
AyerViernes

11. Usuarios ávidos
80% más de 6 años
93,6% accede varias veces al día
AyerViernes

12. ¿Qué hacen?
AyerViernes

13. ¿Compran?
AyerViernes

14. ¿Dónde?
Amazon 205
Falabella 123
Deremate 92
Mercado Libre 79
Paris 76
Ebay 65
Ripley 20
116 sitios recomendados
895 recomendaciones
AyerViernes

15. quién es
AyerViernes

16. Hombre
Jóven (25-34a)
GSE C2
AyerViernes

17. Consumidores emergentes
18-24a
Universitarios
70,2% ha comprado
semi-nativos digitales
transan/rematan
menos aprensiones
AyerViernes

18. 92% de los usuarios se informan a través de Internet antes de realizar
una compra
AyerViernes

19. ¿Qué compran?
AyerViernes

20. Comprar: menor frecuencia dentro de lo que hacen los usuarios en la Web
27%
AyerViernes

21. Mapeo del servicio (service blueprint) de un hotel de lujo
Modelo de experiencia de compra en línea AyerViernes

22. AyerViernes

23. AyerViernes

24. Principales problemas encontrados en:
Etapa de despacho (47%), compuesta por la suma de:
AyerViernes

25. Despacho
Incumplimiento en los plazos de entrega 34,5%
No recepción de producto 9,0%
Productos deteriorados o en mal estado 4%
En segundo lugar los problemas se refieren a la etapa de oferta (11.3%)
donde el producto comprado no corresponde a la realidad.
AyerViernes

26. Por último se encuentran los problemas asociados a la
transacción con un 8,3% (visto en “cargos en la tarjeta
superior al importe que correspondía” y
“usos fraudulentos de la tarjeta de crédito”).
AyerViernes

27. 8,3% Cargos superiores
11.3% Usos fraudulentos
Producto no corresponde
a la realidad
47%
Incumplimiento plazos
No recepción del producto
Productos deteriorados
AyerViernes

28. ¿Cuál es el lugar que ocupa la publicidad para ustedes?
Como usuarios Desde su trabajo
AyerViernes

29. Principales problemas
encontrados al utilizar la Web
AyerViernes

30. Registrate y eliminá la publicidad
AyerViernes

31. Sitios más amigables, seguros -confiables y
con mejor información sobre sus productos
1º Falabella
2º Paris
3º Ninguno
4º Ripley
5º Otros
AyerViernes

32. Conclusiones
El valor de una tienda extranjera por sobre lo nacional
Nueva configuración económica de lo online
Mejorar la experiencia de los consumidores digitales
La importancia de los consumidores emergentes
AyerViernes

33. Diarios online: Publicidad y Contenidos eyetracking
AyerViernes
Imagen: http://www.flickr.com/photos/cobalt/204902316/

34. ¿Quiénes?
‣ 10 usuarios
‣ 26 y 46 años
‣ Se informa en Internet
‣ Consumidores frecuentes de contenidos digitales
AyerViernes

35. ¿Cómo?
‣ Lectura libre de la página de inicio
‣ Lectura noticia específica
‣ Entrevista posterior
AyerViernes

36. ¿Para qué?
‣ Analizar el comportamiento frente a los medios
‣ Establecer parámetros de lectura
‣ ¿Qué áreas tienen mayor valor?
‣ Evidenciar relación entre la navegación y la publicidad
‣ Determinar qué tipo de información es más vista (formato
y publicidad)
AyerViernes

37. AyerViernes

38. Antecedentes
Jakob Nielsen 232 usuarios
AyerViernes

39. ‣
Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura
profunda es muy poco probable.
‣
Los dos primeros párrafos deben contener la
información más importante.
‣
Comenzar los subtítulos, párrafos y viñetas con
información clave, palabras que guíen al usuario.
AyerViernes

40. Poynter Institute
“Los ojos primero se fijaban con más frecuencia en la parte superior
izquierda de la página, luego se quedaban en esa área antes de ir de izquierda
a derecha. Sólo después de leer con atención la porción superior de la página por algún
tiempo hicieron que sus ojos exploraran más abajo”.
AyerViernes

41. Zonas de prioridad
! !
AyerViernes

42. El triángulo dorado
! Enquiro Research
AyerViernes

43. Se explicitó la importancia del área superior
izquierda de los resultados “orgánicos” del
buscador, como ancla para la atención de los usuarios
en relación a lo que pretendían encontrar
AyerViernes

44. Publicidad AyerViernes

45. La relatividad de las zonas de valor publicitario
¿zona de mayor valor publicitario?
mala extrapolación de ejemplos
El valor está en lo orgánico: los contenidos esperados
AyerViernes

46. AyerViernes

47. La promesa del click: expectativas y confianza
Escaneo de los usuarios rápido, buscando opciones satisfactorias
Click en un enlace que:
1. Ser altamente identificable como susceptible de ser cliqueado.
2. Ser elocuente en describir el contenido que se encontrará al profundizar en él.
3. Y por último, realizar la promesa implícita de que hacia donde se dirigen los
usuarios, encontrarán los que buscan.
AyerViernes

48. Implica la capacidad de prescindir de ciertos elementos de diseño
En páginas interiores el valor de lo accesorio se reduce al mínimo AyerViernes

49. !
AyerViernes

50. Banners y publicidad textual
AyerViernes

51. El dominio de la publicidad textual
‣La ceguera a los banners.
‣Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007: Banner Blindness: Old and New Findings
‣La publicidad textual ocupa un lugar más cercano al
campo de atención de los usuarios que leyeron la noticia.
‣La publicidad textual está construida con un formato
similar al de los contenidos de noticia.
AyerViernes

52. El dominio de la publicidad textual
‣Información relacionada
‣Identificación con el usuario: puente de persuación entre la
oferta y la demanda
‣Es parte del entorno
AyerViernes

53. La publicidad y su karma No es fácil ser publicidad en Internet :(
AyerViernes

54. Actitud frente a elementos de diseño
605 personas
http://www.useit.com/alertbox/20041206.html
AyerViernes

55. AyerViernes

56. AyerViernes

57. Características históricas de la publicidad online
‣! Ser de compañías con presencia meramente online
‣! Desplegarse en ventanas emergentes
‣! No estar relacionada con el contexto de navegación
‣! Las múltiples ventanas emergentes estaban asociadas a virus o a algún mal del
sistema operativo.
‣! Los usuarios no tenían el control.
‣! Muchos trataban de ganar un clic con anuncios engañosos
‣ No era idiosincrática ni representativa de la región.
AyerViernes

58. !
!
!
AyerViernes

59. ¿Cómo solventar este karma?
Transparencia
ser sponsor
Claridad
Notar la naturaleza de la Web y de los usuarios
Profiling
Seres digitales autoconstruídos mediante el consumo
No concebir al ser humano separado del consumo fact of life
Saber proponer y anticipar con asertividad
(cuándo y qué)
Piensa móvil
Implicancias más allá : diseño de servicios
AyerViernes

60. Gracias!
parellano@ayerviernes.com
www.ayerviernes.com
2008 AyerViernes