Este documento describe los principios y etapas del control de calidad. Explica que el control consiste en medir los resultados actuales y pasados en relación con los objetivos esperados para corregir y mejorar. Luego describe varios principios clave como el equilibrio, los objetivos, la oportunidad, las desviaciones y la función controlada. Finalmente, resume las etapas del control de calidad como el establecimiento de estándares, la medición de resultados, la corrección y la retroalimentación.

1. CONTROLCONTROL
PRINCIPIOSPRINCIPIOS ETAPASETAPAS CALIDADCALIDAD

2. CONTROL
• Consiste en el establecimiento de
sistemas que nos permitan medir los
resultados actuales y pasados en
relación con los esperados, con el fin
de saber si se ha obtenido lo que se
esperaba, con el fin de corregir, mejorar
y formular nuevos planes.

3. PRINCIPIOS
Equilibrio
• A cada grupo de control
conferido debe
proporcionarse al grado
de control
correspondiente, de la
misma manera que la
autoridad se delega y la
responsabilidad se
comparte.

4. De los objetivos
• El control existe en
función de los
objetivo, es decir, el
control no es un fin, si
no un medio para
alcanzar los objetivos
preestablecidos.
PRINCIPIOS

5. De la oportunidad,
• El control para que sea
eficaz, necesita ser
oportuno, es decir, debe
aplicarse antes de que se
efectué el error, de tal
manera que se a posible
efectuar medidas
correctivas.
PRINCIPIOS

6. De las desviaciones
• Todas las variaciones o
desviaciones que se
presenten en relación con
los planes deben ser
analizadas
detalladamente, de tal
manera que sea posible
conocer las causas que
lo originaron y evitar que
se repitan.
PRINCIPIOS

7. De excepción
• El control debe aplicarse,
preferentemente a las
actividades
excepcionales o
representativas a fin de
reducir costos y tiempo,
delimitando
adecuadamente cuales
funciones estratégicas
requieren de control.
PRINCIPIOS

8. De la función controlada
• La función controladora
nunca debe pertenecer a
la función que controla, ya
que el control pierde
efectividad. La persona
que lleva a cabo el control
no debe ser parte de la
actividad a controlar.
PRINCIPIOS

9. ETAPAS
Establecimiento de estándares
Un estándar puede ser definido como
una unidad de medida que sirve
como modelo, guía o patrón con
base en la cual se efectúa el control.
Áreas clave de resultados:
• Rendimiento de beneficios.
• Posición en el mercado.
• Productividad.
• Calidad del producto.
• Calidad del producto.
• Desarrollo del personal
• Evaluación de la actuación.

10. Medición de resultados
• Consiste en medir la ejecución
y los resultados, mediante la
aplicación de unidades de
medida, que deben ser
definidas de acuerdo con los
estándares.
• Establecer dichas unidades es
uno de los problemas más
difíciles, sobre todo en áreas
con aspectos eminentemente
cualitativos.
ETAPAS

11. Corrección
• La utilidad concreta y
tangible del control está
en la acción correctiva
para integrar las
desviaciones en relación
con los estándares. El
tomar acción correctiva
es función de carácter
netamente ejecutivo.
ETAPAS

12. Retroalimentación
Es básica en el proceso de
control, ya que a través de
la retroalimentación, la
información obtenida se
ajusta al sistema
administrativo al correr del
tiempo, de la calidad de la
información, dependerá el
grado y rapidez con que se
retroalimente el sistema.
ETAPAS