Este documento describe el enfoque basado en procesos y los cambios paradigmáticos necesarios para la calidad. Explica que el enfoque basado en procesos es fundamental para lograr resultados de manera eficiente integrando y alineando los procesos de una organización. También detalla la estrategia de cambio necesaria para transformar una vieja gerencia a una nueva gerencia basada en procesos.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENCION-MATURIN.
ESCUELA DE ING.INDUSTRIAL.
SECCION “V”
PROFESOR:
XIOMARA GUTIÉRREZ
JULIO 2014.
INTEGRANTES:
RICSELIZ FIGUERA
C.I: 21.287967
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

2. INDICE.
INTRODUCCION....................................................................................1
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS………………………………………………….2,3
PLANTEAMIENTO DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESO…………………..4
CAMBIOS PARADIGMATICOS PARA LA CALIDAD…………………………..4,5
ESTRATEGIA DE CAMBIO DE UNA VIEJA GERENCIA SE TRANSFORME
A UNA NUEVA……………………………………………………………………………..…..6,7
CONCLUSION………………………………………………………………………………………8

3. INTRODUCCION.
El enfoque basado en procesos es la parte fundamental en la
realización y aplicación de un sistema de gestión integral de la calidad. Este
enfoque le permite a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que
las actividades de trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes
interesadas.
El Propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y
eficiencia de la organización para lograr los objetivos definidos. En relación
con la norma ISO 9001:2008 esto supone aumentar la satisfacción del cliente
satisfaciendo los requisitos del cliente.
Beneficios del enfoque basado en procesos:
 Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados.
 Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los
procesos.
 Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas,
respecto al desempeño coherente de la organización.
 Transparencia de las operaciones dentro de la organización.
 Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los
recursos.
 Mejores resultados, coherentes y predecibles.
 Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de
mejora.
 Estimula la participación del personal y la clarificación de sus
responsabilidades.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y
fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge en la familia de
normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los
denominados “Ocho Principios de Gestión de la Calidad” que la sustentan:
Estos Principios de Gestión de la Calidad se encuentran descritos en la
norma ISO 9000:2005 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario”, de manera que constituyen una referencia básica necesaria
para el entendimiento y la implantación adecuada de los requisitos de ISO
9001 o las directrices de ISO 9004.
Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios
como pilares básicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o
modelos de gestión orientados a obtener buenos resultados empresariales de
manera eficaz y eficiente.

5. Se podría afirmar que no es conveniente abordar la implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad sin previamente haber analizado y
entendido estos principios.
De entre estos Principios de Gestión de la Calidad, tiene gran
relevancia el principio de“Enfoque basado en procesos”. Este principio
sostiene que “un resultado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos se gestionan como un proceso”.
El enfoque basado en procesos es una metodología de gestión que
poco a poco se ha ido ganando un lugar dentro de los sistemas de
administración gracias a su efectividad y su orientación hacia la satisfacción
de los clientes, tanto internos como externos, de una organización.
El enfoque basado en procesos consiste en:
El problema de la organización tradicional es que está basada en la
división del trabajo por funciones y departamentos más que por actividades y
procesos. Es por ello que se requiere cambiar la mentalidad gerencial por un
enfoque orientado más a los resultados esperados que a la estructura
jerárquica de mando, esto es, se requiere pensar más como equipo y menos
como jefes y subordinados, ya que a final de cuentas, todos son responsables
de lograr la satisfacción de los clientes con el producto o servicio realizado.
El enfoque basado en procesos es, pues, una metodología de gestión
horizontal, en que la preocupación es lograr resultados eficaces y eficientes
como meta principal de la organización en lugar de limitar su actuación a la
cadena de mando y las barreras que esto genera entre unidades funcionales.
El trabajo coordinado entre los distintos departamentos que colaboran
para lograr que un proceso funcione eficazmente es el objetivo del enfoque
en procesos y funciona como un sistema de gestión dinámico en el que se
comparte la responsabilidad entre departamentos o áreas funcionales.

6. PLANTEAMIENTO DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
 Elaboracion del mapa de procesos
Es una representacion grafica de los procesos, cada empresa u
organización se encarga de hacer su propio pana de forma sencilla para ser
comprendido por sus clientes o usuarios, a la hora de realizar el mapa se
toma en cuenta la creatividad y participacion de cada usuario.
 Indentificacion de procesos
Esto no es mas que gestion empresarial, no es mas que identificar a
sus proveedores con entradas, salidas mediante el proceso de
documentaciones esto es conocido como caracterizacion de los procesos.
Una vez identificados los procesos y entendida la funcion e interaccion
entre cada uno de ellos, estos deben ser gestionados con el fin de construir
un sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora continua en el
funcionamiento de las actividades de una organización.
 Documentacion de procesos
La documentacion de procesos es una herramienta que ayuda a que el
personal y actores del proyecto hagan un rastreo cuidadoso de eventos
significativos en el mismo, con la finalidad de discernir con mayor precision
que esta sucediendo, como esta sucediendo y por que podria suceder. La
documentacion para esto requiere procedimientos de guias, protocolos, para
la identificacion de cada uno de los documentos.
CAMBIOS PARADIGMATICOS PARA LA CALIDAD.
1. LIDERAZGO - De la Calidad como compromiso del área de Control de la
Calidad, a la Calidad como compromiso de la Alta Dirección.
2. PARTICIPACION - De la centralización del poder y las decisiones, a la
descentralización, la participación y las decisiones por consenso.

7. 3. CULTURA - De la cultura de aceptar lo mal hecho, a la combatividad
contra la mala calidad.
4. EDUCACION - De la capacitación voluntaria y anárquica, a la capacitación
integrada en un programa sistemático, en función de los objetivos.
5. OBSESION Y FANATISMO - De la no satisfacción de los requerimientos
de los clientes, a la obsesión por la calidad y el fanatismo por satisfacer al
cliente.
6. DESEMPEÑO - De la admisión de que es posible cometer errores, a no
aceptar el error.
7. PREVENCION - De la evaluación a posteriori de los resultados, a la
prevención como sistema fundamental de control.
8. COSTO - Del desconocimiento del costo de la no calidad, a la existencia
de un sistema de costo para el análisis de la calidad.
9. METODOS ESTADISTICOS - De los métodos estadísticos como
herramientas utilizadas por los técnicos de la calidad, a los métodos
estadísticos utilizados y analizados por todos los niveles de la organización.
10. IMPLANTACION - De la no materialización de los cambios propuestos,
al dinamismo de la Alta Dirección en la introducción de los cambios.
11. RECONOCIMIENTO - Del reconocimiento excepcional y parcializado, al
reconocimiento sistemático y abarcador.
12. AUDITORIA - De no desarrollar auditorías de calidad, al desarrollo
sistemático de auditorías de calidad.

8. ESTRATEGIA DE CAMBIO DE UNA VIEJA GERENCIA SE TRANSFORME
A UNA NUEVA.
El mundo actual se caracteriza por un ambiente de cambios constante.
El ambiente genera que envuelve a las organizaciones es cambiante y
dinámico cuya exigencia es que tenga una enorme capacidad de adaptación
como condición básica para su supervivencia .el DO es una respuestas a los
cambios. El mundo moderno se caracteriza por sus veloces y constantes
cambios que avanzan en progresión de manera exponencial. Los cambios
científicos etnológicos, económicos, sociales, políticos, etc., influyen en el
desarrollo y el éxito de las organizaciones, san empresa industriales, de
servicios, organizaciones públicas, hospitales, bancos, universidades,
etcétera.
El proceso de cambios organizacional comienza con el surgimiento de
fuerza que crea la necesidad de cambios en alguna parte de la organización.
Estas fuerzas puedan ser exógenas o endógenas.
Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con
el equilibrio existente, para transformarlo en otro mucho más provecho
financieramente hablando, en este proceso de transformación en un principio
como ya se dijo, las fuerzas deben quebrar con el equilibrio, interactuando
con otras fuerzas que tratan de oponerse, ( Resistencia al Cambio) es por ello
que cuando una organización se plantea un cambio, debe implicar un
conjunto de tareas para tratar de minimizar esta interacción de fuerzas.
Un ejemplo paradigmático del cambio de la sociedad moderna es la
transformación en las organizaciones, en particular en las empresas. Dichas
empresas tenían estructuras jerárquicas burocráticas y muchos niveles, y
mostraban estrategias y comportamientos de control, junto a complicados
mecanismos para la gestión de los recursos humanos. En las organizaciones
productivas lo más importante era la cantidad de bienes o servicios
producidos y, además, poseían demasiados departamentos escasamente
intercomunicados.

9. Frente a este esquema, ha surgido en los últimos años un nuevo
modelo de organización, «un nuevo modelo de empresa», «una nueva
tendencia en la organización» y de gestión de mano de obra. La prioridad
ofrecida a la calidad hace que el recurso humano sea decisivo y surja una
«nueva lógica de organización». Dentro de este marco es fundamental la
«injerencia» del trabajador en la calidad de la producción. Emergen nuevos
sistemas participativos o formas de «expresión de los trabajadores» a partir
de la creación de «círculos de calidad», «equipos de trabajo», «grupos de
corrección», etcétera.
Las instituciones tienden a disminuir el número de niveles, a
«descentralizarse» y a dividirse en «mini fábricas», «unidades de negocio» o
«unidades de gestión», para controlar gastos, costos, desperdicios, para
lograr una mayor eficiencia y eficacia en su actividad. Se opera el
denominado proceso de «externalización» o «tercerización» a partir del cual
se trasladan a unidades externas o periféricas actividades que antes estaban
«integradas» en la planta o en la empresa, a la vez que se reducen y
controlan los costos y se subcontratan servicios como los de mantenimiento,
limpieza y seguridad.
Con independencia del cambio que la ocasione, la transición contiene
una forma previsible. Mientras que el cambio tiene dos etapas, un viejo estilo
y un estilo nuevo, la transición tiene tres etapas:
 Una etapa final, durante la cual uno se separa y rompe con la vieja
identidad de cómo eran en la organización.
 2) Una etapa intermedia denominada zona neutral, donde uno está en
medio de dos formas de hacer y de ser, luego de haber perdido la
vieja forma y todavía sin encontrar una manera de vivir con la nueva.
 3) Un nuevo principio, después del cual uno nuevamente se siente a
gusto y productivo con una nueva identidad basada en las nuevas
condiciones

10. CONCLUSION.
El enfoque basado en proceso plantea una nueva manera de entender
las organizaciones, superando las inconsistencias de la organización funcional
y, en consecuencia, nos empuja a plantear con otras perspectivas la gestion
de documentos. Esta deberia sesultar visible en el mapa de proceso de la
organización, en vez de desaparecer o quedar postergada a ser parte de la
gestion administrativa o de la gestion del sistema de calidad. Por otro lado,
teniendo en cuenta que la gestion de documentos, como proceso de negocio,
debe responder a las necesidades especificas de cada organización, cabe
replantearse el criterio funcional para la elaboracion del cuadro de
clasificacion y optar nuevos criterios para establecer los valores de los
documentos.
Tambien resulta imprescindible incorporar otros instrumentos de
gestion, especialmente los indicadores de procesos. En la transicion a un
nuevo escenario para los sistemas de gestion, es esencial aprovechar esta
oportunidad para situar adecuadamenre la gestion de documentos en el seno
de las organizaciones, realizando un esfuerzo por adaptarse al modelo de
gestion por procesos.