El control de gestión es el proceso administrativo que evalúa el cumplimiento de los objetivos organizacionales establecidos por la dirección. Existen dos concepciones: la clásica se enfoca en el control operativo a través de información contable de costos, mientras que la moderna integra más elementos como la planificación estratégica y la interacción continua entre áreas. El control de gestión debe aplicarse a finanzas, clientes, procesos productivos internos y clientela interna para medir rendimientos, satisfacción de clientes, calidad de procesos

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE EDUCACION SUPERIOR, CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE FALCON ALONSO GAMERO
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE ADMINISTRACION
CONTROL DE GESTION ADMINISTRATIVO
DOCENTE:
Ing. Ana C. Maduro Petit

2. CONTROL DE GESTION
Es el proceso administrativo que sirve para evaluar el grado de
cumplimiento de los objetivos organizacionales previstos por la
dirección o gobierno corporativo.
Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y
moderna de control de gestión. La primera es aquella que incluye
únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un
sistema de información relacionado con la contabilidad de costos,
mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla
una continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de
control de gestión centra su atención por igual en la planificación y en
el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de
sentido sus aspectos más operativos.

3. AREAS A LAS QUE DEBE APLICARSE EL
CONTROL DE GESTION
• Finanzas
A través de la interpretación de los estados financieros,
fundamentalmente mediante la aplicación de los ratios más
utilizados, se trata de medir los rendimientos de la inversiones
y la creación de valor añadido económico.
• Clientes
Se trata de medir el nivel de satisfacción de los mismos y
consecuentemente el nivel de fidelización que la empres
a mantiene sobre ellos, así como su participación en la cuota
de mercado del sector en que opera.

4. • Procesos productivos internos
Se trata de establecer y medir la calidad de los procesos
productivos, con indicación de los recursos a utilizar.
Generalmente la expresión más amplia de los estándares
establecidos son los manuales de operación, que suponen una
gran herramienta de control siempre que en los mismos hayan
participado los responsables de su implementación, debiendo ser
al mismo un documento abierto, susceptible de ser adaptado al
cambio de las circunstancias que se producen en los procesos
operativos.
• Clientela interna
La satisfacción de los empleados es fundamental en toda empresa
para que se consigan los objetivos planteados, pero mucho más
en la empresa hotelera, donde la elaboración de productos
(servicios) requiere la Intervención directa y permanente del
personal.