Presentación sobre las tendencias de marketing digital y su aplicación al Mercadeo Relacional. Seminario CRM en USFQ. Marzo 2009

2. algunosdesafíos.com

3. algunosdesafíos.com
 Internet está en todas partes
 El ataque de los Gamers
 Internet cambió el proceso de compra
 Móvil, inalámbrico, portable e interactivo
 Marketing en la era de Internet

5. La Era de la Información
Innovación
Internet, comunicacione
s móviles
Automotriz, pet
roquímicos, mic
rochips, autom
atización
Acero, ferr Electrónica, q
ocarril uímicos
Motor a
vapor, industria
textil
Ciclos

6. El hombre del año

7. ¿aproximadamante cuántos sitios
web hay en el mundo?
25 Millones
a.
80 Millones
b.
130 Millones
c.

8. Respuesta C: 135 millones
160,000,000
140,000,000
Nuevos Sitios
120,000,000 Web por año
100,000,000
80,000,000
60,000,000
40,000,000
20,000,000
0
1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009

9. ¿cuántas personas en el mundo están
conectadas a internet?
600 Millones
a.
1.5 Billones
b.
1.8 Billones
c.

10. Respuesta B: 1.5 billones
La proyección es que seamos 1.8 billones en 2010

11. ¿Y Ecuador Mi País?

12. Todo es Crecimiento

13. ¿cuántas búsquedas se hacen en
Google cada mes?
500 Millones
a.
1.4 Billones
b.
2.7 Billones
c.

14. Respuesta C: 2.7 billones

15. A quién se hacían todas estas
antes de
preguntas
Google?

16. Search Engine Optimization

17. 2.7 Millones de personas lo vieron por NBC
17 Millones de personas lo vieron en
internet… el primer día!

18. ¿Cuántos contactos tienes?

19. ¿Ecuador 2.0?

20. ¿Ecuador 2.0?
Hoy, 10 de marzo de
2008, esta
comunidad acaba de
cumplir UNA
SEMANA de vida!!

21. Esto del internet…
ES
ENORME!!

22. algunosdesafíos.com
 Internet está en todas partes
 El ataque de los Gamers
 Internet cambió el proceso de compra
 Móvil, inalámbrico, portable e interactivo
 Marketing en la era de Internet

24. ¿Qué es esto?

25. Varias Generaciones

26. Pac Man

27. Space Invaders

28. Enemy Territory: Quake Wars

29. Age of Empires

30. Sim City Societies

31. Grand Theft Auto

32. Grand Theft Auto

33. Don King Kong

34. Second Life

35. ¿Diferencia de Habilidades?
Generación X Generación Y

36. Generación Y: Gamers

37. algunosdesafíos.com
 Internet está en todas partes
 El ataque de los Gamers
 Internet cambió el proceso de compra
 Móvil, inalámbrico, portable e interactivo
 Marketing en la era de Internet

39. Proceso de Decisión de Compra
Conciencia de
Marca
Familiaridad
Opinión Positiva
Consideración
Intención
Compra

40. Ciclo de Vida del Cliente

41. Ciclo de Vida del Cliente

42. Ciclo de Vida del Cliente. Canales
Call Center
Correo Directo
Programas de Puntos
Publicidad TV
Clubes de Socios
Publicidad Web
Lead Management
Prensa y Revista
Websites Relacionales
Vía Pública
Email Marketing
Cuñas de Radio
Web 2.0
Activaciones BTL
SEO

43. Ciclo de Vida del Cliente. Áreas
Ventas
Marketing
Postventa y
Servicio al
Cliente

44. Ciclo de Vida del Cliente Digital

45. ¿Es digital nuestra vida?

47. algunosdesafíos.com
 Internet está en todas partes
 El ataque de los Gamers
 Internet cambió el proceso de compra
 Móvil, inalámbrico, portable e interactivo
 Marketing en la era de Internet

49. El Mundo de las Tres Pantallas
Móvil e Interactivo
Fijo y Pasivo
• Sirve para todo • Mecanismo de Pago
• TV Satelital y Cable
• Centro de Producción • RFID
• HD y Digital TV
• Centro de Comando • Redes Sociales
• Video “On Demand”
• Centro de Móviles
• VOIP
Almacenamiento

50. Redes sociales móviles

51. ¿cuántos usuarios de teléfonos
móviles hay en el mundo?
2 Billones
a.
2.7 Billones
b.
3.5 Billones
c.

52. 3.5 Billones… y creciendo…
• Más de 500 millones de usuarios activos en
China.
• Penetración de 164% en Luxemburgo
• Penetración de 140% en Hong Kong
• India: 6 millones de usuarios nuevos al mes!

53. ¿cuántos mensajes de texto se envían
a diario en el mundo?
2 Billones
a.
3 Billones
b.
6 Billones
c.

54. El número de mensajes de texto que se
envían diariamente en el mundo, excede a
la población total del planeta!

55. Actividades Móviles

56. Usuarios servicio de mensajería
56

57. algunosdesafíos.com
 Internet está en todas partes
 El ataque de los Gamers
 Internet cambió el proceso de compra
 Móvil, inalámbrico, portable e interactivo
 Marketing en la era de Internet

58. 58

59. Cambiaron las condiciones
Antes Hoy
Los Marketeros disparábamos Los Consumidores controlan los
nuestros mensajes a las masas mensajes de marketing
Advertising
Consumer Promotions
Trade Promotions
Public Relations
Source: Google 59

60. El fenómeno “estrellitas”

61. Tendencia de Uso TV
Argentina Brasil Colombia Chile México
+26% +27%
+22%
+22 +16%
-1%
-2% -6%
-9%
-15%
Horas Consumo TV
Horas Consumo Internet
Source: TGI Multi-medios Olas 2003-2007 – P18-34 ABC+ average total audience not considering 12am to 6am

62. Fuentes de Información
2008 Primary Source of Information
All Intenders

63. Herramientas preferidas

64. Ingresos por modelo de Pricing

65. Marketing Digital en Política
• Obama Microtargeting = 13.800 links
• Levantó 28 Millones USD$ (90% bajo los 100 USD$)
• 10.000 Personas donaron entre 5 USD$ y 10 USD$
• Total de 3 millones de donantes
• Más de 4 millones de emails con un discurso de
agradecimiento antes aparecer en público.

66. ¿Y en mi lindo Ecuador?

67. No siempre lo digital es lo mejor
Sealed Presurized Ink Cartridge. Pencil
120 M USD$. 10 Years

68. we are hiring!
info@101grados.com

69. algunosdesafíos.com
Jorge García Bustamante
101 grados Marketing Relacional
jorge.garcia@101grados.com