Por qué es importante para una empresa mejorar su proceso Order to Cash (O2C).

1. Por qué es importante para una empresa mejorar su proceso
Order to Cash (O2C)
El proceso O2C abarca desde el requerimiento de un pedido por parte de un cliente y termina
cuando se reciben los pagos y finalmente queda su registro en el libro mayor. Es un proceso
transversal a la organización, involucrando al menos las áreas comercial, servicio al cliente,
operaciones, logística (supply chain), administración y finanzas. Tiene relación directa con el
grado de satisfacción de los clientes y el flujo de caja de la empresa.
Algunos síntomas o efectos negativos que suelen verse en las organizaciones con un bajo grado
de madurez en su proceso O2C:
 Falta de claridad del impacto de las actividades de las personas, en clientes internos/externos
 Órdenes de compra permanecen abiertas
 Nivel considerable de rechazo in-situ y devoluciones desde clientes
 Atrasos en plazos de entrega
 Llamadas de clientes insatisfechos
 Alto volumen de errores en los envíos
 Pagos atrasados
 Alto costo por disposición de productos obsoletos
Si usted presenta alguno de estos síntomas, entonces debe evaluar su proceso O2C, identificar las
cáusas-raíces de los problemas y realizar un plan de mejora integral.
Las empresas que lo han abordado desde una perspectiva estructurada con metodologías como
Lean -que se refiere a la mejora de procesos, esta centrada en la reducción de la variabilidad, y
permite reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente-,
han obtenido beneficios tangibles y de alto impacto en el negocio:
 Mejora del servicio al cliente, fidelización e incremento de la base de clientes
 Optimización y disminución de la variabilidad en el lead-time (confiabilidad del servicio)
 Disminución de costos operacionales y, en particular, los asociados a mermas y reprocesos
 Disminución de los días de cobro e incremento del efectivo (caja)
EFISEN Consulting (www.efisen.cl):
Tiene amplia experiencia en el diseño e implementación de mejoras en el proceso O2C, aplicando
metodologías de mejoramiento continuo, Lean Six Sima, para empresas productivas,
importadoras/comercializadoras y de servicio.