El documento describe varios problemas detectados en el Banco de la Nación. Entre ellos se encuentran riesgos crediticios y de mercado, desafíos para generar rentabilidad y eficiencia, necesidad de adaptarse a cambios normativos, largas colas de atención, procesos internos ineficientes y sistemas lentos. El banco propone mejorar la gestión de riesgos, aumentar la rentabilidad, reducir tiempos de espera, optimizar procesos y sistemas, y adaptarse a regulaciones.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL CRÉDITO Y RECUPERACIÓN DE CARTERATBL The Bottom Line
Este documento describe un curso especializado en mejores prácticas para la gestión del crédito y recuperación de cartera. El curso enseña estrategias para otorgar crédito de manera eficiente, administrar la cartera de crédito, y utilizar técnicas efectivas de negociación y cobranza. El curso dura 16 horas y se llevará a cabo el 22 de noviembre.
La candidata tiene más de 20 años de experiencia liderando proyectos de TI para el sector banca y finanzas. Ha trabajado para importantes consultoras tecnológicas en Perú, Chile y Canadá. Cuenta con amplia experiencia en soluciones bancarias, desarrollo y aplicaciones de núcleo bancario.
La empresa SYSCOMPSA S.A. fue fundada en 1999 y se dedica al desarrollo de software contable y servicio técnico de hardware. No cuenta con un manual de funciones para empleados ni políticas de crédito formales, lo que ha ocasionado ineficiencias. También carece de capacitaciones continuas para el personal. El sistema de facturación tiene más de 10 años y no se adecúa a los requerimientos actuales de la empresa.
Este documento presenta información sobre el Banco Financiero del Perú, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos organizacionales, estructura organizacional y objetivos por división. Describe los roles y responsabilidades de los gerentes de riesgos, recuperaciones y cobranzas y de un supervisor de plataforma de cobranzas.
Este documento presenta el balance scorecard de EDPYME Raíz. Resume sus objetivos estratégicos en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación y aprendizaje. Detalla indicadores clave, metas e iniciativas para cada objetivo. El objetivo general es contribuir al desarrollo de microempresas a través de servicios financieros mientras se mejora la rentabilidad y satisfacción de clientes.
El documento resume los resultados de las actividades de gestión de continuidad de negocios realizadas en 2022, incluyendo la evaluación de proveedores críticos, simulacros de planes de continuidad, ejercicios de recuperación ante desastres técnicos y de negocio, actualización de políticas y planes, y capacitación a empleados. Se identificaron algunos riesgos significativos relacionados a la pérdida de infraestructura tecnológica y baja madurez de planes de continuidad de proveedores.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL CRÉDITO Y RECUPERACIÓN DE CARTERATBL The Bottom Line
Este documento describe un curso especializado en mejores prácticas para la gestión del crédito y recuperación de cartera. El curso enseña estrategias para otorgar crédito de manera eficiente, administrar la cartera de crédito, y utilizar técnicas efectivas de negociación y cobranza. El curso dura 16 horas y se llevará a cabo el 22 de noviembre.
La candidata tiene más de 20 años de experiencia liderando proyectos de TI para el sector banca y finanzas. Ha trabajado para importantes consultoras tecnológicas en Perú, Chile y Canadá. Cuenta con amplia experiencia en soluciones bancarias, desarrollo y aplicaciones de núcleo bancario.
La empresa SYSCOMPSA S.A. fue fundada en 1999 y se dedica al desarrollo de software contable y servicio técnico de hardware. No cuenta con un manual de funciones para empleados ni políticas de crédito formales, lo que ha ocasionado ineficiencias. También carece de capacitaciones continuas para el personal. El sistema de facturación tiene más de 10 años y no se adecúa a los requerimientos actuales de la empresa.
Este documento presenta información sobre el Banco Financiero del Perú, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos organizacionales, estructura organizacional y objetivos por división. Describe los roles y responsabilidades de los gerentes de riesgos, recuperaciones y cobranzas y de un supervisor de plataforma de cobranzas.
Este documento presenta el balance scorecard de EDPYME Raíz. Resume sus objetivos estratégicos en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación y aprendizaje. Detalla indicadores clave, metas e iniciativas para cada objetivo. El objetivo general es contribuir al desarrollo de microempresas a través de servicios financieros mientras se mejora la rentabilidad y satisfacción de clientes.
El documento resume los resultados de las actividades de gestión de continuidad de negocios realizadas en 2022, incluyendo la evaluación de proveedores críticos, simulacros de planes de continuidad, ejercicios de recuperación ante desastres técnicos y de negocio, actualización de políticas y planes, y capacitación a empleados. Se identificaron algunos riesgos significativos relacionados a la pérdida de infraestructura tecnológica y baja madurez de planes de continuidad de proveedores.
La empresa opera en el sector financiero y ofrece servicios de ahorro y crédito. Su misión es ser la solución financiera y no financiera para sus socios de manera eficiente. Sus principales competidores son otras cooperativas de ahorro y crédito en la región. La empresa busca fortalecer su presencia en el mercado ampliando sus productos, servicios y cartera de créditos. El entorno económico del Perú muestra un crecimiento positivo del PIB, baja inflación e incrementos en el gasto social.
La empresa opera en el sector financiero y ofrece servicios de ahorro y crédito. Su misión es ser la solución financiera y no financiera para sus socios de manera eficiente. Sus principales competidores son otras cooperativas de ahorro y crédito en la región. La empresa busca fortalecer su presencia en el mercado ampliando sus productos, servicios y cartera de créditos. El entorno económico peruano muestra un crecimiento positivo con baja inflación e incrementos en el gasto social.
El documento presenta un proyecto para desarrollar un sistema de información para administrar los datos bancarios del Banco Ahorritos. El sistema clasificará a los clientes (personas físicas y morales) como normales, preferenciales o empresariales dependiendo de sus ingresos y tipo, y administrará la información de sus cuentas de inversión, tarjetas y crédito personal para brindar un mejor servicio. El objetivo es facilitar la gestión de datos de los clientes y sus cuentas de manera precisa y segura.
Este documento proporciona información general sobre una cooperativa de ahorro y crédito. Describe la misión, visión y análisis FODA de la cooperativa, así como sus principales competidores, mercado, clientes y entorno económico. Explica la organización de la cooperativa, sus productos y servicios principales, y el área donde se realizó el trabajo de aplicación para este estudio.
Este documento proporciona información general sobre una empresa, incluyendo su misión, visión, análisis FODA, competidores clave, mercado objetivo, clientes y entorno económico. Describe brevemente los productos y servicios de la empresa así como su proceso productivo a través de un diagrama de flujo. También presenta el marco teórico y objetivos de un proyecto de investigación realizado en el área de la empresa.
Este documento describe los productos financieros y servicios que el Banco de América Central ofrece a las mujeres emprendedoras, incluyendo créditos, tarjetas de crédito, pagos de planillas y proveedores, y capacitación empresarial. El banco busca facilitar el intercambio financiero en la región y mejorar la calidad de vida de los clientes y la comunidad a través de soluciones innovadoras.
El resumen busca técnicos de servicio con experiencia en mecánica y electrónica para viajar al extranjero. Se requiere visa americana vigente, vehículo propio, inglés avanzado y título universitario en ingeniería mecatrónica, eléctrica o electrónica. Los interesados deben enviar su currículum a la dirección de correo electrónico provista.
5 asher desea incrementar la rentabilidad de su banco 3 mar 17 v1Pedro San Martin
Para incrementar la rentabilidad del banco se requiere algo mas que un cálculo del ratio Cost to Income para evaluar las áreas de oportunidad que permitan mejorar su eficiencia y rendimiento a los accionistas.
La empresa opera en el sector financiero y ofrece servicios de ahorro y crédito. Su misión es ser la solución financiera y no financiera para sus socios de manera eficiente. Sus principales competidores son otras cooperativas de ahorro y crédito en la región. La empresa busca fortalecer su presencia en el mercado ampliando sus productos, servicios y cartera de créditos. El entorno económico del Perú muestra un crecimiento positivo con una economía de mercado y baja inflación.
El taller cubrió varios temas relacionados con riesgos financieros y de negocios que las empresas deben considerar. Se discutió la importancia de manejar presupuestos claros, realizar pronósticos de flujos de efectivo, y generar controles internos. También se explicaron diferentes tipos de riesgos como riesgo operativo, de crédito, de liquidez, de mercado, reputacional, estratégico, tecnológico y continuación del negocio, así como formas de mitigarlos.
Las principales estrategias bancarias descritas en el documento incluyen incrementar la penetración bancaria en México mediante la expansión de canales de atención al cliente, como sucursales y banca en línea. También se enfocan en atraer nuevos clientes mediante programas de comercialización y la introducción de nuevos productos y servicios, así como el desarrollo de tecnologías bancarias móviles e inversiones en infraestructura. Los bancos también buscan incentivar el pago de deudas de clientes a través
TAREA _Gestion de Procesos_ Grupo 10.docxdenisfer14
El documento describe los procesos centrales de gestión de procesos del BCP, el mayor banco del Perú. Presenta información sobre la empresa incluyendo su misión, visión y objetivos. Describe cuatro procesos centrales: 1) relación con proveedores, 2) desarrollo de nuevos productos, 3) satisfacción de clientes, y 4) relación con clientes. El documento analiza cómo la gestión de procesos influye en la productividad, mejora y éxito del BCP.
Conozca nuestro asesoramiento jurídico de alto valor añadido para la implantación de un Programa eficaz de control del cumplimiento normativo en materia de prevención de blanqueo de capitales.
El documento presenta ideas para mejorar la gestión de cartera de una cooperativa ante la situación de la pandemia de COVID-19. Propone realizar un diagnóstico de la cartera existente, segmentarla en tres grupos según su riesgo de mora, y aplicar estrategias diferenciadas como reprogramaciones o refinanciamientos para cada grupo. También recomienda utilizar herramientas digitales para el seguimiento de los clientes y desarrollar nuevos productos acordes a las necesidades actuales.
Este informe anual de Banco Santander resume los resultados de 2015. Aumentó su beneficio atribuido a 6.000 millones de euros y pagó más dividendos, creció los préstamos a clientes un 6.4% e ingresos un 7.6%. También incrementó su capital orgánicamente en un 40 puntos básicos hasta un 10.05% de ratio CET1. A pesar de estos resultados, el valor de mercado de Banco Santander cayó un 36% desde enero de 2015, posiblemente debido a preocupaciones sobre su capital y presencia en merc
Trinario es una compañía fundada en 2003 que ofrece servicios de cobranzas y recupero de créditos. Cuenta con más de 150 empleados repartidos en dos oficinas en Buenos Aires y opera también en Italia a través de su asociada FactoraSrl. Sus servicios incluyen cobranzas, prevención de mora, búsqueda de deudores y asesoría, utilizando tecnología avanzada y un enfoque personalizado.
Análisis del sistema financiero 2012 - 13Fraddy789
Este documento resume el análisis del sistema financiero boliviano al 30 de septiembre de 2012. Analiza la estructura, tasas de crecimiento, desempeño de las instituciones, cartera de préstamos, morosidad, liquidez y rentabilidad de los bancos y las instituciones de microfinanzas. También examina los cambios regulatorios recientes en materia de protección de consumidores, prevención de fraude electrónico y lavado de dinero, así como los desafíos para las instituciones no reguladas y el impacto de los tech
Presentacion herramienta gestion de cobranzaREDMICROH
Este documento describe una herramienta informática para la gestión de cobranzas que mejora los procesos de cobranza y la gestión de la cartera de créditos de las instituciones financieras. La herramienta permite sistematizar la política de cobros, evaluar la voluntad y capacidad de pago de los clientes, y generar reportes para el análisis y toma de decisiones. Se ofrece a un costo de $3,000 para instituciones afiliadas y $4,000 para no afiliadas.
Mejore la rentabilidad y planificación de productos financieros v1 2Pedro San Martin
No todos los servicios financieros son iguales. Es por esto que los modelos analíticos deben de estar centrados en evaluar su rentabilidad relacionada con los clientes.
Este documento presenta los servicios de consultoría en riesgo crediticio y centros de atención telefónica de una compañía. La compañía ofrece estrategias, sistemas, herramientas de medición y control, programas de entrenamiento, y valuación de portafolios morosos para ayudar a sus clientes a mejorar la recuperación de créditos y reducir costos. La compañía también tiene la capacidad de analizar situaciones complejas y proponer soluciones rentables a través de un equipo experimentado de consultores.
Este documento presenta un proyecto de maestría en ingeniería de sistemas con mención en tecnologías de la información cuyo objetivo es mejorar la gestión de telecomunicaciones de radioenlaces digitales de banda ancha para acceder a los servicios de tele-educación digital en centros educativos del distrito de Mi Perú. El documento analiza el contexto, la problemática actual del acceso a Internet en zonas rurales, y propone objetivos y estrategias para ampliar la cobertura de redes de banda ancha y mejorar la calidad
Este documento presenta varios conceptos clave relacionados con la gestión del cambio organizacional y la gestión de datos. Describe las leyes del cambio, el proceso de transición propuesto por William Bridges que incluye tres fases, y los ocho errores comunes de la gestión del cambio según John Kotter. También resume el proceso de ocho etapas de Kotter para la gestión del cambio, la fórmula para el cambio propuesta por Gleicher, y conceptos como la difusión de innovaciones y elementos para sustentar el cambio como la visión y
La empresa opera en el sector financiero y ofrece servicios de ahorro y crédito. Su misión es ser la solución financiera y no financiera para sus socios de manera eficiente. Sus principales competidores son otras cooperativas de ahorro y crédito en la región. La empresa busca fortalecer su presencia en el mercado ampliando sus productos, servicios y cartera de créditos. El entorno económico del Perú muestra un crecimiento positivo del PIB, baja inflación e incrementos en el gasto social.
La empresa opera en el sector financiero y ofrece servicios de ahorro y crédito. Su misión es ser la solución financiera y no financiera para sus socios de manera eficiente. Sus principales competidores son otras cooperativas de ahorro y crédito en la región. La empresa busca fortalecer su presencia en el mercado ampliando sus productos, servicios y cartera de créditos. El entorno económico peruano muestra un crecimiento positivo con baja inflación e incrementos en el gasto social.
El documento presenta un proyecto para desarrollar un sistema de información para administrar los datos bancarios del Banco Ahorritos. El sistema clasificará a los clientes (personas físicas y morales) como normales, preferenciales o empresariales dependiendo de sus ingresos y tipo, y administrará la información de sus cuentas de inversión, tarjetas y crédito personal para brindar un mejor servicio. El objetivo es facilitar la gestión de datos de los clientes y sus cuentas de manera precisa y segura.
Este documento proporciona información general sobre una cooperativa de ahorro y crédito. Describe la misión, visión y análisis FODA de la cooperativa, así como sus principales competidores, mercado, clientes y entorno económico. Explica la organización de la cooperativa, sus productos y servicios principales, y el área donde se realizó el trabajo de aplicación para este estudio.
Este documento proporciona información general sobre una empresa, incluyendo su misión, visión, análisis FODA, competidores clave, mercado objetivo, clientes y entorno económico. Describe brevemente los productos y servicios de la empresa así como su proceso productivo a través de un diagrama de flujo. También presenta el marco teórico y objetivos de un proyecto de investigación realizado en el área de la empresa.
Este documento describe los productos financieros y servicios que el Banco de América Central ofrece a las mujeres emprendedoras, incluyendo créditos, tarjetas de crédito, pagos de planillas y proveedores, y capacitación empresarial. El banco busca facilitar el intercambio financiero en la región y mejorar la calidad de vida de los clientes y la comunidad a través de soluciones innovadoras.
El resumen busca técnicos de servicio con experiencia en mecánica y electrónica para viajar al extranjero. Se requiere visa americana vigente, vehículo propio, inglés avanzado y título universitario en ingeniería mecatrónica, eléctrica o electrónica. Los interesados deben enviar su currículum a la dirección de correo electrónico provista.
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La empresa opera en el sector financiero y ofrece servicios de ahorro y crédito. Su misión es ser la solución financiera y no financiera para sus socios de manera eficiente. Sus principales competidores son otras cooperativas de ahorro y crédito en la región. La empresa busca fortalecer su presencia en el mercado ampliando sus productos, servicios y cartera de créditos. El entorno económico del Perú muestra un crecimiento positivo con una economía de mercado y baja inflación.
El taller cubrió varios temas relacionados con riesgos financieros y de negocios que las empresas deben considerar. Se discutió la importancia de manejar presupuestos claros, realizar pronósticos de flujos de efectivo, y generar controles internos. También se explicaron diferentes tipos de riesgos como riesgo operativo, de crédito, de liquidez, de mercado, reputacional, estratégico, tecnológico y continuación del negocio, así como formas de mitigarlos.
Las principales estrategias bancarias descritas en el documento incluyen incrementar la penetración bancaria en México mediante la expansión de canales de atención al cliente, como sucursales y banca en línea. También se enfocan en atraer nuevos clientes mediante programas de comercialización y la introducción de nuevos productos y servicios, así como el desarrollo de tecnologías bancarias móviles e inversiones en infraestructura. Los bancos también buscan incentivar el pago de deudas de clientes a través
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El documento describe los procesos centrales de gestión de procesos del BCP, el mayor banco del Perú. Presenta información sobre la empresa incluyendo su misión, visión y objetivos. Describe cuatro procesos centrales: 1) relación con proveedores, 2) desarrollo de nuevos productos, 3) satisfacción de clientes, y 4) relación con clientes. El documento analiza cómo la gestión de procesos influye en la productividad, mejora y éxito del BCP.
Conozca nuestro asesoramiento jurídico de alto valor añadido para la implantación de un Programa eficaz de control del cumplimiento normativo en materia de prevención de blanqueo de capitales.
El documento presenta ideas para mejorar la gestión de cartera de una cooperativa ante la situación de la pandemia de COVID-19. Propone realizar un diagnóstico de la cartera existente, segmentarla en tres grupos según su riesgo de mora, y aplicar estrategias diferenciadas como reprogramaciones o refinanciamientos para cada grupo. También recomienda utilizar herramientas digitales para el seguimiento de los clientes y desarrollar nuevos productos acordes a las necesidades actuales.
Este informe anual de Banco Santander resume los resultados de 2015. Aumentó su beneficio atribuido a 6.000 millones de euros y pagó más dividendos, creció los préstamos a clientes un 6.4% e ingresos un 7.6%. También incrementó su capital orgánicamente en un 40 puntos básicos hasta un 10.05% de ratio CET1. A pesar de estos resultados, el valor de mercado de Banco Santander cayó un 36% desde enero de 2015, posiblemente debido a preocupaciones sobre su capital y presencia en merc
Trinario es una compañía fundada en 2003 que ofrece servicios de cobranzas y recupero de créditos. Cuenta con más de 150 empleados repartidos en dos oficinas en Buenos Aires y opera también en Italia a través de su asociada FactoraSrl. Sus servicios incluyen cobranzas, prevención de mora, búsqueda de deudores y asesoría, utilizando tecnología avanzada y un enfoque personalizado.
Análisis del sistema financiero 2012 - 13Fraddy789
Este documento resume el análisis del sistema financiero boliviano al 30 de septiembre de 2012. Analiza la estructura, tasas de crecimiento, desempeño de las instituciones, cartera de préstamos, morosidad, liquidez y rentabilidad de los bancos y las instituciones de microfinanzas. También examina los cambios regulatorios recientes en materia de protección de consumidores, prevención de fraude electrónico y lavado de dinero, así como los desafíos para las instituciones no reguladas y el impacto de los tech
Presentacion herramienta gestion de cobranzaREDMICROH
Este documento describe una herramienta informática para la gestión de cobranzas que mejora los procesos de cobranza y la gestión de la cartera de créditos de las instituciones financieras. La herramienta permite sistematizar la política de cobros, evaluar la voluntad y capacidad de pago de los clientes, y generar reportes para el análisis y toma de decisiones. Se ofrece a un costo de $3,000 para instituciones afiliadas y $4,000 para no afiliadas.
Mejore la rentabilidad y planificación de productos financieros v1 2Pedro San Martin
No todos los servicios financieros son iguales. Es por esto que los modelos analíticos deben de estar centrados en evaluar su rentabilidad relacionada con los clientes.
Este documento presenta los servicios de consultoría en riesgo crediticio y centros de atención telefónica de una compañía. La compañía ofrece estrategias, sistemas, herramientas de medición y control, programas de entrenamiento, y valuación de portafolios morosos para ayudar a sus clientes a mejorar la recuperación de créditos y reducir costos. La compañía también tiene la capacidad de analizar situaciones complejas y proponer soluciones rentables a través de un equipo experimentado de consultores.
Este documento presenta un proyecto de maestría en ingeniería de sistemas con mención en tecnologías de la información cuyo objetivo es mejorar la gestión de telecomunicaciones de radioenlaces digitales de banda ancha para acceder a los servicios de tele-educación digital en centros educativos del distrito de Mi Perú. El documento analiza el contexto, la problemática actual del acceso a Internet en zonas rurales, y propone objetivos y estrategias para ampliar la cobertura de redes de banda ancha y mejorar la calidad
Este documento presenta varios conceptos clave relacionados con la gestión del cambio organizacional y la gestión de datos. Describe las leyes del cambio, el proceso de transición propuesto por William Bridges que incluye tres fases, y los ocho errores comunes de la gestión del cambio según John Kotter. También resume el proceso de ocho etapas de Kotter para la gestión del cambio, la fórmula para el cambio propuesta por Gleicher, y conceptos como la difusión de innovaciones y elementos para sustentar el cambio como la visión y
El documento describe los procesos de gestión de tiempo, costos, riesgos, calidad, recursos y adquisiciones para un proyecto de implementación de un sistema de gestión documental. Se detallan 6 procesos clave para la gestión del proyecto: secuenciar actividades, estimar recursos y duración de actividades, desarrollar el cronograma, controlar el cronograma, estimar y determinar el presupuesto, y controlar los costos. También se presentan planes para la gestión de riesgos, calidad, recursos y adquisiciones para
Este documento describe los conceptos clave de la integración de datos e interoperabilidad en el curso de Business Intelligence. Explica las etapas del proceso de integración que incluyen planear y analizar los requerimientos, diseñar soluciones, y desarrollar e implementar las soluciones. También menciona los participantes clave y las herramientas utilizadas.
Este documento presenta un proyecto de Data Warehousing e Inteligencia de Negocio realizado por un grupo de estudiantes compuesto por Darwin Santisteban Salcedo, Luis Felipe Mamani Arotuma, Darwin Alain Torres Ortiz y Richard Carrasco de la Cruz. El documento incluye secciones sobre introducción, actividades, herramientas, técnicas y guías de implementación de un sistema de Data Warehousing e Inteligencia de Negocio.
El documento presenta información sobre la gestión del cambio en tres organizaciones. Detalla los principales modelos y etapas del cambio organizacional según Kotter e incluye conceptos como la fórmula del cambio y la difusión de innovaciones. Los integrantes del proyecto son Darwin Santisteban Salcedo, Luis Felipe Mamani Arotuma, Darwin Alain Torres Ortiz y Richard Carrasco de la Cruz.
Este documento presenta una introducción a conceptos clave relacionados con la gestión del cambio organizacional. Brevemente describe los principales modelos y etapas del proceso de gestión del cambio, incluyendo las leyes del cambio propuestas por Kurt Lewin, las tres fases de la transición de William Bridges, los ocho errores comunes identificados por John Kotter y su modelo de ocho pasos para la gestión efectiva del cambio. También aborda brevemente otros temas como la fórmula para el cambio, la difusión de innovaciones y elementos para
ESPERAMOS QUE ESTA INFOGRAFÍA SEA UNA HERRAMIENTA ÚTIL Y EDUCATIVA QUE INSPIRE A MÁS PERSONAS A ADENTRARSE EN EL APASIONANTE CAMPO DE LA INGENIERÍA CIVIŁ. ¡ACOMPAÑANOS EN ESTE VIAJE DE APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
3. Riesgos
crediticios
Si el BN al ofrecer préstamos a
sus clientes no obtiene un
retorno favorable, se puede
presentar problemas en la
calidad de sus activos. Esto
puede ocurrir debido a una
cartera de préstamos de alto
riesgo, una mala evaluación
crediticia o una economía en
declive.
1
PROBLEMAS DETECTADOS
4. Riesgos de
mercado
El BN está expuesto a los riesgos
que presenta el mercado
financiero: cambios en tasas de
interés, fluctuaciones internas y
externas. Estos riesgos pueden
afectar los ingresos del banco, el
valor de sus inversiones y su
capacidad para administrar su
cartera de activos y pasivos de
manera rentable.
2
PROBLEMAS DETECTADOS
5. Rentabilidad y
eficiencia
El BN enfrenta desafíos
para generar ganancias
sostenibles y mantener
una eficiencia operativa
adecuada. Usualmente
esto se debe a márgenes
de interés reducidos,
altos costos operativos y
la calidad de atención al
cliente.
3
PROBLEMAS DETECTADOS
6. Cambios
normativos
Los cambios en las
normativas impactan
en la forma en que
funciona el BN. Esto
requiere inversión,
infraestructura,
recursos humanos y
sistemas.
4
PROBLEMAS DETECTADOS
7. Largas colas de
atención
El BN tiene un alto volumen
de usuarios, en ocasiones no
cuenta con suficiente
personal para atender la
demanda. Otro punto a tomar
en cuenta es la ineficiencia de
los procesos internos ya que
no están optimizados. El 43%
de los clientes no usa la banca
por internet y el 39% no usa
la banca móvil.
5
PROBLEMAS DETECTADOS
8. Procesos
internos
El BN enfrenta desafíos en la
asignación eficiente de recursos, lo
que puede resultar en la falta de
personal adecuado en áreas clave o
en la asignación de recursos
insuficientes para realizar las tareas
de manera eficiente. Por otro lado,
los tiempos de procesamiento de
solicitudes, como préstamos o
apertura de cuentas, pueden ser
prolongados debido a la falta de
flujos de trabajo optimizados y a la
necesidad de intervenciones
manuales repetitivas.
6
PROBLEMAS DETECTADOS
9. Sistemas
lentos
Los sistemas del BN son lentos
por lo que procesar transacciones
y procesos tiende a ser un 25%
más lento. Además, si los
diferentes sistemas utilizados por
el banco no están integrados
entre sí, puede haber dificultades
para acceder a la información del
cliente o para realizar
operaciones que requieren
interacción entre los sistemas.
7
PROBLEMAS DETECTADOS
10. Amplia presencia
en todo el país
El Banco de la Nación cuenta con
una extensa red de sucursales y
agencias a nivel nacional, lo que
le permite ofrecer servicios
financieros y bancarios a
comunidades tanto urbanas
como rurales.
Promoción de la
inclusión financiera
El Banco de la Nación se esfuerza
por fomentar la inclusión
financiera y facilitar el acceso a
servicios bancarios para todos los
ciudadanos peruanos, sin
importar su ubicación geográfica
o nivel de ingresos.
Seguridad respaldada
por el Estado
Al ser una entidad
bancaria estatal, el
Banco de la Nación
goza de la confianza y
respaldo del gobierno.
Enfoque en el
sector público
El Banco de la Nación se especializa
en brindar servicios financieros a
entidades gubernamentales. Esto
incluye el pago de salarios a
empleados públicos, pensiones,
jubilaciones, así como la gestión de
pagos de impuestos y otros servicios
relacionados.
PROPUESTA DE VALOR
11. MISIÓN
Nuestra misión es proporcionar
servicios financieros inclusivos y
accesibles a todos los ciudadanos
peruanos, fomentando el
desarrollo económico sostenible y
la equidad social, a través de una
gestión eficiente, la promoción de
la educación financiera y la
innovación tecnológica.
VISIÓN
Nuestra visión es ser un banco
con sistemas eficientes y agiles,
reduciendo tiempos de espera
en un 50% garantizando las
finanzas de nuestros clientes,
brindando un servicio óptimo y
confiable en los próximos 5
años.
12. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Mejorar la gestión de riesgos crediticios Implementar políticas y procesos rigurosos de
evaluación de riesgos crediticios, incluyendo
análisis detallados de solvencia, garantías y
seguimiento continuo, con el objetivo de
reducir la morosidad y mantener una cartera
crediticia saludable. Nuestra meta es reducir la
morosidad en un 10% y mantener una cartera
crediticia saludable. Nuestro resultado
esperado es reducir la tasa de morosidad del
8% al 7% en el primer año.
13. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Fortalecimiento de la gestión de riesgos de
mercado
Establecer mecanismos de monitoreo y control
de los riesgos de mercado, como las
fluctuaciones de tasas de interés y tipos de
cambio, para minimizar el impacto en los
resultados financieros y optimizar la gestión de
los activos y pasivos del banco. Nuestra meta
es minimizar el impacto de las fluctuaciones
de tasas de interés. Nuestro resultado
esperado es reducir las pérdidas por riesgo de
mercado en un 15% en el primer año.
14. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Mejora de la rentabilidad y eficiencia Implementar estrategias para mejorar la
eficiencia operativa, reducir costos
innecesarios y optimizar los ingresos, a través
de la implementación de tecnologías
eficientes, la diversificación de productos y
servicios rentables, y la gestión eficaz de los
recursos. Nuestra meta es reducir los costos
operativos en un 10% y aumentar los ingresos
en un 5%. Nuestro resultado esperado es
aumentar el margen de rentabilidad en un 8%
en el primer año.
15. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Adaptación a los cambios normativos y
regulatorios
Mantenerse actualizado con los cambios
normativos y regulatorios, y garantizar el
cumplimiento de las regulaciones financieras
en todas las operaciones del banco, mediante
una gestión proactiva y la implementación de
controles internos adecuados. Nuestra meta
es cumplir con el 100% de los requisitos
normativos y regulatorios. Nuestro resultado
esperado es no tener sanciones o multas
relacionadas con el incumplimiento de
regulaciones en el primer año.
16. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Reducción de las largas colas de atención Implementar soluciones tecnológicas, como
sistemas de cita previa y servicios de atención
al cliente en línea, para reducir los tiempos de
espera y mejorar la experiencia del cliente en
las sucursales del banco. Además, incluir en la
app un mapa de trafico donde indique los días
y hora con más aforo. Nuestra meta es reducir
el tiempo de espera en las sucursales en un
30% y mejorar la satisfacción del cliente en un
15%. Nuestro resultado esperado es tener un
tiempo promedio de espera en sucursales
reducido a menos de 15 minutos y aumento en
la calificación de satisfacción del cliente en un
8% en el primer año.
17. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Optimización de los procesos internos y
sistemas
Identificar oportunidades de mejora en los
procesos internos del banco, eliminando
redundancias y simplificando los flujos de
trabajo, y modernizar los sistemas para
mejorar la eficiencia y seguridad, reduciendo
los tiempos de respuesta y minimizando
errores. Nuestra meta es reducir los tiempos
de respuesta en un 20% y minimizar los
errores en un 15%. Nuestro resultado
esperado es mejorar la eficiencia de los
procesos internos, con un tiempo de respuesta
promedio de menos de 24 horas y una
reducción en el índice de errores del 10% en
el primer año.
20. ANÁLISIS SITUACIONAL
Obsolescencia de la infraestructura
tecnológica
El 60% de los servidores en uso tienen más de 5 años de
antigüedad, lo que impacta en su rendimiento y capacidad
de procesamiento. El sistema de almacenamiento utilizado,
"Legacy Storage System", se encuentra desactualizado y
presenta limitaciones en la escalabilidad y velocidad de
acceso a la información.
Falta de integración entre sistemas La falta de integración entre el sistema de gestión de
clientes, "CRM Solution", y el sistema de gestión de
préstamos, "Loan Management System", genera demoras y
errores en el proceso de solicitud y aprobación de
préstamos. El 40% de los departamentos del banco utilizan
sistemas independientes para el registro y seguimiento de
transacciones.
21. ANÁLISIS SITUACIONAL
Riesgo de seguridad de la información En el último año, se detectaron y mitigaron más de 500
intentos de ataques cibernéticos, evidenciando la
vulnerabilidad actual del sistema de seguridad existente. El
software de seguridad utilizado, "Security Suite", no cumple
con los estándares actuales de protección contra
amenazas avanzadas, lo que aumenta el riesgo de pérdida
de datos confidenciales.
Escasa capacitación y actualización
del personal de TI
Solo el 20% del personal de TI ha recibido capacitación en
las últimas tecnologías y mejores prácticas en los últimos
dos años. La falta de conocimientos actualizados ha
resultado en una demora promedio de 3 días en la
resolución de incidencias, afectando la eficiencia y
satisfacción del usuario interno.